UPD: статья сильно переработана и обновлена 12.08.10.

Делать заказы с eBay я начала относительно недавно. Первая попытка была, когда я хотела заказать один редкий японский телефон. Но, увы, за него заломили слишком высокую цену в ходе акциона. Затем я без каких-либо проблем купила и получила USB-микрофон Samson. После того, я как познакомилась с Женей (у него тоже был опыт заказа всяких железок с eBay), мы оба подсели на онлайн-шоппинг и обзавелись большим количеством отличной одежды, обуви, прикольных гаджетов и прочих полезных мелочей (например, оригинальные аккумуляторы для макбуков обошлись нам в два раза дешевле, чем если бы мы их купили в России). Когда я писала в тви о том, что пришла очередная посылка, многие мои читатели удивлялись — а нужели с eBay и правда можно заказывать в Россию? А неужели это не слишком дорого? А как это делать? В общем, оказалось, что вопрос очень актуальный. Попробую поделиться с вами своим опытом.

Итак.

Часть 1. Развенчание мифов

С eBay прекрасно все доставляют в Россию! Немалая часть продавцов шлет свои вещи Worldwide (да им не суть важно, куда слать, вы же оплачиваете доставку). Правда, после отвратительной работы «Почты России» в начале этого года количество желающих связываться с россиянами (и жителями СНГ в целом) продавцов несколько поубавилось. Пользоваться услугами всяческих посредников имеет смысл разве что если продавец отправляет лот только по США (и отказал вам в просьбе выслать в Россию). Но тогда это должна быть ценная и необходимая вещь, ведь посредникам вы переплатите порядка 10 процентов, а то и больше. А при прямой покупке нет никакой переплаты — вы лишь оплачиваете стоимость лота, стоимость доставки и — все!

Часть 2. Доставка

Следом сразу возникает вопрос — сколько же стоит доставка и как она осуществляется? Тут тоже все просто. Стоимость доставки зависит от вещи — ее размера, веса, удаленности продавца (на eBay.com больше американских продавцов, но встречаются и из Европы, очень много из Азии обуви, одежды, техники) а также, конечно, вида доставки. Для какой-то мелочевки цена от 3 до 10 долларов, для коробочки побольше — от 10 до 25 и т.п. Конечно, я говорю о самых недорогих и неторопливых видах доставки. Бывает и так, что продавец предлагает бесплатную доставку (чаще всего это любят делать продавцы из Азии).

Из Америки посылки в подавляющем большинстве случаев отправляют посредством USPS — это аналог нашей «Почты России». Организация надежная и четко работающая — до нашей почты ей далеко в хорошем смысле :). Существует несколько видов доставки USPS (подробнее на их сайте), наиболее подходящий выбирает продавец, цену назначает тоже он. Более дорогая доставка обычно идет со страховкой и трекинг-номером (для отслеживания посылки). Для важных и дорогих лотов я бы рекомендовала USPS Express Mail International - это самая скоростная и надежная доставка, у нас ее доставит домой отделение любимой «Почты России» — EMS. Пониже уровнем — USPS Proirity Mail International. Домой посылку не принесут, но придет она чуть быстрее самой дешевой доставки First Class Mail International.

Некоторые продавцы отправляют какие-то вещи (чаще дорогую электронику) с помощью курьерских служб типа DHL или UPS. Стоит это обычно очень недешево, так что для какой-то «мелочевки» смысла в курьерской доставке нет.

UPD (обновленная информация о таможенных пошлинах скопирована из этой статьи на MFoum.ru). Еще одним нюансом, связанным с заграничными покупками, являются таможенный контроль и таможенный сбор. По российскому законодательству, действовавшему до 1 июля 2010 года, на один адрес в течение календарного месяца можно было беспошлинно получить 4 международных почтовых отправления, при этом стоимость пересылаемых товаров не должна была превышать 10000 рублей (при курьерской доставке – 5000 рублей). В случае превышения «порога» было необходимо оплатить таможенную пошлину в размере 30% от суммы, превышающей 10000 рублей. Именно поэтому было невыгодно покупать лоты дороже 20 тысяч — нередко стоимость вещи вместе с пошлиной могла равняться той, за которую товар можно было найти в России.

