Блог Оляпки

Вы — героиня! Меня бы обламало еще на первом этапе, когда спрашивало правильное название банка. Не люблю, когда интернет заставляет меня думать (:

Для расчетов «из дома» использую liqpay.com

Сразу вспоминается история про две кнопки в интернет-магазине. Умный человек предложил убрать одну из них («Регистрация», оставить «Купить») и прибыль за год увеличилась на несколько миллиардов долларов. Вот им, кажется, надо тоже половину кнопок убрать :)

А не проще работать с системой «интернет банк» банка, у которого у тебя кредитка?

@NoNaMe: увы, банк-клиент не позволяет делать переводы CONTACT, которые удобный нашим авторам.

Цитирую: При этом на сайте ContactCards НЕТ (или так жутко запрятано, что не тупая я не нашла) ссылки на тарифы! Найти ее мне удалось только поиском в гугле.

А посмотреть в Главное меню, в раздел Тарифы — слишком просто для продвинутого пользователя? Гугль давай!!!:=))

Владимир, я искала тарифы на сайте, будучи залогиненным пользователем. Я и предположить не могла, что надо выйти из системы, чтобы увидеть главное меню!!! Это еще раз доказывает непродуманность системы.

Приветствуем,

Спасибо, что вы нашли возможным упомянуть о нашем сервисе в вашем блоге.

Однако, хотелось бы внести некоторые уточнения. Все проблемы, с которыми вы столкнулись как при регистрации в сервисе, так и после ее окончания, вероятно, были вызваны либо вашей невнимательностью, либо поспешностью, либо просто нежеланием читать то, что вам сообщалось вам на нашем сайте.

Во-первых, относительно наименования банка, указываемого при регистрации: от вас не требовалось знать, как именно записано наименование вашего банка в международном справочнике. Единственное, что требовалось — это написать наименование банка латинскими символами, и только.

Цитируем сообщение системы, которое было вам показано в связи с проблемой с наименованием банка (обратите внимание на третий абзац):

-------------------

Невозможно идентифицировать банк-эмитент карты

Идентификация банка производится путем расшифровки номера карты по международному справочнику банков-эмитентов Visa/MasterCard.

Невозможность идентификации банка не связана с тем, как вы указали название вашего банка.

Вероятной причиной невозможности идентифицировать банк может быть ошибка в номере карты. Пожалуйста, проверьте номер карты, введенный вами в форме регистрации.

Другая причина невозможности идентифицировать банк может быть в том, что ваша карта не может быть использована для платежей через Интернет. Например, если ваша карта является картой типа Visa Electron или Cirrus/Maestro.

Пожалуйста убедитесь, что ваша карта не является картой типа Visa Electron или Cirrus/Maestro, и что ваша карта может быть использована для осуществления платежей через Интернет. При необходимости, пожалуйста, свяжитесь с вашим банком.

Если вы уверены в том, что ваша карта может быть использована для осуществления платежей через Интернет, другой вероятной причиной может быть то, что ваш банк недавно приступил к выпуску новой серии карт, которая еще не отражена в справочнике к настоящему времени, и ваша карта принадлежит этому новому выпуску.

-------------------

Если процитированный с сайта текст сложен для восприятия, вот его упрощенный перевод: уважаемая, это не «подстава», как вы выразились — вашего банка в справочнике просто нет вообще. Проверка делается по НОМЕРУ карты, а не как вы написали название банка. Либо номер карты введен с ошибкой, либо карта не может быть использована в Интернет, либо были какие-то изменения в справочнике, еще в нем не отраженные, такие как переименование банка или выпуск новой серии карт.

Далее, вам на выбор предлагалось две опции: либо повторить регистрацию через месяц, когда сведения о вашем банке обновятся в справочнике, либо — продолжить регистрацию, предоставив копию карты, что вы и выбрали.

Относительно верификации номера телефона: форма регистрации не требует использовать стационарный телефон, а только РЕКОМЕНДУЕТ. Вы вправе использовать любой телефон, который вам удобнее.

Теперь относительно проблемы с вашим адресом: в процессе регистрации вы были неоднократно предупреждены о том, что имеется проблема с адресом, вам предлагалось связаться с нами для урегулирования проблемы, и вы были предупреждены о том, что при предоставлении недостоверных данных в регистрации будет отказано. Однако, вы почему то решили, что вам не стоит связываться с нами по поводу этой проблемы, а вместо этого лучше указать недостоверные сведения — московский адрес. А вы представьте себе ситуацию, что вы пришли в банк и просите выдать вам кредитку или открыть счет, и предъявляете свой паспорт, в котором страница вашей прописки заклеена листочком, на котором вы сами написали ваш московский адрес?