Со вступлением России в таможенный союз ситуация изменилась – максимальная сумма беспошлинного ввоза выросла до 1000 евро, однако беспошлинно можно ввозить товары только для личного использования. Причем, принятие решения о том, что именно является товаром для личного пользования, а что для профессионального, находится в компетенции инспектора. Кстати, как по старым, так и по новым правилам наличие в посылке нескольких однотипных товаров (например, двух и более одинаковых телефонов или аксессуаров) может быть воспринято как «товарная партия», которая облагается таможенным сбором.

Обычно источником информации о цене товара является приложенный к посылке invoice (документ со стоимостью товара, предназначенный для расчета таможенных и иных сборов). Реальность указанной в invoice суммы на совести продавца – в частности продавцы из Европы и Америки обычно не занижают оценку товара, тогда как продавцы из Азии вполне готовы обозначить ноутбук стоимостью $1500, как «электронику» ценой всего $10-100. Однако занижение цены нельзя назвать однозначно правильным способом по двум причинам. Во-первых, при возникновении сомнений таможенники могут вскрыть посылку и произвести самостоятельную оценку товара. Причем, в качестве базового значения для оценки товаров может браться как его цена в стране, откуда отправлена посылка (для известных товаров крупных производителей), так и цена аналогичных товаров в России (а тут, сами понимаете, можно «попасть на бабки»). Вторым стимулом указывать реальные цены является то, что в случае повреждения или утери посылки почтовой страховкой будет компенсирована лишь сумма, указанная в invoice. Кстати, посылки, пересылаемые курьерскими службами, как правило, досматриваются более тщательно.

Про сроки доставки. Они долгие, приготовьтесь к этому сразу. Если из США до российской таможни посылка доходит менее, чем за неделю, то у нас ее «мурыжат» 1-3 недели, как повезет. Особенно если вы живете не в Москве. Почта России — организация жутко неторопливая. В среднем срок доставки товара — 3 недели, хотя бывают исключения как в большую, так и в меньшую стороны. В начале 2010 года был период, когда посылки шли по два, а то и три месяца. Два лота вообще были потеряны, но деньги мне за них вернули, т.к. любой ваш заказ страхуют и Paypal, и eBay, но об этом ниже.

Напоследок — порядок получения. В ваш почтовый ящик «падает» уведомление, берете его и идете в почтовое отделение. Там вы возможно постоите в очереди и наконец получаете заветную посылку.

Важное дополнение: адрес при регистрации в eBay и Paypal пишите латиницей. Но не надо изголяться и писать вроде street, house и т.п. Вот мой адрес так там выглядит:

Olga Shagalova
Engelsa, dom Х, korpus Х, kv. ХХ
St-Petersburg St-Petersburg 190000
Russian Federation

Часть 3. Оплата

Большая часть продавцов на eBay принимает оплату через Paypal (популярная американская платежная система). Некоторые еще берут кредитки, но я бы не рекомендовала вам пользоваться этим способом оплаты. Потому что если что-то пойдет не так (потеряется посылка, вещь придет не такая, как в описании), то чтобы доказать это eBay, придется побегать за банковскими выписками. С Paypal все проще — эта система вас страхует. Если вещь не приходит или приходит с дефектами, вы создаете claim (спор) на Paypal или eBay (там тоже есть «Buyer protection», но Paypal предпочтительнее — споры там решаются быстрее), где высказываете все претензии. Создать такую заявку можно не позднее, чем через 45 дней после отправки лота (так что если посылка задерживается, не ждите, а день на 40-й создавайте claim, если лот придет — спор всегда можно отменить). В подавляющем большинстве случаев система возвращает деньги покупателю. Единственное — если деньги вам вернули, а посылка все же пришла, проявите честность и снова заплатите за нее продавцу, не уменьшайте количество желающих отправлять лоты в Россию.

Для России Paypal уже определенное время доступен и даже переведен на наш язык. Правда, баланс у россиян всегда нулевой — деньги снимаются напрямую с карты. Получать деньги в Paypal мы не можем — только платить. Однако refund (возврат средств в случае каких-то проблем со сделкой) получить в любом случае можно.