Между прочим, мы просили у вас подтверждения не именно московского адреса, как вы написали, мы просили у вас подтверждения РЕАЛЬНОГО адреса, зарегистрированного в банке. И, кстати, мы просили только разворот паспорта и страницу с регистрацией, и были удивлены, получив от вас фотографии всех страниц, даже пустых :-) (проверьте наше письмо, там четко сказано, какие страницы паспорта мы просим)

Относительно тарифов: обычно люди смотрят на тарифы и цены ДО того, как начинают пользоваться чьими-либо услугами или покупать какие-либо товары, до того, как регистрироваться. Ваш пример показывает, что не все следуют этому правилу. Вероятно, вы не одиноки, и мы учтем ваше замечание, и специально для тех, кто не поинтересовался тарифами до регистрации, введем ссылку на страницу тарифов и в клиентский аккаунт тоже.

И в заключение: вы посчитали «придирками» наши требования, которые на самом деле не оказались для вас слишком уж большой проблемой — достаточно было отправить нам запрошенные документы, а не гневные эмоциональные письма, и решение вопроса заняло меньше времени, чем вы потратили на эти письма.

Вероятно, вы просто не приняли во внимание то, что деятельность Cards-CONTACT, как сервиса денежных переводов, регулируется законами, банковскими нормативными документами, и т.д. У нас есть требования, обусловленные всеми этим обстоятельствами, эти требования изложены на сайте, о них вам сообщалось в процессе регистрации, и вы были вольны или их соблюдать, или — оказаться от регистрации и использования Cards-CONTACT, если эти требования для вас чрезмерны. Но, извините уж, если вы не захотели с ними ознакомится, если вы их игнорировали в процессе регистрации, если вы посчитали, что для вас лучше предоставить нам недостоверную информацию в процессе регистрации, чем связаться с нами о проблеме, как вам предлагалось — вы считаете, что вы вправе использовать те эпитеты, которые вы неоднократно использовали здесь в отношении нашего сервиса?

Тем не менее, мы надеемся, что использование вами нашего сервиса наглядно покажет вам, что те несколько долларов, которые вы переплачиваете по сравнению с отправкой денежных переводов через обычный пункт обслуживания, того стоят: вам не придется толкаться в метро, отстаивать очередь, и тратить на отправку переводов несколько часов драгоценного времени, которое может быть потрачено с большей пользой. Кстати, относительно лимита в $200 — пожалуйста ознакомьтесь с текстом по ссылке, которая показывается вам в сообщении о лимите, и вы узнаете, что для повышения лимитов вам достаточно оформить только лишь один документ.

Всего наилучшего,

Cards-CONTACT.com

@Cards-CONTACT: приветствую. спасибо за подробные разъяснения, я писала пост под влиянием эмоций и вы, конечно, по большей части правы. я прекрасно понимаю, что речь шла о безопасности и понимаю, что во многом была невнимательна.

насчет паспорта — просто решила сфоткать все, дабы не оставалось каких-то недомолвок :).

насчет повышения лимита — вы просите двустороннюю копию карты. не указано, можно ли закрасить там секретные номера, если можно — то это вариант, если нет — я беспокоилась бы за нее безопасность.

впрочем, 200 мне хватило, так как я просто разбила один гонорар на 2 части.

я согласна — сервис хороший и требования у вас совершенно адекватные. 2 момента — действительно, лучше добавить тарифы в клиентский аккаунт и планируется ли снижение комиссии? сейчас мне выгоднее заплатить курьеру и отправить его в банк, чем делать переводы с такой комиссией. я сделала переводы в этот раз, так как обещала авторам все выслать до субботы, но на будущее это было бы для моей компании слишком накладно.

в любом случае спасибо, что реагируете на отклики в сети и прошу прощения за резкое письмо. я о нем жалею.

@Cards-CONTACT: я обновила пост и добавила вначале актуальную информацию. просто не хотела бы дезинфонмировать читателей, раз сама во многом ошиблась.

Приветствуем,

По поводу лимита: если вы будете продолжать использование нашего сервиса и решите повысить лимит, потребуется заполненная и подписанная форма авторизации платежей (файл формы на сайте). Код карты на ее обратной стороне можно закрыть, на обратной стороне нам будет важна только подпись держателя карты.

Страницу тарифов в клиентский аккаунт мы добавим: благодаря вашему замечанию мы видим, что это будет полезно.

Но насчет тарифов вынуждены разочаровать, в ближайшем будущем снижения тарифов не предполагается: это может быть возможным только при снижении банковских тарифов на процессинг кредитных карт, а во времена финансового кризиса мы можем надеяться только на то, что рост этих тарифов не будет слишком большим (а он все идет и идет, понемногу :- ( ).

Всего наилучшего,

Cards-CONTACT.com

Да, интересная история. И что самое приятное в ней — это то, что представитель сервиса всё здесь объяснил. Иногда даже на оффициальных форумах солидных компаний не дождешься ответа и помощи. В этом смысле — реакция неосмненно достойна уважения!