Регистрация в Paypal совсем несложная, для нее требуется лишь иметь банковскую карту — MasterCard Standart или Visa Classic. Обратите внимание, что Visa Electron или Mastercard Maestro, например, не подойдут (за редкими исключениями — есть карты с CVC-кодом) — они не предназначены для расчетов в интернете. Карта может быть как кредитная (с лимитом ухода в «минус»), так и дебетовая (самая обычная зарплатная), счет — как долларовым, так и рублевым (в последнем случае при покупке будет происходить конвертация валют). Получить пластиковую карту можно практически в любом банке — ее изготовление занимает около недели, плата за обслуживание карты в год редко больше 300-600 рублей. Есть и карты без платы за выдачу, обслуживание и комиссий, например, от «Связного» или предложение «Банк в кармане». Получить их можно за 10 минут в вашем присутствии.

Если вам очень лень получать карту, можно воспользоваться возможностью создания виртуальной банковской карты и класть на нее деньги через терминалы типа QIWI или через интернет. Также есть возможность получения виртуальной карты MasterCard от сервиса Яндекс.Деньги. Но виртуальные карты — это всегда немалые комиссии за совершение операций, пополнение и т.п., плюс срок действия у них небольшой. Выгоднее завести «нормальную» карточку.

При регистрации в Paypal с вас снимут 1 доллар (вернут при первой покупке) для проверки. В принципе, все — уже можно оплачивать лоты. Правда, если карту не верифицировать, то на суммы ваших приобретений будет установлен определенный лимит (его сможете увидеть в вашем личном кабинете). В принципе, лимиты достаточные для каких-то недорогих заказов. Но если хотите тратить больше — верифицировать карту очень просто. Следуйте инструкциям на сайте, с вашей карты снимут определенную сумму (потом вернут), вам нужно будет узнать номер транзакции (по телефону, через интернет-банк или в СМС-уведомлении) и ввести его в специальном окошке в Paypal. Все — лимиты сняты.

Часть 4. Какими бывают лоты на аукционе

Так как eBay — это прежде всего аукцион, а не интернет-магазин, то чаще всего тут встречаются именно аукционы. Cовершая ставку, пользователь указывает ее максимальное значение (сколько он максимум готов отдать за вещь), а «движок» аукциона будет автоматически повышать ее до максимального значения. В случае если максимальная ставка будет «перебита», вам придет письмо с уведомлением, после чего можно либо поднять максимальную ставку, либо отказаться от дальнейшего участия в торгах. Если в ходе аукциона стоимость лота не достигнет вашей максимальной ставки, то вы купите его не за максимальную, а за текущую ставку.

Чтобы было понятнее — пример. Текущая цена лота — 5 долларов. Вы ставите максимум 10 долларов. Если больше ставок не будет, вы купите лот по текущей цене в 5 долларов. Если кто-то будет ставить выше 5 долларов, то eBay будет делать автоматические ставки, ненамного повышая вашу. Если же кто-то поставит больше 10 долларов, вам придет письмо — и вы сможете либо еще поднять максимальную ставку, либо отказаться от покупки. За особо «вкусные» лоты обычно идут ожесточенные «битвы» — причем, в самом финале. Если вам повезет, на последних секундах можно сделать выгодную ставку, перебить которую уже не успеют. В сети есть немало сервисов, так называемых «снайперов», которые автоматически «выстреливают» ставкой в последние секунды. Но учтите, что не вы один такой умный и, вполне вероятно, ваш «снайпер» будет соревноваться в скорости с другими — кому повезет, тому повезет.

Аукционы нередко длятся подолгу. Если вам неохота ждать, многие продавцы предлагают наряду с аукционом возможность купить вещь сразу же («buy it now»).

Это удобный вариант, если вам неохота ждать конца аукциона и хочется приобрести вещь быстрее. С другой стороны, на аукционе можно сэкономить. Однако — не всегда. Порой в азарте соревнования люди доводят стоимость до такой, по которой можно легко найти тот же лот с опцией «купить сейчас». Лично я редко «бодаюсь» на аукционах, т.к. просто лень тратить на это время, да и выигрыш не гарантирован. Над списком товаров имеется вкладочка, по нажатию на которую будут показаны только «buy it now» лоты (или же только аукционы).

Часто лоты «bui it now» встречаются и без аукциона. Нередко к ним додавляется возможность торга («best offer»). Вы можете предложить свою сумму, которую продавец отклонит или одобрит. Правда, на большой торг вряд ли кто-пойдет. Скинуть можно от силы процентов 5-10.

Часть 5. Процесс покупки

Тут все еще проще. Регистрируемся на eBay, открываем главную страницу. Вы увидите тут товары, которые могли бы быть вам интересны на основе ваших предыдущих приобретений и ставок, лоты с бесплатной доставкой, лучшие предложения дня и т.п.

Теперь нужно найти интересующую вас вещь. Начать можно со списка категорий в правой колонке, либо верхнем меню.

Всего категорий огромное количество. Выбор на eBay действительно широк.

Можно еще искать по каталогу магазинов (да, многие продавцы на площадке eBay держат свои магазины, обычно с товарами, относящимися к одной категории). Хотя лично я предпочитаю широкий выбор, не ограничивая себя определенным «селлером».

Вместо того, чтобы рыться в каталогах, проще воспользоваться поиском — он просто великолепный! Допустим, нам нужен смартфон на базе ОС Android. Пишем ключевые слова, при этом видим подказки-suggestions как в Google.

Результат поиска:

Как видите, в правой колонке можно сузить результаты поиска по категориям, состоянию товара. Также есть возможность выбрать уровень и расположение продавца, формат аукциона, ограничить ценовые рамки, выделить лоты с бесплатной доставкой и т.п.

При этом для каждой категории вещей свои варианты сужения поиска. Вот например поиск по слову «лампа» с выбором одной из категорий:

А теперь поищем платье, выбрав категорию «Woman Clothing».

Ну а дальше нам предложат выбрать вид, стиль, цвет, фасон, материал, размер. Как видите, выбор огромный, и очень легко уточнить, что именно вам нужно.

Не будем забывать и о строке поиска, она тоже служит для сужения результатов. Например, мы искали «phone», выбрали категорию «Cell Phones & Smartphones», затем марку HTC и написали в строке поиска GPS. Увидим все телефоны от HTC, в описании которых упоминается поддержка спутниковой навигации.

Если вы хотите искать по всему сайту или в другой категории, воспользуйтесь выпадающем меню для выбора новой категории.

Теперь подробнее разберем, что же мы видим в результатах поиска.

Слева миникартинка (превьюшки кстати можно сделать побольше с помощью специальной опции) и название лота (часто с кратким перечислением особенностей).

Далее может быть информация о продавце. Значок «Top Rated Seller» означает, что продавец имеет высокие оценки от покупателей, товар хорошего качества и быстро высылает лоты.

Впрочем, выбирать именно Top Rated «селлеров» не обязательно. Если у продавца довольно много положительных отзывов, ему уже вполне можно доверять.

Далее идет число сделанных уже ставок на лот (если это аукцион) и приписки о возможности «Buy it now» или «Best offer». Далее цена плюс стоимость доставки (либо упоминание о бесплатной доставке — только в случае сортировки результатов поиска по цене), в самой правой части — время, оставшееся до конца аукциона.

Поисковую выдачу очень удобно сортировать с помощью выпадающего меню сверху справа.

Думаю, по скриншоту все понятно (время, цена и доставка, дистанция, лучшие предложения). Сортировка зависит от ваших личных предпочтений, но если вас интересует товар с доставкой в Россию по невысокой цене, то лучший вариант сортировки — «Price + Shipping: lowest first» (стоимость+доставка, начиная с самого дешевого). Таким образом, вы сразу сможете видеть стоимость лота и его доставки в Россию. Причем, первыми будут идти именно лоты с доставкой в Россию. При такой сортировке ebay может уточнить ваше местоположение:

При любой другой сортировке если вы хотите видеть только лоты, отправляемые в Россию, следует «залезть» в расширенные опции поиска.

Далее вы будете видеть уже нужным отсортированные и отобранные лоты и листать страницы, находя понравившийся.

Итак, допустим, вам приглянулся вот этот замечательный девайс. Смотрим, на что обратить внимание.

Правая колонка — Seller Info (информация о продавце). Естестенно, ваша радость от покупки — того, как быстро вещь будет отправлена, насколько она качественная и насколько соответствует описанию, зависит от продавца. Обязательно посмотрите, сколько у него отзывов (цифра в скобках после ника). Какое число отзывов достаточно — решать вам. Обычно мне достаточно и 100-300, но, конечно, продавцы с 30000 отзывов внушают уважение :).

Но число отзывов — не единственная важная цифра. После этого числа идут проценты положительнех отзывов среди всех отзывов. Вот это цифра основная. Если отзывов даже всего 100, но 100 процентов положительные — почему бы продавцу не доверять? Отзывы я рекомендую почитать (в том числе — отдельно негативные и нейтральные), особенно от тех людей, которые покупали такую же вещь, как и вы (если удастся найти). Ведь даже если есть негативные — а куда без них — то это не так уж и плохо. Чаще всего случаются моменты недопонимания продавца и покупателя. Например, покупатель не увидел, что обувь — «маломерка», и оставил негативный отзыв о том, что описание неверное. А если бы почитал описание — то все бы понял заранее. Ну а отзывы вроде «исчез и не отправил лот» или «товар оказался низкого качества» должны заставить вас задуматься — а стоит ли покупать у такого продавца? Кстати, продавец имеет право отвечать на негативные отзывы, разъясняя ситуацию.

eBay вообще хорош тем, что тут все строится на отзывах. Продавцов очень много и вещей тоже. И если продавец получает много негативных фидбеков, то покупатели просто перестанут у него заказывать — ведь других предложений немало! Очень хорошая саморегулирующаяся система. Продавцы всячески боятся плохих отзывов и готовы сделать все, чтобы вы остались довольны. Например, возвращают деньги полном объеме или высылают новую вещь по первой же просьбе, если посылка не пришла в течение 30 дней. В моей практике был случай, когда я получила бракованный аккумулятор, а продавец несколько дней не выходил на связь. После того, как я оставила негативный фидбек, «селлер» тут же «проснулся», вернул мне все деньги и прислал запрос на изменение отзыва. Я без проблем изменила его на положительный. Естественно, и недобросовестные продавцы встречаются, но таковых лучше избегать, выбирая тех, у кого много положительных отзывов. Хотя все с чего-то начинали, а потому и продавец с одним отзывом может «вырасти в топ селлера», но лучше не рисковать.

Теперь обратим внимание на колонку справа «Other Item Info». Там указан уникальный номер лота, местоположение продавца и страны, в которые он готов отправить лот, а также приемлемый способ оплаты. На скриншоте ниже, например, United States — это значит, что доставки в Россию нет и вам даже не дадут сделать ставку. Но если лот очень хочется, можете связаться с продавцом по ссылке «Ask a question» (задать вопрос) — вдруг он пойдет вам навстречу.

eBay

Если в «Ships to» указано «Worldwide», присмотритесь, нет ли «Excludes» (исключений). Нередко Россия там встречается. В нашем примере не повезло лишь Турции и Азербайджану.

Давайте дальше изучить страничку с лотом.

Слева, как несложно заметить, изображение лота. Затем его название, ниже состояние (новый, б/у и т.п.), время до конца торгов, количество оставшихся лотов, цена. Для аукциона — количество ставок, стартовая ставка, поле для ввода вашей максимальной ставки.

Небольшое выпадающее меню позволяет добавлять лот в различные листы. В частности «Watch list» — удобное средство для слежения за интересными вам лотами с email-напоминаниями.

В самой нижней части описания лота — стоимость и способ доставки, условия возврата.

К слову, на eBay немало как новых, так и б/у вещей. В случае с одеждой есть две градации состояния — «New» (иногда дописывают «with tags» — то есть с бирками или «in box» — в коробке) и «Used» (синоним — «Pre-Owned», б/у). Если вещь не новая, внимательно прочитайте ее описание. Например, я видела нерабочий iPhone, который по фото выглядел идеально и в заголовке об имеющемся дефекте написано не было. Если поторопитесь сделать ставку — придется выкупать сломанное устройство. Хотя в большинстве случаев для поврежденных вещей так и пишут в заголовке — «Broken» (или конкретнее типа «water damaged»).

Если говорить о подробном описании лота, то у каждого оно разное. Хотя у всех есть общее описание «по табличке», пункты в которой зависят от категории вещи.

Описание в табличке бывает как относительно информативное, так и предельно краткое. Ну а всю информацию о лоте можно увидеть ниже, тут у каждого продавца свое красочное оформление со всеми необходимыми данными, большим количеством фото и т.п. Если по какой-то причине продавец не указал всю нужную вам информацию (срок использования б/у вещи, подробные размеры, комплектность) или предоставил недостаточное количество фото, вы всегда можете с ним связаться по ссылке «Ask Seller». Не стесняйтесь задавать вопросы, все же вы покупатете вещь удаленно. В случае с одеждой, чтобы не обжечься, лучше попросить полностью измерить вещь (а затем себя) и проверить, подойдет ли она вам. Кстати, имейте в виду, что в США размеры указываются в дюймах. В случае с обувью хорошо бы попросить измерить подошву, потому что даже один и тот же размер у разных производителей и в разных странах может заметно отличаться.

Итак, продавец вас устраивает, лот нравится и подходит, можно либо делать ставку, либо «покупать сейчас». В любом случае после выигрыша лота вам придет письмо с поздравлениями и кнопкой «оплатить» («pay now»). В случае, если вы некоторое время задерживаетесь с оплатой, продавец может прислать вам Invoice — запрос об оплате. Кроме того, оплату лотов можно прозвести и из вашего личного кабинета, где будет строчка с названием лота и напоминание «Pay now». Сроки оплаты указаны в описании лота, это редко больше 7 дней. Не задерживайтесь, чтобы не «нарваться» на санкции от продавца. Лучше платить незамедлительно после выигрыша — тогда точно получите крайне положительный отзыв.

Меня часто спрашивают — можно ли отказаться от покупки выигранного лота на eBay? Ответ тут однозначный — нельзя. Вы совершили сделку и обязаны выкупить вещь, а продавец обязан продать вам ее. Конечно, случаи бывают разные, а потому возможность отмены ставки на аукционе все же предусмотрена. Подробно процесс описан в этой статье из раздела «Помощь».

Если кратко, то отменить ставку можно в трех случаях:

1. Вы опечатались в сумме и написали, например, $99 вместо $9 (причем, после отмены ставки необходимо сделать новую).

2. После вашей ставки описание лота значительно изменилось.

3. Вы не можете связаться с продавцом ни одним из доступных способов.

Кроме того, отменить ставку можно только не менее, чем за 12 часов до конца аукциона. Если позднее — то только в течение часа после ставки и удалится лишь ваша последняя ставка, но не все. Если эти условия вам не подходят, а ставку отменить надо (или хуже того — вы уже стали победителем аукциона), то выход один — писать продавцу, извиняться и называть причины, почему вы не хотите покупать лот. У меня бывал подобный опыт, чаще всего «селлеры» идут навстречу безо всяких санкций. Но все же отказами от покупки лучше не злоупотреблять, и всегда делать ставки только на те лоты, которые вы действительно намерены купить и способны оплатить. Помните: на eBay нет возможности выиграть несколько лотов, а потом купить только понравившийся!

Еще один вопрос, который мне часто задают, — как оплачивается доставка в случае покупки нескольких лотов у одного продавца? Как правило, продавцы предоставляют скидку на доставку, если приборетать у них более одного товара. Многие даже отдельно пишут о такой возможности («combined shipping») в описании лота и указывают стоимость отправки еще одной вещи.

Конечно же, возможность экономить на доставке возможна не только при покупке нескольких экземпляров одного лота, но и разных лотов у одного продавца. Как же заказать «комбинированную» доставку? Тут все просто, надо пообщаться с продавцом. Пишете ему, мол, хочу у вас купить то-то и то-то (можно указать ссылки и индивидуальные номера лотов), возможно ли отправить их одной посылкой и сколько это будет стоить? Получаете ответ, оплачиваете лоты и ... ждете :).

Часть 6. Личный кабинет

У каждого покупателя имеется свой «личный кабинет» на eBay. Попасть в него можно по ссылке «My eBay» в верхней правой части страницы.

Здесь наглядно отображается вся ваша деятельность на интернет-аукционе. Причем, есть возможность удаления или перемещения информационных блоков (ссылки «Edit»).

В личном кабинете «висят» напоминания об оплате лотов, о том, что надо оставить фидбек, перечисляются лоты, за которыми вы следите, лоты, на которые вы сделали ставку, ваши «best offers». В левой колонке также есть список последних купленных вами лотов, новости сервиса, информация о том, сколько денег вы потратили в последнем месяце. Также в личном кабинете можно вести переписку (вкладка «Messages») и редактировать настройки аккаунта.

В разделе «Buy» наиболее интересна ссылка «Won/Purchased» — все приобретенные вами лоты. Здесь можно смотреть основную информацию о них, выполнить какие-то связанные действия (вроде вопроса продавцу или поиска подобных лотов), написать отзвыв. Значок доллара — индикатор оплаты лота. Цветная коробочка — отправка (если доступен трекинг номер, он также будет указан под названием лота). Звездочка с карандашом — написали ли вы фидбек продавцу. Звездочка в конвертике — написали ли отзыв вам. Если индикаторы серые — значит, действие еще не произошло (например, отзыв не написан, лот не отправлен), если цветные — то, что нужно, выполнено.

Однако имейте в виду, что если значки отзывов и оплаты отмечаются автоматически, то индикатор отправки «включает» сам продавец. И не все это делают. В общем, если прошло много времени после оплаты (обычно срок отправки посылки указан в описании лота и это чаще всего 1-3 рабочих дня после получения денег), и вас не уведомили никакими email'ами об отправке вашей покупки (чаще всего продавцы это делают для вашего удобства), свяжитесь с «селлером».

Также обратите внимание — лоты в личном кабинете хранятся максимум 60 дней. После они удаляются бесследно. Это не очень удобно, если вам захочется найти то, что вы покупали более двух месяцев назад или если почта России «протупит» так, что за 60 дней не успеет доставить посылку. В любом случае, после 60 дней запись о покупке бесполезна, так как на аукционе все быстро меняется, да и диспут в случае проблем уже открывать поздно. В общем, если вещь какого-то «селлера» вам понравилась, лучше добавьте его в «favourites».

Часть 7. Фидбеки

Взаимный обмен отзывами после сделки на eBay — очень важная часть аукциона. Именно система отзывов позволяет отсеивать недобросовестных продавцов. Поэтому сайт (а также сами продавцы) всячески напоминают вам о необходимости оставить фидбек. Продавцы нередко оставляют отзывы сразу после оплаты вами лота (чем быстрее оплата, тем позитивнее отзыв). Нам, как покупателям, оставлять фидбеки стоит только после получения лота. Ведь отзыв — наша «страховка». Если с вещью окажется что-то не так, а продавец навстречу не пойдет (хотя это бывает крайне редко), нам останется лишь предупредить о его поведении других, выставив негативный отзыв, чего «селлеры» боятся как огня.

Не все знают, что продавец при всем желании не может выставить покупателю негативный отзыв. Хорошая система — «покупатель всегда прав». Но это не значит, что мы имеем право обманывать продавцов, — механизмы регуляции есть и для нас. Если выиграть лот и отказаться его выкупать, вы можете получить «Unpaid Item Strike» (нечто вроде «первого китайского предупреждения»). Ну а при выставлении товара на продажу продавец имеет возможность ограничивать круг пользователей, которые могут делать ставки. В том числе, и по наличию у покупателя «страйков». Кроме того, аккаунт, набравший несколько Strike, могут вообще заблокировать.

Часть 8. Безопасность сделок

Многие скептически относятся к покупкам за рубежом, потому что боятся платить вперед и неизвестно кому и не хотят долго ждать доставки. Конечно, доставка — минус. Заплатив за вещь хочется обладать ею сразу, а не через 2-3 недели, но тут уж ничего не поделаешь. Уж лучше 2-3 недели и экономия до 2-3 раз, чем необоснованная переплата. Насчет остального — как я уже упоминала в посте, существуют вполне прозрачные программы защиты сделок — как в eBay, так и в PayPal. Оба сервиса покрывают полную стоимость заказа, включая доставку.

Система защиты «eBay Buyer Protection» (краткая информация, подробные правила), на мой взгляд, менее предпочтительна. Я имела с ней опыт, когда пропал недорогой лот, а продавец не выходил на связь. Создала жалобу (claim), увидела сообщение о том, что мне ответят в течение 24 часов и стала ждать. Спустя месяц ответа не было... Так как сумма сделки была небольшой, я не особо нервничала, но через два месяца, когда жалоба все еще была «в процессе рассмотрения», захотелось узнать, в чем же дело. У eBay очень хорошая онлайн-поддержка в виде чата, я тут же связалась с консультантом, и он пообещал решить вопрос. Действительно уже через несколько часов eBay прислал мне купон на нужную сумму. Заметьте, не вернул деньги на карту, а дал купон для покупок на самом же eBay. Согласитесь, это не самый удобный способ возмещения убытков — а если бы вещь была дорогой и вы нуждались в «реальных» средствах? Может быть, вы вообще расстроились и больше не намерены ничего покупать на аукционе? По отзывам людей, которые мне удалось найти, «eBay Buyer Protection» всегда неторопливая. Единственный плюс системы — она покрывает сделки, оплаченные не только посредством PayPal.

В общем, я всем рекомендовала и рекомендую создавать жалобы в PayPal, у них своя «Программа защиты покупок». Как и в случае с «eBay Buyer Protection», для создания диспута у покупателя есть 45 дней. У меня еще не было опыта создания жалобы в PayPal. Хотя если быть точной, жалобу я однажды создавала, но в то время, пока ее готовились рассмотреть, посылка нашлась, и я закрыла спор. В любом случае, по отзывам, поддержка PayPal работает быстро, а деньги возвращают прямо на карту.

Резюмирую — если с посылкой возникнут какие-то проблемы (не отправлена, слишком долго идет, потерялась, пришла поврежденной, пришло не то и т.п.), то не надо паниковать — вы защищены, и скорее всего все решится в вашу пользу. Однако первым делом проблему надо попытаться решить с продавцом. Задаете ему беспокоящий вас вопрос и ждете ответа. Имейте в виду, что большая часть продавцов живет в других часовых поясах, а еще у них есть семья, работа, дела, так что не ждите немедленного ответа — дайте человеку хотя бы 1-2 дня. В подавляющем большинстве случаев продавец откликнется и пойдет вам навстречу — вернет деньги, вышлет еще один лот и т.п. Если же ответа не будет, повторите свой вопрос, можно в более жесткой формулировке. Опять тишина — тут уже повод обращаться в eBay или PayPal и создавать диспут.

Простые споры решаются быстро. Но есть и сложные — например, вместо телефона вам пришла коробка с камнями. Здесь придется доказывать, что не вы сами это все придумали. В частности, нужно взять на почте акт о несоответствии содержимого посылки описи, сделать фотографии коробки и т.п. Изучать все факты, общаться с обеими сторонами и принимать окончательное решение о том, возвращать ли вам деньги, будут специалисты PayPal.

Часть 9. Русский eBay

Во могих цивилизованных странах вроде Канады, Англии, Китая и т.п. есть полноценные локализованные версии eBay (кстати, мы на них тоже можем покупать, заходя на соответствующие сайты — список в самой нижней части eBay.com).

Нам, увы, счастья в виде полноценного аукциона не досталось — в России в марте 2010 года открыли некую «заплатку», именуемую «Международный торговый центр eBay».

Это сильно упрощенный интерфейс eBay, почти полностью переведенный на русский. Как заявлено, на сайте присутствуют только те вещи, для которых предусмотрена доставка в Россию. Однако в реальности далеко не все лоты можно приобрести с доставкой к нам. Кроме того, нельзя участвовать в аукционах (а ведь далеко не все доступно для немедленной покупки «buy it now»). Да и круг стран, по аукционам которых ведется поиск, очень скуден. Где, например, Китай? Именно там полно дешевой и полезной технической «мелочевки» (и не только «мелочевки»).

Когда этот «торговый центр» только открылся, недоработок была масса. Сейчас получше, но все равно я рекомендую всем основной сайт, чтобы не лишать себя вышеописанных плюсов eBay — широты выбора, минимальных цен, отличного поиска и рубрикации, аукционов и т.п. Например, искать на eBay.ru по-русски смысла нет — вы мало что найдете (поглядите — аж 5 телефонов на скриншоте!). А уж если искать по-английски — то на eBay.com.

Более того, локализация eBay не полная, поэтому знание иностранного языка все же может пригодиться (ведь даже на русской версии описание лота идет на том языке, на котором его написал продавец, да и общение с продавцом тоже). Хорошим подспорьем в деле перевода могут оказаться специальные сервисы, например, translate.google.com. Кстати, указанные при регистрации имя пользователя и пароль можно использовать как на русском eBay, так и на международной версии.

Выводы

Как видите, в покупках на eBay нет абсолютно ничего сложного. Требуется хотя бы базовое знание английского и банковская карта. Все ваши платежи защищены, выбрать надежного продавца просто, прочитав его отзывы, а уж какой выбор вещей и какая экономия! На этом, пожалуй, все. Удачных вам покупок! Если еще остались вопросы после прочтения этого текста — задавайте, постараюсь помочь.

VN:F [1.9.3_1094]
Рейтинг: 4.8/5 (98 проголосовали)
Как покупать на eBay, 4.8 out of 5 based on 98 ratings

Podcast: Play in new window
| Download (Duration: 44:55 — 41.3MB)



Похожие записи: