Нам интересно другое — и достаточно серьезное — нововведение: на eBay появится корзина покупок (кнопка «Add to cart» для лотов «Buy it now»).

Здесь очень важно отметить один момент — если раньше вы нажимали на "Buy it now" и подтверждали покупку, то лот становился вашим — больше никто его не мог перехватить. Затем вы были обязаны оплатить товар. Желательно сразу же, но если это по каким-то причинам невозможно — то обычно продавцы давали до 2-5 дней на оплату. Это было удобно. Например, если вы хотите какой-то лот, а денег прямо сейчас нет, вы его выигрываете, а с утра пополняете карту и платите. Если вдруг задерживаетесь, то предупреждаете продавца, а он обычно говорит «ничего страшного» и ждет. Стоит отметить, что встречались лоты, для которых требовалась немедленная оплата (иначе вы вообще не выигрывали аукцион), но их было немного.

С новой корзиной продавец вообще может не беспокоиться, заплатят ли ему — заплатят 100%, так как оплата происходит мгновенно. Ко мне в блог нередко приходили люди, что выигрывали лоты по ошибке или после выигрыша выяснившие, что их банковская карта не работает с PayPal. А есть и такие, что покупают все, что им нравится, а потом умоляют научить их отказаться от покупки. Отказаться реально, но требуется связаться с продавцом, принести ему извинения, подождать ответа. Кроме того, на продавца ложится «геморой» по возврату комиссии за несостоявшуюся сделку, по повторному выставлению вещи на аукцион.

Теперь же все подряд вы не купите. Вы сможете добавить интересные вам вещи в корзину в каких угодно количествах, а вот ВАШИМИ они станут только после того, как вы их оплатите. То есть пока лот просто лежит в вашей корзине, кто-то может успеть его перехватить, имейте в виду.

Вообще, конечно, корзина для интернет-аукциона — опция необычная. Да, в сетевых магазинах мы к таким штукам привыкли. Но там и доставка из одного места, и продавец единственный. Ну а eBay — напомню, если кто забыл, — сборище продавцов со всего мира. Площадка, где они могут размещать информацию о своих товарах.

Так что придется привыкать к корзине, тем более, что есть и удобства: оплата лотов с ее помощью будет производиться в один прием, всем продавцам сразу. Пока с помощью PayPal, затем обещают подключить и другие платежные средства (но я повторюсь, что рекомендую всем PayPal как самую надежную и защищенную систему).

Включить себе корзину уже могут все желающие по этой ссылке. Затем в верхней панели появится иконка/ссылка Cart.

Ну а привычный «Buy it now» действительно заменит «Add to cart».

После добавления лота в корзину вы увидите всплывающее сообщение. Из него можно узнать, что сейчас лежит в корзине, перейти к ней или сразу к оплате.

А вот и основная страничка с корзиной:

Если вы не хотите прямо сейчас оплачивать лот, надо кликнуть по ссылке «Save for later».

А так в корзине отображаются лоты-аукционы, которые нельзя «купить сейчас»:

Кстати, заметила баг — ставка на лот из Англии (с ценой в фунтах) у меня в корзине почему-то не отображается. В старом добром личном кабинете все есть — прилагаю «пруфпик». Но, думаю, эти мелочи еще допилят.

Если стоимость доставки в вашу страну известна, то вы сможете оплачивать все прямо из корзины. Если нет или есть еще какие-то вопросы по оплате — доступна ссылка «Request total from seller».

Кроме того, если при покупке нескольких лотов доступна скидка на доставку — она также будет учтена при добавлении товара в корзину.

Пока нововведение находится в тестовой эксплуатации. Я не нашла данных, когда его включат для всех. Как включат — обновлю свою основную статью про покупки eBay (эх, сколько уже дней я потратила на ее обновление!!! спасибо регулярно улучшающемуся eBay))). Ну а пока уже можно привыкать платить сразу. К слову, для покупок в ходе аукциона ничего не изменится — они хоть и будут попадать в корзину, но оплачивать их, разумеется, можно только после победы, и делать это сиюминутно вас никто не заставит.

Подытоживая, скажу, что лично я в изменениях ничего плохого не вижу. Меньше будем морочить голову и себе, и продавцам.

В общем, если кратко, то ситуация странная. Долгое время жил не тужил сайт global.ebay.com. Так называемый «Международный торговый центр». Такие сайты есть очень во многих странах, за исключением тех, где представлены полноценные версии аукциона eBay. По сути, global.ebay.com — это переведенная на родной язык пользователя оболочка для поиска товаров на всех региональных eBay-сайтах. Честно сказать, не знаю, как долго, но в России global.ebay.com работал и работает.

Он, конечно, предельно урезан во всем (особенно скуден поиск), но позволяет новичкам справиться с языковым барьером. Еще один плюс — поиск товаров только с доставкой в РФ.

Все бы хорошо, но с какого-то перепугу кто-то (честно не знаю — кто) решил сделать русский eBay. Об этом немало писали в новостях, даже презентация какая-то была. Отвечает за все PR-агентство Edelman. Я с ними даже одно время общалась. Русский eBay расположили по адресу www.eim.ebay.ru. И первое время это была почти полная копия global.ebay.com, что вселяло в меня большие «непонятки».

Я и до сих пор не могу понять — какой смысл в двух сайтах? Причем, оба ограничены в плане функционала. Такое ощущение, что кто-то в нашей любимой стране в очередной раз решил отмыть бабла. И пообещали кому-то сделать полноценный eBay, ну или почти полноценный, освоили бюджет, а получился, как это у нас водится, какой-то «пшик».

За время, прошедшее с момента запуска, www.eim.ebay.ru сильно изменился. Но, увы, только внешне. Поиск все также остался куцым (что смешно — только по трем странам, Англии, Германии и США), в аукционах участвовать нельзя. Зато симпатичный оранжевый дизайн, ну надо же :).

А global.ebay.com хоть и не такой яркий, но позволяет участвовать в аукционах и искать по всему миру, а не только в трех странах. Так внимание вопрос — какой нифиг смысл в русской версии, которую так громко запускали и долго готовили?

Новая русская версия даже менее функциональна, чем старая... Видимо, кого-то этот вопрос тоже беспокоил, а потому на eBay.ru открыли ... ни за что не догадаетесь — раздел частных объявлений!

Собственно, все логично. Открыть у нас полноценный аукцион нельзя, ведь на eBay используется PayPal, который не позволяет россиянам принимать платежи. Почему бы не сделать барахолку?

Везде особенно подчеркивается, что сервис бесплатный, это забавно. Где вы видели, чтобы в интернете принимали объявления за деньги? Барахолок полно, причем, гораздо более раскрученных типа Молотка, Авито, Из рук в руки, Olx, Slando и т.п. Уж не знаю, насколько перспективно влезать на этот рынок, поживем, увидим.

Объявлений пока очень мало, регионов тоже немного. Но самые крупные есть.

Видно, что все сделано на базе аукциона, но никаких торгов, конечно, нет.

Форма для подачи объявления проста и удобная. В отличие от других сервисов, нет полей для указания способов оплаты, подразумеваются наличные и личная встреча. Что, в общем-то, разумно, дистанционная покупка у частных лиц в России — скорее фантастика.

Требуется подтверждение подачи объявления по email.

Похоже, есть премодерация объявлений. Будем надеяться, что недолгая, хотя цифра в 24 часа огорчает, на том же «Из рук в руки» на проверку объявления редко уходит больше 2-х часов.

Любое свое объявление вы можете отредактировать или удалить.

Вот собственно, и все. Сервис простой и удобный, теперь все упирается лишь в массовость — как в него нагонят аудиторию, будет ли он пользоваться популярностью. Конкурентов, повторюсь, полно. И никаких особых преимуществ перед ними у нового сервиса объявлений на eBay.ru я пока не вижу.

Что интересно, eBay  не стал делать в России аукцион наподобие Молотка, а остановился на обычной барахолке. На мой взгляд, это правильно. Судя по моему опыту с Молотком, ему до зарубежных версий eBay как до луны. И дело в людях, их порядочности. Я не раз делала покупки на Молотке. Вернее, пыталась сделать. Несколько раз продавец просто не реагировал на письма победителя аукциона. Однажды я сама продавала вещь. Выигравший  ее человек просто не вышел на связь, а сервис требовал от меня 100 с чем-то там рублей комиссии. Причем, уже год как шлет письма и требует. Но я туда больше не хожу.

Это на eBay свершившаяся сделка — закон. Вы обязаны оплатить выигранный лот, иначе получите санкции, а продавец обязан вам его продать, при этом, вернуть деньги в случае потери на почте и заменить в случае неисправности, иначе быстро растеряет всех покупателей. Можно ли такое представить у нас на Молотке? Да не смешите! У нас обычное дело, например, «втюхать» по-быстрому сломанный телефон под видом рабочего и тут же выкинуть купленную специально для связи с потенциальными «лохами» симку.

В общем, инициатива развития у русского eBay довольно интересная. Хотя лучше бы они делали упор на улучшение русского сервиса и интегрировали часть функций global.ebay.com. А то как-то смешно, во многих странах мира eBay — крупнейший и уважаемый аукцион, а в России будет — барахолка...

Лично я снайперами никогда не пользовалась, хотя слышала о них. Несколько раз участвовала в довольно «ожесточенных» торгах на последних минутах, когда-то выигрывала, когда-то нет. Конечно, снайпер не дает 100 процентной гарантии получения лота, но позволяет облегчить вам борьбу за вещь. В общем, когда создатель Rapidcatch.com предложил мне написать статью о его снайпере, я сразу согласилась — мне тоже было интересно разобраться, как работает сервис и нужен ли он мне.

Для чего нужен «снайпер»?

Некоторые новички, попав на eBay, очень радуются, увидев какой-то аукцион: «iPhone за 100 баксов?! Круто!». Но нужно понимать, что это не окончательная цена, а лишь текущая ставка. Она обязательно будет расти, а если лот хороший, то в последние минуты за него развернется нешуточная битва. При этом в ходе «боданий» участники зачастую забывают, сколько лот стоит в реальности и могут поставить слишком много только ради заветного выигрыша. В пылу азарта, как говорится.

Я сама однажды попала в такую ситуацию — очень хотела выиграть дорогой лот и кто-то все время перебивал мои ставки. В итоге я все же выиграла, сделав ставку в самую последнюю секунду. А потом «отошла» и поняла, что за эти деньги, а то и дешевле, могла купить вещь по цене «buy it now», не тратя нервы и время. Позже ситуация повторилась уже с дешевой вещью. Я участвовала в торгах до тех пор, пока цена не стала несуразно высокой. Тут же отыскала точно такой же лот, сделала ставку и купила его в два раза дешевле, так как никаких баталий больше не развернулось.

Сам eBay отчасти решает проблему излишнего завышения стоимости лотов с помощью системы Proxy Bidding. Ее смысл в том, что никто не видит, какую сумму вы готовы выложить за вещь. Вы сообщаете аукциону свою максимальную ставку, и система начинает торговаться за Вас, каждый раз немного поднимая цену, как только соперник перебьет вашу текущую ставку. Если же кто-то сделает максимальную ставку выше, чем ваша, вам придет уведомление — вы сможете либо повысить сумму, либо отказаться от дальнейшего участия в торгах.

Основным недостатком системы Proxy Bidding является то, что торги все равно ведутся открыто и в большинстве случаев вы выигрываете лот если не за определенную вами максимальную цену, то очень близко к ней. Также имейте в виду, что ваша ставка окончательная — отменить ее нельзя. Если вы по каким-то причинам передумали покупать лот (например, нашли другой дешевле), то в случае выигрыша вы будете обязаны его оплатить. Кроме того — если вам очень нужен выигрыш, в последние минуты аукциона вам придется сидеть за компьютером и постоянно обновлять страницу, чтобы узнать, а не перебили ли вашу максимальную ставку в последний момент. Если у вас не лучший интернет-канал или браузер «заглючит», можно просто не успеть сделать последнюю ставку вовремя и лот уйдет к другому покупателю.

Потому и существуют снайперы. Схема их работы очень проста. Опытные покупатели обычно не принимают активного участия в торгах, они делают свою ставку за считанные секунды до окончания аукциона. Примерно также поступает и снайпер. Вы авторизуетесь в сервисе и сообщаете ему свою максимальную ставку. Снайпер регулярно отслеживает стоимость лота и если за несколько секунд до окончания торгов она не превысит заданную вами максимальную ставку, то снайпер сделает один точный «выстрел», не оставив другим участникам аукциона времени отреагировать. Если ваша ставка превысит ставку соперника — лот ваш! И достанется он вам по цене, равной не вашей максимальной ставке, а превышающей ставку соперника всего лишь на один шаг. При этом совсем не нужно сидеть у компьютера и вообще держать его включенным — система сделает все за вас.

Почему именно Rapidcatch?

• Русскоязычный сервис
• Простой и понятный даже новичку интерфейс
• Быстро работает
• Не требует предварительной регистрации
• Работает не только с eBay (включая все региональные сервера), но и с аукционами Молоток, Allegro, Аукро
• Позволяет в любой момент скорректировать или отменить ставку
• Позволяет объединять однотипные лоты в группы, что повышает вероятность выигрыша одного из аукционов
• Надёжен, так как работает на нескольких выделенных серверах, находящихся в разных точках мира и подключенных к глобальной сети при помощи высокоскоростных интернет-каналов
• Поддержка 24 часа в сутки
• Недорого стоит (неделя бесплатного теста, затем подписка: день — 1$, месяц — 5$, год — 50$), также возможно делать бесплатно одну ставку в день, имея не более одного активного аукциона.

Регистрация в сервисе

Отдельная регистрация в Rapidcatch не требуется, для начала работы со снайпером достаточно на главной странице ввести ваше имя и пароль от аукциона. Бояться не стоит — сервис работает уже 3 года, у него много клиентов, жалоб в сети мне найти не удалось.

Единственная проблема столь простого метода авторизации в том, что вы не сможете одновременно, в одном аккаунте делать ставки на разных аукционных площадках, например, на eBay и Молотке, и следить за ходом торгов. Однако выход есть — если на обоих сайтах иметь одинаковые логины и пароли, ставки будут совершаться без проблем.

Если при попытке авторизации вас выкидывает на главную страницу Rapidcatch, то вы неверно ввели логин или пароль к аукциону.

Личный кабинет

Авторизовавшись, попадаем на основную страницу, где отображаются все аукционы, в которых вы участвуете. У меня их так много, потому что я использую тестовый технический аккаунт :)

Все лоты, как видите, делятся на активные, завершенные, выигранные и проигранные. Также в личном кабинете указано, до какого числа активна ваша подписка на сервис (напомню, всем вновь зарегистрировавшимся дается неделя бесплатного тестового доступа). Если вам понравился Rapidcatch, то кликните по ссылке «Продлить подписку». Конечно, пользоваться снайпером можно и без подписки, но в этом случае вы не сможете делать более одной ставки и следить более чем за одним активным аукционом. Да и еще нескольких полезных опций лишитесь (к примеру, обращения владельцев подписки в службу поддержки рассматриваются в первую очередь).

По ссылке «Профиль» рекомендую вам сразу же ввести почтовый адрес, по которому вам будут приходить уведомления от снайпера (SMS-оповещение сейчас в разработке и будет доступно позже). Тут же можно выбрать стандартное время ставки (доступно только подписчикам сервиса). Это время до окончания аукциона, за которое сервис будет делать «выстрел». Rapidcatch в разделе вопросов и ответов советует не делать эту величину менее 5 секунд. Есть немало примеров, когда снайпер успешно «выстреливал» и за 1-2 секунды до конца торгов, но в таком случае сервис не несет ответственности за упущенные лоты. Также не рекомендуется устанавливать слишком маленькое время ставки в периоды пиковых нагрузок на сервера eBay — в рабочие дни в период от 17 до 23 часов по тихоокеанскому времени или на выходных. Также в профиле можно установить новый пароль к аукциону, если он у вас поменялся.

Как видите, интерфейс Rapidcatch действительно простой, наглядный и ничем не перегруженный. Возможно, несколько аскетичный, но ничего плохого в этом нет. Главное — работает быстро, а для снайпера это важное умение.

«Заряжаем» снайпер

Чтобы сделать ставку, жмем на большую синюю кнопку: И видим несколько послей для заполнения:

Тут почти все понятно без лишних слов. Если нажать на синий «плюсик», то можно будет «забить» сразу несколько лотов. Группа — возможность добавить новый лот к какому-то из уже существующих. Функция очень удобная. К примеру, в самом начале моей практики eBay-покупок был случай, когда я хотела купить хорошие кроссовки. Сделала ставки сразу на несколько лотов и легла спать. А с утра обнаружила, что выиграла целых два лота! Пришлось писать одному из продавцов и дико извиняться, что не смогу вещь выкупить. В будущем старалась таких ситуаций не допускать, делать ставку только на один лот, за другими подобными следить на случай неудачи с первым.

Так вот, снайпер и тут все упрощает. Допустим, хочу я купить макбук и делаю в Rapidcatch ставки на десяток понравившихся мне лотов. Как только будет выигран один лот из группы — ставки по всем остальным будут отменены. Разница во времени окончания торгов для лотов группы должна быть не меньше времени ставки.

В общем, группы — это очень удобно, Rapidcatch защищает от ненужных покупок однотипных лотов и в несколько раз повышает вероятность выигрыша. Добавить ставку можно не позже, чем за 10 секунд + время ставки до завершения торгов по лоту.

Если вы хотите просто следить за каким-то аукционом, сделайте нулевую ставку — лот будет отображатся в вашем личном кабинете.

Ставки делаются в той валюте, в которой выставлен лот на аукционе, то есть в Rapidcatch достаточно только ввести число, не важно, идет речь о рублях или долларах.

Следим за ходом аукционов

После добавления лотов вы увидите строки с краткой информацией о них: фотография, название (также являющееся ссылкой на сайт аукциона, под ним — номер лота, ник продавца, его расположение), сумма текущей ставки (под ней — дата и время последней проверки, по клику на них можно быстро обновить данные, если вы владелец подписки на сервис), сумма вашей ставки (под ней — ссылка на изменение ставки), время до завершеня лота (под ним — ссылка для отмены ставки). Имейте в виду, что изменить ставку вы можете не позже, чем за 30 секунд + время ставки до завершения торгов по лоту. Отменить вообще ставку можно не позже времени ставки до завершения торгов по лоту (то есть 5 секунд, если вы ничего не меняли).

Rapidcatch автоматически обновляет данные о цене лота со следующей регулярностью:

• до завершения торгов осталось менее 1 часа — раз в 15 минут;
• до завершения торгов осталось менее 24 часов — раз в 3 часа;
• до завершения торгов осталось менее 3 дней — раз в сутки;
• до завершения торгов осталось более 3 дней — раз в 3 дня.

Строки с лотами в списке раскрашены зеленым или розовым. Как несложно догадаться, розовые это те, где ваша максимальная ставка превышена (либо нулевая), зеленые — где все пока идет нормально.

Результаты работы снайпера

После того, как снайпер делает «выстрел», он проверяет, выигран ли лот, и отправляет вам уведомление. Вот письмо, которое вы получите в случае неудачи:

А вот сообщение о выигрыше (да, да — мне скоро придет офигенный пеньюарчик!):

Кстати, обратите внимание, что я выиграла лот за 9,99 доллара, хотя моя максимальная ставка была 10. Разница не очень велика, но все же имейте в виду, что вы покупаете вещи не за максимальную сумму, которую поставили. Система ставок Proxy Bidding работает таким образом, что цена по которой вам достанется лот будет равна максимальной ставке соперника + шаг аукциона.

Таким образом, если если сделаете максимальную ставку 300$ и соперник задаст ставку в размере 50$, то, при размере шага для данного диапазона в 1$, лот достанется вам всего за 51$, а не за 300$. Но это же обозначает и то, что ваша максимальная ставка должна быть как минимум на шаг выше текущей ставки. К примеру, если соперник сделал раньше вас ставку в размере 300$, то вы, сделав ставку 303$, купить лот уже не сможете, так как минимальный шаг для данного диапазона составляет 5$. Узнать максимальную ставку соперника вы не сможете, пока ваша максимальная ставка не превысит её. В случае с моим пеньюарчиком ставок, помимо моей, не было вообще. Поэтому он мне достался за минимальную цену, установленную продавцом:

А вот на этот айфон было много ставок и Rapidcatch помог человеку выиграть. Причем, как видите, участник был готов дать за лот 420 долларов, но заплатит 374,80.

Теперь размеремся с сообщениями о результатах работы снайпера. Если лот выигран, то такое сообщение и выдается. При проигрыше возможно несколько различных вариантов.

Самый частый — «ставка превышена». Это значит, что ваша ставка была ниже финальной цены, или не превышала её хотя бы на шаг.

«Недостаточно времени» — значит, снайпер не успел сделать ставку. Обычно это случается, если вы выставили слишком маленькое «время атаки», либо если были перебои в виду большой нагрузки на сервер аукциона. Rapidcatch рекомендует не делать время ставки ниже 5 секунд.

«Ограничение по стране» — если вам не дали сделать ставку из-за того, что лот не высылается в вашу страну. Чтобы избегать этой ошибки, внимательно смотрите, куда доставляется выбранная вами вещь. Например, есть лоты с доставкой только по штатам.

Нас интересуют аукционы с доставкой Woldwide, либо те, где указано Europe.

Однако имейте в виду, что и доставка Worldwide бывает с исключениями. Все подробная информация — на вкладке Shipping and Payments. Например, в этом лоте при всемирной доставке Russian Federation исключена. Спасибо исключительно «хорошей» работе «Почты России» и «добросовестности» некоторых наших соотечественников!

При этом даже если установить в профиле eBay-аккаунта адрес доставки (Shipping address) в стране продавца, ставка не пройдёт. Имеет значение именно основной адрес (Primary address) в профиле. Его, при желании, конечно тоже можно изменить, но это чревато возможной блокировкой аккаунта со стороны eBay за предоставление ложных данных. Так что лучше поискать лот у другого продавца или попросить убрать ограничение, объяснив, что достака будет идти, например, через посредника в его стране.

«Аккаунт заблокирован» — ваш eBay-аккаунт заблокирован. Причины нужно выяснять у службы поддержки eBay. Например, это может случиться, если слишком часто делать ставки или еще каким-то подозрительным образом привлечь внимание администрации. К слову, правилами eBay использование сервисов-снайперов не запрещено — из-за этого можно не переживать.

«Лот удален» - лот снят с торгов администрацией eBay.

«Окончен досрочно» - продавец изменил время завершения торгов. Или отменил все ставки и снял лот с торгов. Еще одна причина появления этой ошибки — лот был куплен по цене «Купить сейчас» (Buy It Now).

«Необходим PayPal-аккаунт» - по желанию некоторых продавцов ставка не принимается, если у участника торгов нет Paypal-аккаунта, связанного (!) с eBay-аккаунтом. Как связать их, написано здесь.

«Меньше Reserve Price» — торги не дошли до минимальной суммы, за которую продавец готов отдать вещь — это опция некоторых лотов по желанию селлера, не всех.

«Выигран лот из группы» — ставка была отменена, так как снайпер успеть купить другой лот из составленной вами группы.

«Заблокировано продавцом» - продавец ограничил ставки участников, не удовлетворяющих определённым критериям. Часто это покупатели, которые за последние 3, 6 или 12 месяцев получали предупреждения о неоплате (Unpaid strike).

«Неправильный пароль» — чаще всего такая ошибка появляется, если вы сменили пароль на аукционе, но забыли сделать это в снайпере. Иногда это сообщение показывается в том случае, если eBay-аккаунт участника был заблокирован.

«Превышен лимит ставок» — иногда eBay ограничивает ставки от определённых участников на определённые лоты по известным только его администрации причинам. В Rapidcatch для владельцев подписки никаких лимитов НЕТ.

«Лимит продаж в одни руки» — продавец установил ограничение на количество лотов, которые могут быть проданы в одни руки за определённый период. (7-30 дней). Обойти это ограничение нельзя, разве что купить лот с другого eBay-аккаунта.

«eBay требует верификацию» — eBay требует произвести дополнительную верификацию (указать номер телефона, ввести данные карты, отправить документы и т.д.). Более подробную информацию вы получите, когда авторизуетесь на eBay.

Главное правило: если победа в аукционе для вас очень важна, пережде чем заряжать снайпер, попробуйте сделать небольшую ставку на лот вручную. Если все пройдет удачно, значит, никаких ограничений нет и финальная ставка, сделанная снайпером с большой долей вероятности будет принята.

В случае проигрыша у вас может возникнуть вопрос - почему лот был продан конкуренту за меньшую сумму, чем ваша максимальная ставка? Давайте подытожим основные причины:

• вы указали неправильные данные (eBay ID и пароль) к своему аккаунту;
• ваша ставка не превысила предыдущую ставку + шаг между ставками;
• продавец дал возможность делать ставки только покупателям, находящимся в списке разрешенных продавцом стран;
• ваша ставка была выше цены Buy It Now;
• для вашего аккаунта существуют лимиты на количество и/или сумму ставок.

Снайпер ведёт детальный журнал всех операций. Если вам захочется разобраться в причинах проигрыша, всю нужную информацию по запросу предоставит оператор сервиса Rapidcatch.

Еще один частый вопрос: что будет, если два человека «зарядят» этот снайпер на один и тот же лот? В данном случае больше шансов победить в торгах у того, кто ввёл большую ставку. Если ставки одинаковы — у того, чья ставка будет сделана раньше.

Резюме

Вот, собственно, и все. Я могу сделать вывод, что Rapidcatch — сервис простой и удобный. Поддержка реагирует быстро, снайпер в большинстве случаев выстреливает без осечек, стоимость подписки невысока. В общем, всем заинтересованным могу рекомендовать. И сама при случае буду пользоваться.

P.S. Статья написана по просьбе владельца Rapidcatch Александра Шелегеды, работа над материалом оплачена. Однако, как всегда, все написанное — мой личный опыт использования без прикрас.

Но есть и еще люди, что жутко меня раздражают. Связано это с моей статьей про покупки на eBay. Прошло больше года с момента ее публикации. Вернее, с момента публикации ее первой редакции (над которой я работала часов 6). Я не из тех людей, кто «бросает» ранее написанные посты в блоге, особенно если их читает множество людей. А потому регулярно обновляла и дополняла материал. За прошедший год статья выросла в объеме, пожалуй, процентов на 50. Я учла все вопросы, что мне задавали в нескольких сотнях писем и комментариев и дополнила ее. На это все ушло еще несколько часов. Затем eBay стал понемного менять дизайн. Чтобы все иллюстрации были актуальны, я постоянно меняла их. Только вчера, например, 2,5 часа загружала свежие скриншоты и добавляла ответы на новые вопросы (в частности, про регистрацию в PayPal).

Сегодня я могу с гордостью сказать, что моя статья охватывает все основные нюансы покупок на eBay, причем, все «разжевано» в деталях так, что взять и начать покупать может даже новичок. Конечно, я понимаю, что есть моменты, которые я упустила, несмотря на регулярное обновление статьи. И я с радостью готова дать людям совет, если у них возникают новые вопросы, либо какие-то проблемы. Но КОГДА МНЕ ЗАДАЮТ ПО ДЕСЯТКУ ВОПРОСОВ, ОТВЕТЫ НА КОТОРЫЕ УЖЕ ДАНЫ — сначала относишься спокойно и копируешь цитаты из статьи, затем просишь внимательно перечитать статью, затем настойчиво просишь, затем умоляешь... А вот после уже может наступить пик, когда хочется только материться.

Вот примеры вопросов, которые задают регулярно:

• А сколько стоит доставка?
• А надо ли мне будет еще что-то платить при получении на почте?
• А буду ли я платить пошлину?
• Какая карта нужна для регистрации в PayPal?
• Как сделать так, чтобы продавец отправил два лота одной посылкой?
• Сколько времени посылки идут в Россию?
• Какой вид доставки лучше?
• Где узнать трекинг-номер посылки?
• Почему у меня на PayPal счет 0?
• Почему при регистрации в PayPal у меня сняли 1 доллар?
• Надо ли мне покупать _этот_ (куча ссылок) лот или лучше _этот_? Стот ли доверять _этому_ продавцу?
• Что делать, если лот не отправляют в Россию?
• Как отменить ставку?
• Почему продпвец не оставил мне фидбек?
• Безопасно ли платить заранее?
• и т.п.

И это еще МАЛАЯ часть ПОВТОРЯЮЩИХСЯ вопросов, которые пишут мне ПОСТОЯННО! Самое смешное, что ОТВЕТЫ НА ВСЕ ЭТИ ВОПРОСЫ ЕСТЬ В МОЕЙ СТАТЬЕ. Причем, «разжеваны» подробно и с картинками.

Но нет, куча народу считает, что мне нечего больше делать, как расписывать им еще раз все уже сказанное. Что у меня нет мужа, дел по дому, работы, что я не хочу отдыхать — и мечтаю только с утра до вечера отвечать на их тупые вопросы! Да, они новички и всего боятся — но я была такой же и многие были такими же — разобрались же! Почему нельзя хорошо ПОЧИТАТЬ, затем ПОДУМАТЬ головой и только после этого задавать вопросы? Подготовив последнюю редакцию своей статьи про eBay, я подумала, что теперь если и останутся вопросы — то по большей части глупые. Так и происходит.

Вчера, например, написала милая девушка А. И спросила «А надо ли мне будет еще что-то платить при получении на почте?», «Какая карта нужна для регистрации в PayPal?», «Безопасно ли платить заранее?», "Надо ли мне покупать _этот_ (куча ссылок) лот или лучше _этот_?" и еще парочку боянов. Насчет последнего — конечно, я не писала в своей статье про КАЖДЫЙ лот и то, стоит ли его покупать. Но я рассказала, как выбрать надежного продавца. В общем, отправила девушку читать статью. А она в ответ вся такая обиженная, мол, вам на всех плевать, зачем писать статьи, если вы не желаете никому помочь и прочее. Вопила и орала аж три письма подряд, в итоге я сдалась и сделала ей копипаст из статьи на каждый из ее вопросов. Девочка успокоилась и даже поблагодарила. Надеюсь, поняла хоть что-то. Хотя сомневаюсь — есть такие, которые хотят, чтобы другие тратили на них свое время, разжевывали все и в рот клали.

После девочки А. появился мальчик Д. (к слову, обычно подобных им не так много, но тут прям какой-то наплыв, что меня в конечном итоге и вывело). Сначала вежливо поинтересовался, может ли задать несколько вопросов. Я не менее вежливо посоветовала ему почитать статью и ЕСЛИ вопросы останутся — писать, мол, с радостью помогу. Через день получаю список вопросов: "А надо ли мне будет еще что-то платить при получении на почте?", «Какой вид доставки лучше?», «А буду ли я платить пошлину?», «Надо ли мне покупать _этот_ (куча ссылок) лот или лучше _этот_?». Еще был вопрос «Как связаться с продавцом?». У меня несколько устарел скриншот, человек не нашел ссылки в соответствии с ним и запаниковал. Вот это тоже не понимаю — почему надо делать все по инструкции и при малейшем несовпадении входить в ступор? Стоило немного промотать страницу вниз и искомая ссылка попалась бы ему на глаза. Впрочем, скриншот я конечно заменила.

Вроде решили с ним все вопросы. Сегодня получаю новое письмо. От него же. С вопросами «Какой вид доставки лучше?», «А буду ли я платить пошлину?», «Надо ли мне покупать _этот_  лот?» и еще парочкой вопросов, касающихся типов доставки из США. Понервничала, послала человека нецензурно. Получила в ответ благодарность и улыбку :). Конечно, тут же почувствовала себя виноватой, но это эмоции, что тут поделать — довели.

Так вот — почему так много людей не хотят подумать? Поискать? Вчитаться? Да и вообще быть внимательными? Я конечно и сама не сахар, бываю рассеянной, но не до такой степени, как в примерах выше.

Кстати, по поводу разждражающих товарищей (на этот раз — из твиттера) я расссказывала еще и в этом недавнем интервью. У меня много фолловеров. На любой твой твит поступает куча вопросов. Большая часть людей читает твиттер не постоянно, а время от времени. Поэтому постоянно задают одни и те же вопросы, в том числе, те, на которые я уже давала ответы, причем не один раз, а несколько раз. Например, пишу я, что мне дали на тест новый айфон. Пару раз пишу для уверенности. И дальше периодически рассказываю о нем, понравившихся мне особенностях. А в ответ тонны вопросов – «а где ты купила айфон?». Вопрос на 20-й это начинает сильно бесить.

Или например пишешь что-то вроде «хочу сменить шины на зимние, купила такие-то». А тебе в ответ куча советов, какие надо было покупать, как их ставить, сообщение, что мой выбор – говно и прочее, прочее. А я просто делюсь мнением, мыслью, фактом. Мне не надо кучу советов и тем более поиска минусов в моем выборе.

Наверно, на определенном этапе популярности, если так можно сказать, надо начать понимать, что никто не будет читать все твои твиты, что всегда найдутся идиоты-критиканы и начать это все игнорировать, но я не могу пока. С другой стороны, большая аудитория, если нужно, поддержит, подскажет, поможет, позволит обсудить что-то интересное и т.п. В общем, надо только уметь справляться с некоторыми «болезнями роста», ведь раздражающих людей гораздо меньше, чем адекватных, но «вылезают» они в большей степени.

На прошлой неделе вышла первая часть статьи о зарубежных покупках для MForum — «Гид покупателя: приобретаем технику за рубежом через интернет. Часть 1: Что, где и как?». В ней Антон коснулся общих вопросов, которые возникают у каждого покупателя — какие телефоны покупать, где их искать, как выбирать, как осуществляются оплата и доставка.

Вторая часть вышла вчера утром — «Гид покупателя: приобретаем технику за рубежом через интернет. Часть 2: Молоток.Ру, PayPal, DealExtreme, eBаy, Clove». Как несложно догадаться из заголовка, речь шла об особенностях работы с самыми популярными и проверенными торговыми площадками в зарубежном (и не только) интернете.

На фоне этих материалов у меня возникла мысль наконец обновить свою статью «Как покупать на eBay». Написала я ее в декабре прошлого года в пару к тематическому подкасту. Мои советы вызвали огромный интерес, в частности, я получила более 300 «плюсиков» на хабре и намного большее количество людей приобщила к eBay. Теперь они, как и я, знают, как покупать замечательные вещи с огромной экономией :). Весь следующий год после публикации статьи и подкаста меня заваливали и продолжают заваливать вопросами о покупках на крупнейшем интернет-аукционе. Порой интересными, порой откровенно тупыми. Я вообще люблю помогать людям, так что меня не напрягает :).

Однако с октября много воды утекло — на eBay появились новые «фишки», да и дизайн немного изменился. Кроме того, изменились кое-какие особенности совершения покупок за рубежом для россиян. В общем, материал явно требовал обновления. Я хотела заменить скриншоты, да пару абзацев текста, но опять надолго увлеклась :). В итоге статью переписала и дописала процентов на 80 (недавно подобным образом усовершенствовала свой ликбез от Твиттере). Думаю, это правильный подход — не писать же новую статью, лучше обновить старую и сообщить об этом как можно большему количеству людей.

В процессе доработки статьи о покупках на eBay я вспомнила все те тысячи вопросов, что мне задавали с октября и существенно дополнила информацию (например, о «русском eBay», защите покупателя, личном кабинете и т.п.). Думаю, теперь у тех, кто прочитает мой мануал, вопросов вообще оставаться не должно, только глупые :). При этом ликбез получился такой огромный, что целиком не публикуется ни в ЖЖ, ни на хабр :). Что ж, читайте в моем блоге и открывайте для себя огромный мир покупок на eBay. Там действительно есть все, что захотите, и немного больше.

Вот тут мой довольно подробный разбор «новой русской версии eBay» со всеми выводами. Кстати, так сложилось, что 25 марта я была в Москве по делам. Но на презентацию меня так и не пригласили. Похоже, и правда за тот пост обиделись.

Добавлю напосоедок немного информации от коллеги, которому на презентации посчастливилось быть. Говорит, что рекламировать русский eBay не планируют никак. Тем не менее, они видят, что динамика покупок на аукционе из нашей страны все возрастает. Если такая активность сохранится до конца года, мы догоним маленькую Польшу, где eBay присутствует уже 5 дет.

Правда, в рост числа покупок своих соотечественников на eBay я как-то не верю. Ведь даже сама на время от них отказалось. Причина проста — мало кому хочется ждать свои вещи по 2 месяца и нервировать продавцов. К слову, представители русского eBay по поводу широко известной проблемы высказались. И посоветовали пользоваться другими службами доставки (видимо, теми, что в три раза дороже и придирчиво проверяются таможней; к слову — DHL недавно вообще приостановил доставку в РФ). Кроме того, наши «ибэйщики» надеются, что Почта России прозреет и увидит выгоду от доставки покупок из-за рубежа. Ну что ж, дай бог, дай бог...

Я вообще, конечно, тормоз, но все-таки раз веду в этом блоге тему eBay, не могу не упомянуть — eBay действительно переносит открытие русской версии аукциона. Новость об этом опубликовали на днях тут. На самом деле ничего экстраординарного. Всего лишь некая «шишка», которая должна была приехать на открытие 16 марта, перенесла свой визит. Теперь все случится скорее всего 25 марта. Меня, к слову, даже хотели позвать на открытие, но почему-то о переносе мероприятия даже не предупредили. Возможно, как вы и предполагали, на меня обиделись за статью «eBay по-русски меньше, чем eBay», где я в пух и прах раскритиковала русскую версию сервиса. Ну а что было делать? То, что они выкатили (eim.ru.ebay.eu), действительно «неюзабельно». Я до сих пор искренне верю и надеюсь, что та почтовая рассылка про «русский иБэй» была чьей-то ошибкой, а русский сайт на самом деле будет полноценным.

На портале BFM сказано, что русская версия откроется по адресу ebay.eu.ru. Сейчас по этому урлу висит очень странная заглушка. А eu.ru и вовсе не кажется чем-то, относящимся к eBay. Мне более вероятной кажется версия, что журналисты все напутали и адрес будет ebay.eu/ru. Сейчас с этого урла редиректит на eim.ebay.eu. А eim — этот очень уж напоминает наш eim.ru.ebay.eu. В общем, черт его знает, что там будет. Подождем 25-ого.

В любом случае помпезному открытию eBay в России очень помешала Почта России и ее, не побоюсь этого слова, отвратительная работа. Все подробности — тут. К слову, недовольных очень много, волна идет, вот и до видеообращений дошли. Но пока ситуация не наладится (а она может еще дооооолго не наладиться), я бы на месте eBay вообще не открывалась в России. А то напишут в СМИ, распиарят среди обывателей, обыватели кинутся за дешевыми вещами, вещи не придут и за два месяца, они даже не разберутся, как связаться с продавцом и попросить refund, будут везде хаять «этот ибэй» — оно нам надо? Хотя нам-то с вами пофиг. Как кто-то верно сказал в комментариях к посту про русский eBay, мы как покупали на американском, там и будем покупать. Только бы Почта России разобралась со своими «тормозами».

P.S. Я упоминала, что PR-агентство, представляющее eBay в России, обещало мне подарок за популяризацию аукциона (хм, а не я ли так «напопуляризировала», что у Почты России количество посылок из-за рубежа на 64% выросло, и они не справляются? :)). Так вот, подарок прибыл в Питер еще больше месяца назад, но я все не могла собраться и встретиться с человеком, которому этот презент передали. Сегодня-таки выбралась, хвастаюсь фото:

Хорошенькие варежки, плотные и теплые, следующей зимой очень порадуют меня :). Спасибо, Edelman!

Что случилось то? Ничего мегаудивительного. «Почта России» жутко затянула сроки доставки посылок. Затянула сильно и давно. Но терпение у людей начало заканчиваться, видимо, сейчас. Открытое письмо о проблемах с доставкой товаров через «Почту России» появилось на прошлой неделе на ebay-forum.ru. В нем говорится, что с января 2010 года у «Почты России» резко ухудшилось качество предоставляемых услуг. Некоторые покупатели получают посылки, отправленные еще в ноябре прошлого года. Письмо заметили в СМИ, появились публикации.

Как сообщает «Коммерсант», в пресс-службе «Почты России» признают, что сейчас в пункте международного почтового обмена Москвы «имеют место случаи несвоевременной обработки международной почты, поступающей на адреса получателей на территории России из-за рубежа». В «Почте России» объясняют это ростом почтовых отправлений на 64% в январе-феврале 2010 года по сравнению с аналогичным периодом 2009 года. Чтобы исправить ситуацию, предприятие перенаправляет часть почты на обработку и таможенное оформление в другие пункты международного почтового обмена, а также увеличивает число рабочих мест. Источник, близкий к «Почте России», отмечает, что задержка доставки происходит в том числе и по вине Федеральной таможенной службы (ФТС), но суть претензий не указывает. Начальник пресс-службы ФТС Дмитрий Котиков отказался от комментариев.

Расскажу о своем опыте. Заказываю с eBay я уже около 2-х лет. Но где-то с сентября прошлого года стала делать очень много заказов. Мы с Женей открыли для себя мир недорогих качественных вещей и закупались одеждой, обувью, разными гаджетами и т.п. В общем, с сентября 2009 года мы получали по 5-10 посылок в месяц. И до начала декабря почта работала отлично! Посылки приходили за 2-3, максимум 4 недели. Причем 4 — это было даже очень много. Но с декабря все жутко испортилось. Особенно по направлению из Азии. Ноябрьские посылки мы получали в январе. Декабрьские — многие ждем до сих пор. Январские в ближайшее время даже не жду. В феврале вообще почти не делали заказов.

Вот пример прохождения одной из посылок из Гонконга. Продавец отправил ее 25 января.

И это посылка пришла еще относительно «быстро» (доставка подороже, с трекинг-номером). Те, что попроще, идти еще неделю-две будут, если не дольше.

В декабре-январе мы еще думали, что задержки связаны с новогодними праздниками. Но на дворе уже март, а улучшений никаких :(.

И проблема тут не только в долгом ожидании купленной вещи (что само по себе не радостно), но и во взаимоотношениях продавца и покупателя на eBay. По правилам аукциона посылка должна быть доставлена в срок до 30 дней. Обычно если за этот срок ничего не приходит, продавец возвращает деньги, либо высылает вещь еще раз. Кроме того, у покупателя есть 45 дней на то, чтобы подать жалобу, если с вещью что-то не так. Например, лот не пришел и продавец не выходит на связь. Или вещь сломана/не подходит под описание и прочие проблемы. Чаще всего все проблемы решаются через продавца (в своих статьях о eBay я не раз писала, что на аукционе эффективно работает система отзывов, и продавцам выгоднее удовлетворять все требования покупателя). Но бывают разные случаи.

К примеру, на днях я получила внешний аккумулятор для айфона. Он выполнен в виде чехла с откидной крышкой. Чтобы крышка фиксировалась на месте, в чехле было два магнита. И они как-то влияли на сенсоры телефона — когда iPhone находился в чехле, им невозможно было пользоваться, постоянные ложные срабатывания экрана. Без чехла конечно все ок. Разобрали аккумулятор, выдрали магниты, все стало хорошо. Но сами понимаете, такой «сделай сам» за 20 баксов — не большая радость. Написала продавцу, что хочу возврата денег (и могу отправить аккум обратно, если надо — когда это писала, мы его еще не разбирали). Предупредила, что поставлю негативный отзыв, если не решим проблему. Была уверена, что все решится быстро и в мою пользу (как десятки раз решалось до этого). Но ответа не получила (при этом продавец явно бывал на eBay, однако мои письма почему-то игнорировал). Подождала 4 дня и решила создавать жалобу в PayPal. Тогда бы деньги вернули принудительно. Но черт возьми, не тут-то было! Мне сказали, что последний срок открытия диспута прошел вчера...

Конечно, не большая проблема (тем более, что аккумулятор все равно рабочий), но неприятно. Если бы Почта Росии не доставляла посылки по полтора месяца, я успела создать жалобу. Кроме того, нередко посылки идут дольше 45 дней. Получается, покупатель вообще теряет защиту, предоставляемую ему eBay и PayPal.

Выход из ситуации один — когда срок с момента покупки подходит к 40 дням, а лот все еще не пришел, — надо просить продавца вернуть деньги или отправить его повторно. Большинство продавцов без проблем это делают. Однако не очень удобно просить, ведь знаешь, что покупка наверняка придет через неделю-две. И мне не жалко, я верну деньги назад (или второй экземпляр отправлю обратно), но ведь многие покупатели этого делать не будут — продавцу невыгодно.  В любом случае, если продавец просит «подождать еще чуть-чуть», на 45-й день открывайте жалобу, будьте внимательны и не пропустите срок! Потому что непонятно как продавец себя поведет после 45 дней (если лот придет позже, диспут всегда можно закрыть).  Например, продавец моего аккумулятора до 45 дней быстро отвечал на все письма. После — исчез. Конечно, негатив я ему поставила, но 20 долларов это мне не вернуло.

UPDATE: Ситуация получила достаточно неожиданное продолжение! Наутро после оставления негативного фидбека продавец вернул мне все деньги, извинился и прислал запрос на изменение фидбека. Уж не знаю, чего он раньше неделю тупил, может почта глючила, но я рада, что все разрешилось благополучно! А еще это был мой первый опыт негативного отзыва. Честно говоря, я думала, что это такой способ «насолить» — типа раз продавец не пошел навстречу, хотя бы предупрежу других, что он гад. Но оказалось, это еще и способ решать проблемы. А еще я в очередной раз поверила в силу системы отзывов крупнейшего аукциона. Все же даже после потери защиты от eBay и PayPal мне удалось вернуть деньги за некачественный лот.

Какой из всего вывод? Нам как покупателям надо набираться терпения (чтобы ждать по два месяца), а также внимания (чтобы вовремя открыть диспут, либо решить проблему напрямую с продавцом). А что продавцам? Понятное дело, их это не радует. Думаю, они уже заметили, что из России много жалоб по долгим срокам доставки, а потому поступают совершенно очевидным образом — исключают Россию из стран, в которые отправляют свои лоты. Нет России — нет проблем, ага. Для нас это не радостно, переплачивать посредникам мало кто хочет. В общем, вряд ли они меня услышат, но очнулась бы ты, «Почта России»... Ну понятно, что работаешь ты через жопу, как все госучреждения нашей страны, но все же, все же...

P.S. За последние 2 месяца я также дважды пользовалась услугами экспресс-доставки «EMS — Почта России». Тоже ничего радостного, доставка из США занимает недели 2, а доставка по городу может занять еще неделю... При этом во всем мире EMS декларируют сроки доставки до 7 дней от двери до двери.

А тут нашла на eBay за 12 долларов (в штате Орегон, кстати :)). За доставку дороже заплатила :). Правда, продавалась «as is». Я думала б/у, оказалась новая, в пленочках, без глюков.

Единственная проблема — адаптер питания оказался на 110 вольт (американский стандарт, метеостанция работает и от батареек, но тогда проектор светит недолго), пришлось порыться в сети, нашла спец штуку — универсальный трансформатор напряжения, за ним как раз и ездила в катакомбы. 250 р. и все заработало :)

Кстати, про метеостанции я в прошлом году в блоге писала — http://olyapka.ru/2008/12/meteostations/. Полезные штуки и прикольные. Проснулся — видишь время и погоду за окном. Плюс какой-никакой прогноз и температура в доме. Ну и будильник :).

____________________________

После поста: у вас подрастает малыш? Тогда вас наверняка интересует тема дошкольного воспитания детей. Прочитать полезную информацию по этой теме вы можете на портале для родителей «Школа Семи Гномов».

Достаточно давно появились слухи о том, что крупнейший интернет-аукцион eBay переведут на русский язык. Сначала было неясно — будет ли это просто перевод, либо полноценное открытие с возможностью выставлять лоты и получать оплату по PayPal (некоторые даже надеялись на поддержку Webmoney или Яндекс-денег). Около месяца назад со мной связался представитель PR-агентства Edelman, который курирует «русский eBay» и предложил подарок за освещение тем покупки на eBay («Как покупать на eBay», «Покупка iPhone 3GS на eBay» и т.п.). От него же я узнала, что аукцион, просто переведенный на русский, таки будет. Датой презентации называлась середина марта.

Однако на днях моего молодому человеку Жене в почтовый ящик упало письмо вот с таким содержанием (мне не упало, оно вообще как-то было отправлено избирательно):

Первым делом, конечно, поразила транслитерация — иБэй. Нет, я не против, транслитерировано все верно. Но смотрится такой «первод» ужасно. Вы вообще видели, чтобы какие-то бренды транслитерировали? Элджи, Тефаль, Жилетт, Шаума, Хеденшолдерс, Аквафреш, БэЭмВэ? Название брендов пишутся так, как в оригинале, и обычно никого это не смущает. Ну ладно, разберемся с самим «eBay на русском», ссылку на которую нам любезно предоставили — http://www.eim.ru.ebay.ru/.

Захожу, ожидаю увидеть полноценный eBay, но локализованный, и удивляюсь. Столько готовили и планировали запуск, но чем предложенный сайт отличается от давным-давно запущенного global.ebay.com? Да ничем! Разве что появился список категорий товаров на главной странице.

Вроде бы все хорошо, но... Если вы читали мою первую статью про eBay, то знаете, что я очень хвалила и хвалю широту выбора, возможность найти нужный товар, максимально сузить варианты поиска. Например в разделе с одеждой — тонны подразделов.

При поиске лота можно максимально сузить поиск по размеру, цвету, стилю, материалу, модели, бренду и т.д. и т.п. Также можно выбрать аукционные лоты или те, которые можно «купить сейчас».

Что же мы видим, открыв, например, раздел «Одежда, обувь и аксессуары» на «русском» eBay? Одежду, обувь и аксессуары, ага. Все в куче без возможности выбора размера, вида вещи т.п. И сапоги, и джинсы... Уточнить поиск можно только по состоянию вещи — новая или подержанная. При этом при поиске через каталог разделов лоты выдаются из Европы, я не нашла никакого способа выбрать, например, Америку. Кроме того, насколько мне удалось понять, в русифицированном eBay вообще нет возможности торговаться — доступы лишь лоты «купить сейчас», а такие лоты чаще всего заведомо дороже тех, что можно выиграть в аукционе.

В этой невеселой ситуации найти что-то нужное нереально. Спасает разве что поисковая строка (в ней же можно выбрать регион, в котором будет производиться поиск товаров). Но... в русском eBay рука тянется начать поиск по-русски. И... выдается вот что:

Хотели русского «иБэй»? А искать учитесь по-английски (хотя надеюсь, это все же доработают, ведь на том же global.ebay.com поиск по-русски вполне работает, как и выбор аукционные лоты/"купить сейчас")... Например, введем запрос «iPhone» — как всегда, получим кучу всего. Удивительно, но в колонке справа можно даже немного сузить поиск.

Правда, найти iPhone это не помогает, так как клик по подразделу приводит к сбросу введенного поискового запроса, и выбрав «Mobile Phones» вы увидите все телефоны, а не только айфоны.

Любопытно, что при выборе некоторых лотов, сайт выдает вот такое сообщение и предлагает идти покупать на оригинальном (итальянском, китайском, американском и т.п.) сайте.

Если такой проблемы нет, то мы видим почти привычную страничку вещи:

Все на русском, все удобно и наглядно. Однако описание лота, конечно, на родном для продавца языке. И отзывы о продавце тоже. Решать эту проблему русский eBay предлагает при помощи Google Translate.

Учтите, что на eBay нередко приходится связываться и общаться с продавцом, так что при всем желании без английского не обойтись. Гугл переводчик — штука хорошая, но далеко не идеальная.

Обратим также внимание на раздел «Мой eBay». Тут тоже все по-русски (имя и пароль подходит от основного сайта и, к слову, странно, что логин идет через co.uk).

Личный кабинет опять же куцый.

Сравните с моим на eBay.com (на скриншоте еще не все опции поместились):

Как видим, в плане широты поиска русский eBay далеко не идеален. Кроме того, нельзя участвовать в аукционах. Есть ли у него плюсы? Конечно, есть. Во-первых, цены в рублях — это многим удобно и наглядно. Во-вторых, отличная возможность поиска в разных регионах с одного сайта (а если американский eBay еще понятен без перевода, то с итальянским или немецким просто так не разберешься). В третьих, простой и доступный интерфейс для новичков. В-четвертых, в поиске выдаются лишь те лоты, что доставляются в Россию. В пятых — регистрация, поддержка (хотя куцая какая-то) и справка на русском.

ВЫВОД: Для кого русифицированная версия могла бы быть удобной? Пожалуй, для новичков и нетребовательных покупателей, которым так проще и лучше. С другой стороны, стоит таким людям столкнуться с необходимостью связаться с иностранным продавцом (например, посылка задержится, что с нашей почтой неудивительно, или надо будет объединить два купленных у одного продавца лота), как они могут впасть в ступор.

Совсем неопытным и не желающим разбираться людям я бы порекомендовала услуги посредников, которые берут всего 8-10% от цены лота и говорят на русском. Я же лично, хоть и с трудом могу говорить на английском и понимать его на слух, с письменной речью разбираюсь без проблем. Ничего сложного в оригинальном eBay.com нет даже для начинающих изучать язык. Зато там широченный выбор, удобный поиск, аукционы. Как показала практика, даже айфон на переведенной версии можно найти с трудом среди кучи чехлов для iPhone, кабелей и прочего. Так что я бы рекомендовала начинать пользоваться именно eBay.com. После публикации моей подробной инструкции я получила уже более сотни отзывов от людей, которые с успехом начали делать там покупки.

P.S. Судя по тому, что за локализацию eBay в России взялись вроде бы серьезно, хочется надеяться, что сайт еще доработают. Ведь многие функции, отсутствующие в рассмотренной версии (типа выбор лотов «купить сейчас» или поиск на русском — хотя такой поиск будет явно очень сильно сужать результаты поиска, машинный перевод не идеален), присутствуют в давно работающем global.ebay.com.

P.P.S. Сайт уже открыт. Именно в том виде, какой я описала. Увы.

UPDATE:

Я аккуратный блоггер, а потому свои старые статьи, которые еще могут быть кому-то интересными, не бросаю, а стараюсь обновлять. Пришло время еще раз взглянуть на eim.ebay.ru. К началу октября 2010 года изменилось тут, увы, немногое. Во-первых, чуть освежили дизайн, сделали его ярче:

Поиск на русском так толком и не работает, хотя «кракозябры» уже не выдаются. Вот, например, пустота по запросу «телефон»:

Хорошо хоть есть подсказки на английском для более релевантного поискового запроса.

Но не для всех запросов она работает:

В аукционах участвовать все еще нельзя, список стран не расширился. Разве что добавилась хоть какая-то (но все равно очень скудная) рубрикация. Да и то вся на английском.

Для одежды, увы, все так и осталось: новый/ношенный, уровень продавца, страна доставки. Никаких размеров, фасонов, цветов, половой принадлежности вещи и прочего.

Страничка отдельного лота тоже чуть подретуширована, но особых изменений на ней нет.

Описания все также предлагают переводить гуглом.

Еще один интересный момент — на российской версии eBay свое решение о покупке необходимо подтверждать ... капчей! Интересно, зачем, чтобы задумались и не покупали все подряд? На других разделах eBay я такого не видела.

Личный кабинет рцсифицированного eBay тоже стал симпатичнее, но не особо функциональнее. Напомню, он универсален для всех разделов интернет-аукциона (то есть тут отображаются все лоты, купленные мной на eBay.com).

UPDATE 13.11.2010:

Немного подретушировали поиск, теперь русские запросы чаще работают, чем нет, но выдача очень скудная. Например, по запросу «телефон» — больше какие-то кабели, чем реальные трубки и сузить запрос как всегда нельзя, даже по цене или виду товара.

Но возникла другая проблема — поиск ограничили только среди Германии, США и Англии. Как это вообще называется?!

А еще периодически попадаются лоты, которые в Россию не отправляют. Ну и чего их показывать в поиске?!

Кроме того, видимо, от безнадеги появился раздел частных объявлений, раз о нормальной аукционной торговле в России речи не идет.

Кроме того, продолжает успешно работать все тот же global.ebay.com. Честно говоря, я искренне не понимаю, зачем на русском языке существует два разных сайта. Словно ими занимаются незнакомые между собой люди.

На global.ebay.com поиск чуть лучше и, о счастье, не ограничен только тремя странами.

Кроме того, здесь МОЖНО участвовать в аукционах!

Какие сдалем выводы? Почти ничего не изменилось с февраля 2010 года. Ну да, новая «шкурка», но все такой же кривой перевод, скудный поиск, слабая рубрикация, никаких возможностей сужения запроса. И даже чуть более функциональная версия Global — не панацея. Продолжаю настойчиво рекомендовать всем пользоваться eBay.com или eBay.co.uk, если уж так нужно. Не мучайтесь с урезанной российской версией. Ее плюс лишь в том, что она ищет по нескольким странам и выдает лишь лоты с доставкой в Россию. Ну и избавляет от начального языкового барьера. Но выбрать нужную вещь при имеющихся возможностях поиска очень сложно. Посмотрим, как будет русские версии будут развиваться дальше.

Именно поэтому в поисках телефона я отправилась на eBay. Почему именно туда? Это крупнейший американский аукцион с огромным выбором вещей. Я покупаю там уже более года, правда, покупок дороже 50 долларов еще ни разу не делала — не было необходимости. Конечно, я волновалась, что что-то может пойти не так, но выхода не было — надо было рискнуть и получить этот опыт :).

Итак, я не буду подробно останавливаться на том, как работает eBay и его платежная система PayPal, как регистрироваться, выбирать лоты, продавца т.п. Для этого есть моя популярная и очень подробная статья «Как покупать на eBay». Очень прошу вас ознакомиться с ней, прежде чем задавать какие-то вопросы о покупке.

Здесь отвечу на некоторые вопросы, которые мне уже задвали в блоге и в твиттере и расскажу о процессе общения с продавцом, ожидания доставки, растаможки, получения лота. Начнем с вопросов.

1. Какой iPhone выбирать, чтобы в России работал?

В принципе, любой, где в описании лота сказано Unlocked — то есть «разблокированный». В общем-то можно купить и не разлоченный телефон — есть неофициальные способы разблокировки. Однако имейте в виду, что они не всегда доступны для последней версии прошивки. Я не могу держать в этой статье всегда актуальную информацию, так что перед покупкой поройтесь на специализированных форумах, например, этом. И будьте внимательнее, а то купите «кирпич».

Кроме того, на eBay можно также встретить в продаже телефоны Factory Unlocked — это официально разлоченные аппараты. То есть айфоны, которые продавались изначально разлоченными. Они дороже. Чем они лучше? Тем, что вы освобождаетесь от любого вида «гемороя» по джелбрейку, анлоку и т.п. И сможете без проблем обновлять свой iPhone при выходе новой прошивки. Ведь если обновить ПО на телефоне, который изначально был залочен, то он снова заблокируется, а нового «анлока» можно ждать по полгода.

2. Какого выбрать продавца?

Все описано в моей более ранней статье — смотрите на общее количество отзывов и процент положительных. Также почитайте сами отзывы. Например, я купила свой айфон по очень приятной цене у продавца с 97 процентами положительных отзывов и около 270 отзывов вообще. Это не так уж и много, но все последние фидбеки были от купивших у него айфоны, и все они были хорошими. Продавец честно и быстро выполнил все свои обязательства.

3. Какую выбрать доставку?

Я рекомендую USPS Express Mail International (если заказываете из штатов). В России это экспресс-почта — EMS, подразделение Почты России. Конечно, они далеко не идеальны, но лучших альтернатив нет. Доставка средствами обычной почты более медленна и ненадежна, курьерские службы вроде DHL, UPS или FedEx быстрее, но с ними бывают проблем на таможне (в частности, требуют денег за услуги таможенного брокера, иногда предъявляют необоснованные требования вроде сертификата для ввозимого GPS-приемника или телефона). Кроме того, не забывайте напомнить продавцу, чтобы он застраховал посылку — мало ли что.

Ну вот и все. Есть есть еще вопросы — завайте, отвечу. А пока подробнее о моей покупке.

Учитывая свои скромные финансовые возможности, я подыскивала б/у телефон. И нашла интересный аукцион, который заканчивался через 3 часа. Аппарат стоил на тот момент 490 долларов. Телефон был разлочен, гарантия от Apple до августа 2010 года, состояние очень и очень хорошее. Черный, 16 Гб, с практически полным комплектом, пластиковым чехлом и автозарядкой. Поставила 500 долларов и волновалась, ждала. Была почти уверена, что ставку перебьют, но нет — я стала победителем. На следующий день пополнила счет банковской карты и оплатила покупку. Доставка EMS обошлась мне в 25 долларов. Это очень низкая цена, продавец даже специально рекламировал ее в описании лота. Не знаю, почему он так делает — дело его. Но обычно экспресс-доставка процентов на 50 и более дороже.

Теперь поговорим о таможне. По российским законам при ввозе купленных за рубежом товаров вы обязаны заплатить пошлину. Пошлина зависит от стоимости вещи: надо заплатить 30% с суммы, превышающей 1000 евро. Иногда люди пытаются искусственно занизить стоимость вещи при ее пересылке. В принципе, это может «прокатить» — посылку на таможне пропустят, не досматривая. Но есть достаточно большой шанс, что посылку все равно вскроют. И тогда таможенники будут иметь полное право оценить лот так, как им захочется — и заплатите больше. Кроме того, если с посылкой что-то случится, по страховке вам возместят именно указанную стоимость лота — то есть далеко не полную. В общем, таможню лучше не обманывать, но если хотите — рискуйте.

Я покупала свой айфон в 2009 году, когда действовали еще старые таможенные правила и «порог» равнялся не 1000 евро, а 10000 рублей. Поначалу хотела занизить стоимость лота при отправке, но продавец заявил, что он так делать не будет и привел доводы, описанные мною выше. В любом случае пошлина получалась небольшой, а потому я сильно из-за таможни не переживала.

Итак, я оплатила лот 23 декабря, уже 24 продавец его выслал (очень оперативно, учитывая, что 25 уже рождество), дал мне трекинг-номер для отслеживания судьбы посылки. В тот же день USPS оперативно сработали и отправили лот за пределы США. Дальше в дело вступала уже EMS почта россии :)). Мне очень повезло, что на праздники я уезжала в Пермь до 9 января, иначе каждый день сидела бы и проверяла состояние трекинга. Скажу сразу, учитывая праздники, я и не надеялась, что EMS сработает раньше 9 января (хотя как бы экспресс-почта) — так и случилось.

Приложу фото своего айфона от продавца:

В общем, 4 января в трекинге появилась отметка о том, что посылка в России. Затем всякие сортировки, и 5 числа посылка оказалась в Питере. 6 января с утра ее передали таможне. Тут-то и началось самое интересное. Я начиталась форумов о том, как нужно платить пошлину таможне — ждать некого письма/телеграммы, идти на почтампт, получать какую-то бумагу, потом ехать в какой-то банк, платить, возвращаться на почтампт, потом ждать доставки, так как сразу посылку не отдадут... Но шло время и к 10 января я начала совсем уж волноваться — обычно посылки на таможне более 1-2 дней не лежат, да и вообще по таможенному кодексу России срок досмотра — 3 дня. Я начиталась страшных историй, о том как айфоны на таможне воруют и нервничала, каждые полчаса проверяя состояние трекинга.

По телефону в  EMS не говорили ничего нового — «ждите, видимо, задержки в связи с праздниками». Это меня не очень устраивало, и я стала искать какие-то выходы. Написала письмо в питерскую таможню, а также в отдел росызка посылок в EMS (e-mail нашла в сети). На следующий день мне перезвонила удивительно вежливая девушка из EMS, подробно описала шествие моей посылки по миру. Затем извиняется и говорит, что московский EMS в моем случае лишь транзит, а потому все узнавать надо в питерском. Добавила также, что по ее данным посылка с таможни уже вышла (по треку она была еще на таможне). Дала пару телефонов местных, по ним гробовое молчание, в смысле гудки и все... Перерыла весь инет, нашла телефон какого-то сортировочного центра EMS в Питере. О счастье — вменяемая женщина там ответила и сказала, что посылка и правда вышла с таможни и сейчас на сортировке. Забрать самим вроде как нельзя, пройдет сортировка (до трех дней) — доставят. Я была удивлена, что не попросили никуда ехать платить пошлину. В тот же день ответили по почте от питерской таможни. Правда, малополезно — «обратитесь в свою службу доставки» :).

12 января в 6 утра обновился трекинг — появилась строка «на сортировке». Позвонила в EMS (общий номер, 8-800 — ... который) и спросила, могу ли я приехать и сама забрать посылку. Сказали адрес (рядом с Финляндским вокзалом) и разрешили приехать. Приехали с Женей, там конечно жуткая очередь и одна тетя и на приеме, и на выдаче, которая еще частенько все закрывает и куда-то сваливает. Иногда бегают мальчики, которым надо отдавать номера треков, чтобы поискали. Дождались мальчика, отдали номер, сидели около часа наверно — нам ничего не принесли. Обратились к тете, дали номер ей, она вышла и тут же принесла мою посылку с большой красной наклейкой «без оплаты не выдавать». Под наклейкой была бумага от таможни с требованием заплатить пошлину в размере 1600 р. Заплатила прямо тетеньке в EMS. Очень рада, что не потребовали ехать в таможню, платить в каком-то там банке, ехать с квитанцией обратно и т.п. Видимо, питерская таможня более адекватна. Но в Москве чаще требуют приезжать для растаможки. Сразу после получения открыла коробку и проверила, все ли на месте — все было ок.

Дома ознакомилась с трубкой подробнее, сразу установила симку — все заработало. Внешнее состояние — как на фото лота, почти идеальное. Все функции работают. В общем и целом — я очень рада. Понервничала, конечно, зато получила отличный телефон за вполне адекватные деньги :).

Напоследок — впечатления о самом iPhone 3GS. Я его уже тестировала, поэтому знала, что покупала. Он действительно обычный быстрый — не тормозит ничего и никогда, в том числе, в приложениях. Очень полезен цифровой компас, порадовал экран, который теперь меньше заляпывается. В общем и целом — я рада, что получила любимый и привычный телефон, ставший при этом еще лучше :). Уже наклеила на него винил Hello Kitty (чехол, пришедший с телефоном, неплох, но в плане размера его увеличивает, я такое не люблю), залила последний бэкап и весь софт — телефон словно и не меняла!

Этот пост написан в рамках конкурса сайта «Интернетные штучки». Основной вопрос — «Какой веб-сервис стал для меня открытием в 2009 году?».

Честно говоря, я очень и очень долго думала. Веб-сервисы я использую с утра до вечера, современный интернет без них представить нельзя. Мои постоянные спутники — это Gmail, Google Maps, Docs и Reader, Яндекс-Пробки, YouTube и конечно, же Twitter. Всякие более свежие новшества типа Dropbox, Evernote или RememberTheMilk, не смотря на всю их «вебдванольность» меня почему-то не зацепили. Я и телевизор не смотрю (даже на зомбобоксе), и свежие сериалы качаю исключительно с торрентов (в обход модного турбофильма). Зато я люблю шоппинг!

Вот если вы мальчик (что неудивительно, так как среди моих читателей немало гиков, которые преимущественно являются лицами мужского пола), то, возможно, ваша подружка в свое время затащила вас на фильм «Шопоголик». Весь фильм вы давились попкорном и пили побольше колы, чтобы чаще бегать в туалет, так как это зрелище воспринимать могли с трудом. Ну правда, что за глупая (хотя и симпатичная) героиня?! Ни о чем не думает, вечно врет и морозит глупости, работает черте-как, бегает от специалиста по взыскателю долгов, при астрономическом долге по кредиткам покупает новые платья и шарфики... Вы бы от такой красотки бежали сверкая пятками, не правда ли? Но в конце в нее влюбляется умный и состоятельный мужчина... Ладно, не о фильме сейчас речь. А о шоппинге.

В фильме есть момент, когда девушка приходит на собрание анонимных шопоголиков. И начинает с придыханием рассказывать о том, как хорошо в магазинах. Что это другой, волшебный мир. красивый и сказочный. Где все проблемы отходят на задний план. Где все вежливые и хотят тебе помочь. А звук кассовой машинки и вовсе приводит в экстаз. И какое же счастье выходить из магазина с улыбками и большими пакетами брендовых вещей! Если вы мальчик, то вы этого не поймете. А вот я ой как понимаю...

Мир меняется. Если наши бабушки вполне умели управляться со стиральной доской, то у нас всех стиральные машины. Пельмени и котлеты мы больше не лепим, а покупаем полуфабрикаты. Вот и по магазинам ходить стало не обязательно. Технику я, например, давно покупаю через интернет. Удобно же — дешевле, да еще и домой привезут! А в этом году (нда, что-то длинное вступление получилось, но уже перехожу к сути) я открыла для себя интернет-аукцион eBay.

Ну, конечно, я о нем и раньше знала. Но почему-то думала, что россиянам там покупать нельзя. Впрочем, думать — это одно, а пробовать — другое. Понадобился мне новый подкастерский микрофон, причем, именно USB. В России таких не очень много, а если и есть, то цены не самые лучшие. Зашла на eBay, поискала — выбор огромен, цены низкие. Вспомнила пароль к аккаунту (когда-то я там зарегистрировалась из любопытства, году в 2006-м), создала учетку в Paypal, привязала к ней банковскую карту, оплатила лот, через 3 недели забрала его на почте.

Казалось бы, все просто? Ага. Но вот отчего-то многие мои соотечественники и понятия не имели о том, что на eBay можно самостоятельно делать покупки. Те, кому было очень надо, пользовались услугами посредников (и дарили им за это около 10 процентов стоимости), кому не очень — просто не пытались что-то узнать.

Основной миф — что с eBay в Россию ничего не шлют. Да ладно вам, очень даже шлют! Ну, может быть, не все, но очень и очень многие. Ассортимент товаров при этом очень большой, множество одежды, обуви, электронных мелочей, дисков и т.п. Основной способ доставки — американская почтовая служба USPS (ну либо почта той страны, откуда вы делаете заказ — ведь на eBay.com не только продавцы из Америки). Сроки — 3-4 недели в среднем. Главное, чтобы заказ не был не дороже 10000 (либо сумма заказов в неделю). Иначе придется платить государству пошлину 30 процентов с превышения, а это тот еще геморрой).

Другой миф — про оплату. Все прекрасно работает у нас в России — это я про Paypal, да. С недавних пор он даже на русском. Единственный минус — мы пока не можем выступать в роли продавцов, но для нас-шопоголиков это и не важно. Есть один момент — не все банковские карты могут успешно работать с Paypal, по моему опыту, Ситибанк и Сбербанк работают точно. При этом карты должны быть классические, а не электрон. Ну а если карты нет, «совсем нет», можно купить одноразовую в автоматах типа QIWI — правда, реального «пластика» у вас не будет, только номер и секретный код. Paypal хорош тем, что надежно страхует каждую транзакцию, но об этом позже.

Это главное. В остальном все предельно просто — ищете на eBay нужную вещь, каталог, рубрикация и поиск там отличные, но требуется хотя бы минимальное знание английского. При необходимости сужаете поиск (есть удобные классификаторы, например, для обежды — цвет, размер, бренд, стиль, мужская или женская и т.п.), сортируете по минимальной стоимости цены и доставки и делаете выбор. Причем, есть как лоты аукционные, так и те, что можно купить прямо сейчас — для нетерпеливых. А для экономных некоторые продавцы предлагают даже возможность поторговаться.

Кстати, о продавцах. eBay — это, по сути, идеальная модель электронного бизнеса. Здесь продавец всегда внимателен и готов помочь, а покупатель всегда прав. Основа этого «рая на земле» — система отзывов (фидбеков). При выборе лота обязательно обращайте внимание на рейтинг продавца (процент положительных отзывов) и общее количество этих отзывов. Фактически, если у селлера 3000 отзывов и хороших не меньше 98%, доверять ему можно безоглядно. Лично для меня обычно достаточно 200-300 отзывов, подавляющий процент из которых положительный. Кроме того, я всегда внимательно прочитываю отрициательные фидбеки — мало ли с чем столкнулись отдельные покупатели...

В любом случае ради положительного отзыва продавец готов на все. Ну или почти на все. Отправить лот еще раз, если посылка долго не приходит, вернуть деньги без разбирательства в Paypal, ответить на любой ваш вопрос о вещи перед покупкой... И все это максимально вежливо, а порой даже ласково :). Кстати, о разбирательствах в Paypal. Выше я упоминала, что система страхует каждую сделку. Это действительно так — если лот не пришел или продавец вас кинул, в течение 45 дней после оплаты покупки вы имеете право создать claim (жалобу) в PayPal. В большинстве случаев споры рассматриваются в пользу покупателя — то есть вам вернут деньги.

В общем, eBay — это огромный мир замечательных вещей. И если у героини «Шопоголика» дух захватывало от магазинов, то моя душа наполняется радостью при виде огромного каталога клевых и недорогих вещей (новую брендовую одежду, обувь и прочем с аукциона можно купить раза в 3 дешевле, чем в России, я уж молчу про технику, а есть и совсем дешевые б/у вещи...) и хочется купить если не все, то очень многое. В этом году я «отоварилась» на eBay очень неплохо. В основном, конечно, одеждой и обувью, плюс разными недорогими гаджетами. Я так часто приходила на почту с извещениями, что там меня даже стали узнавать. А мой любимый забрал у меня кредитку — ведь это такой соблазн, просто сидеть на диване, рассматривать красивые вещи и тратить, тратить, тратить деньги :).

Напоследок отмечу, что для тех, кто хочет начать покупать на eBay и не знает, с какой стороны к этому аукциону подойти, я написала огромную статью с описанием последовательности действий и ответами на самые частые вопросы — «Как покупать на eBay». Что ж, удачных покупок!

UPD2: Очень прошу сначала внимательно читать эту статью, в которой рассмотрены практически ВСЕ аспекты покупок на eBay, и только потом, если останется необходимость, задавать вопросы. Подробнее о вопросах мне (в том числе, и по email).

Содержание:

1. Доставка и таможня: общая информация — виды доставки, службы доставки, стоимость, беспошлинный порог, сроки

2. Оплата: подробно о платежной системе PayPal — регистрация, подходящие карты, «привязка», верификация, конвертация

3. Виды лотов на eBay: аукционы и «Buy it now»

4. Процесс покупки в деталях: поиск нужного товара, изучение страницы лота, выбор надежного продавца, корзина покупок, оплата, отмена ставки или сделки, детали доставки (комбинированная, упаковка, страховка, ожидание)

5. Личный кабинет eBay: все в одном 

6. Фидбеки: обмениваемся отзывами с продавцом

7. Безопасность сделок: страховка от Paypal и eBay, получение на почте дорогого лота, открытие диспута, возврат средств

8. Русский eBay: что с ним не так

9. Выводы

Я делаю заказы с eBay уже несколько лет. За это время обзавелась большим количеством полезной техники, обуви и одежды, украшений, мелочей для дома — все это с зарубежного аукциона по очень приятным ценам. Каждый раз, когда я писала здесь или в Twitter'е о том, что мне пришла очередная посылка, многие удивлялись — а неужели с eBay и правда можно заказывать в Россию? А неужели это не слишком дорого? А как это делать? В общем, оказалось, что вопрос очень актуальный. Попробую поделиться с вами своим опытом.

Сразу отмечу, что с eBay прекрасно доставляют в Россию! Немалая часть продавцов шлет свои вещи по всему миру, то есть Worldwide (да им не суть важно, куда слать, вы же оплачиваете доставку). Кто-то добавляет Россию в список исключенных стран — что уж поделать, наши соотечественники не всегда ведут себя честно, а работа почты России порой оставляет желать очень лучшего. Однако скажу по своему опыту — еще не было нужной мне вещи, которую я бы не отыскала на eBay по хорошей цене с возможностью доставки в Россию.

Пользоваться услугами всяческих посредников по доставке с eBay имеет смысл только если продавец отправляет лот только в некоторые страны и отказал вам в просьбе выслать в Россию. Но тогда это должна быть ценная и необходимая вещь, ведь посредникам вы переплатите немаленькую сумму. А в случае спорных ситуаций решить их в вашу пользу будет сложно, т.к. фактически вы не покупатель и не получатель. При прямой покупке нет переплаты и рисков — вы лишь оплачиваете стоимость лота, стоимость доставки и — ждете посылку!

Еще момент — для заказов с eBay знание английского все же не помешает, хотя бы базовое. В случае затруднений всегда помогут переводчики, например, translate.google.com (используйте максимально простые фразы, даже если машинный перевод будет кривоват, вас все равно поймут). Совсем незнающим язык ориентироваться будет тяжело.

Часть 1. Доставка и таможня

Следом сразу возникает вопрос — сколько же стоит доставка и как она осуществляется? Тут тоже все просто. Стоимость доставки зависит от вещи — ее размера, веса, места жительства продавца (на eBay.com больше американских продавцов, но встречаются и из Европы, очень много из Азии) а также, конечно, вида доставки. Бывает, что продавец предлагает бесплатную доставку (чаще всего это любят делать китайцы), в этом случае вы за нее действительно не платите.

Из Америки посылки в подавляющем большинстве случаев отправляют посредством USPS — это аналог «Почты России», организация надежная и четко работающая. На территории России посылки от USPS обслуживает наша почта. Существует несколько видов доставки USPS (подробнее на их сайте), наиболее подходящий предлагает продавец в описании вещи. Может быть предложено и несколько видов — подороже и подешевле, либо без конкретики например, «economy shipping», «standart shipping». Цену назначает тоже продавец по собственному желанию (может накинуть несколько долларов за «хлопоты» с поездкой в почтовый офис). Если вам кажется, что цена доставки слишком высокая, ищите другие лоты или попытайтесь обсудить стоимость с продавцом. Если выбранный вид доставки вас не устраивает, либо информация по доставке в Россию дана неполная, вы также можете связаться с продавцом и задать все вопросы.

Дешевая доставка обычно медленная, без возможности отследить товар, зато стоит копейки. Дорогая доставка чаще всего идет со страховкой и трекинг-номером (для отслеживания посылки). Номер отправления нужно выяснять у продавца (если он не указал его после отправки посылки, это будет видно в вашем личном кабинете), сначала за ходом доставки следить на сайте зарубежной почты (в США — usps.com), после прибытия вещи в Россию — на сайте нашей почты.

Для важных и дорогих лотов я бы рекомендовала USPS Express Mail International — это быстрая курьерская доставка, у нас ее принесет прямо домой отделение любимой «Почты России» — EMS (отслеживать посылки тут). Следом идет USPS Priority Mail International. Домой посылку не принесут, но придет она быстрее самой дешевой доставки, и можно будет следить за судьбой товара по трекинг-номеру (тут). First Class Mail International — самая простая и дешевая доставка. Трека нет, идет не очень быстро, но для какой-то «мелочевки» самое то.

Обычно, если в описании лота указано просто «economy shipping» или «standart shipping», то речь идет о простой доставке без трека. В случае дорогих доставок чаще всего указывается их вид (ну или — «expedited shipping», что означает курьерскую доставку). Может быть и так, что предложено несколько видов доставки, подороже и подешевле, на ваш выбор, конкретный отметите при оплате. Если вам что-то непонятно по указанному виду доставки — напишите продавцу и спросите. Если вы хотите заменить один вид доставки на другой, о возможности этого тоже можно уточнить.

Уточню, что USPS — это американская почта. И приведенные выше виды доставок относятся только к США. В Китае, Австралии, Англии, европейских странах свои государственные службы доставки, но там все аналогично — есть те, что работают с EMS, те, что подороже и с трекингом, и самые дешевые без него (для лотов из Китая самая дешевая доставка обычно вообще бесплатная). Написать тут про почтовые службы всех стран нереально.

Некоторые продавцы готовы отправить вещи с помощью курьерских служб типа DHL, FedEx, UPS — они работают по всему миру. Стоят услуги этих курьеров обычно очень недешево (в несколько раз дороже EMS, так что смысла использовать эти службы для дешевых лотов нет), зато на доставку уходят считанные дни.

Однако я бы не рекомендовала пользоваться курьерскими службами (исключая EMS). По опыту многих людей, с ними возникает очень много проблем. В частности, DHL и UPS могут вообще не принять посылку, отправляемую в адрес физического лица. А могут принять, но на границе с Россией отправить обратно (все по той же причине — работают только с юрлицами) — случаи бывали. Кроме того, государственные почты разных стран входят в международный почтовый союз и им доступна упрощенная форма таможенного оформления посылок. В случае же с частной курьерской компанией в большинстве случаев вам потребуется лично ехать на таможенный пункт с бумагами и оформлять ввоз товара. Лишнее время и нервы — вам это надо? Бывает, что услуги по оформлению предложит вам сама курьерская служба, но попросят они за это 3-5 тысяч рублей.

Как я уже отметила, все посылки из-за границы проходят таможенный контроль. Важный момент: описанные ниже таможенные правила касаются России, так как я тут живу и тут заказываю. Если вы из Украины или любой другой соседней страны, про налоги уточняйте где-нибудь еще.

В большинстве случаев вы можете не боеспокоиться, что с вас возьмут таможенную пошлину — посылки стоимостью до 1000 евро (включая цену доставки) и весом не более 31 кг налогом не облагаются. Если ваша покупка стоит дороже 1000 евро, то вы заплатите 30% от суммы, превышающей 1000 евро. К примеру, ноутбук стоит 1300 евро, значит, вы заплатите 30% от 300 евро.

Кроме того, нужно помнить, что 1000 евро — это лимит НЕ на одну посылку, а лимит В МЕСЯЦ. То есть за месяц вы можете получить либо одну вещь за 1000 евро, либо две за 500, либо три по 300 и т.д. Не больше. Если идет перебор по весу, то вы заплатите 4 евро за каждый килограмм свыше разрешенного 31 кг.

Еще один момент: беспошлинно можно ввозить товары только для личного использования. Список товаров, не относящихся к ним, можно найти, например, здесь. Но для нас это вряд ли актуально — речь про медицинское оборудование, лодки, топливо и т.п. По той же ссылке есть список запрещенных товаров личного пользования, но там тоже все достаточно специфичное — оружие, опасные отходы...

Обратите внимание и на то, если в вашей посылке несколько однотипных товаров (например, 3-4 и более одинаковых телефонов или аксессуаров) может быть воспринято как «товарная партия», которая также облагается 30% таможенным сбором. Решение в этом случае принимает инспектор, но бывает, что посылки вообще не вскрывают. Сказать наверняка, пройдет ваша посылка с несколькими одинаковыми вещами без пошлины или придется платить, нельзя.

Обычно источником информации о цене вещи является приложенный к посылке invoice (документ со стоимостью товара, предназначенный для расчета таможенных сборов). У многих наверное тут же появилась идея — а что, если специально занизить стоимость вещи, чтобы она прошла таможню без проблем? Идея с виду интересная, но продавец не всегда согласится занизить для вас «инвойс». К примеру, в США это является нарушением закона.

Продавцы из Азии обычно сговорчивее и вполне готовы обозначить ноутбук стоимостью $1500, как «электронику» ценой всего $100. Однако я не рекомендую занижать цену лота по двум причинам. Во-первых, при возникновении сомнений таможенники могут вскрыть посылку и произвести самостоятельную оценку товара. Причем, в качестве базового значения для оценки товаров может браться как его цена в стране, откуда отправлена посылка (для известных товаров крупных производителей), так и цена аналогичных товаров в России (а у нас цены сами знаете какие). Вторым стимулом указывать реальные цены является то, что в случае повреждения или утери посылки почтовой страховкой будет компенсирована лишь сумма, указанная в invoice.

Если ваша посылка подлежит уплате таможенной пошлины, то вас скорее всего вызовут на таможню извещением по почте (либо звонком из курьерской компании, если вы использовали их услуги). Но бывали случаи, когда пошлину предлагают заплатить прямо на почте при получении посылки.

Добавлю, что здесь изложена ВСЯ известная мне информация о таможне и посылках. Если у вас есть какие-то более частные вопросы про виды товаров, размеры товаров, количество товаров, детальный порядок растаможки и т.п., не надо задавать их мне, я не таможенный инспектор. Очень хотите знать — полазьте по тематическим форумам (например, tks.ru) или позвоните на таможню в вашем городе и спросите.

Про сроки доставки. Они долгие, приготовьтесь к этому сразу. Если из США до российской таможни посылка доходит быстро, то у нас ее «мурыжат» неделями. Почта России — организация неторопливая. В среднем срок доставки для недорогого тарифа — 3-4 недели, хотя бывают отклонения как в большую, так и в меньшую стороны. USPS Priority может дойти за 2-3 недели. EMS вроде как курьерская служба, но быстрее двух недель мне посылки с их помощью не приходили, а все потому что это тоже любимая «Почта России». Добавлю, что в отдаленные регионы и небольшие городки посылки идут дольше, чем в столицу и областные центры. Больше всего времени обычно отнимает таможня и различные сортировки со склада на склад, затем переправка в ваше отеделение.

Напоследок — порядок получения посылки. Если используется обычная доставка, то в ваш почтовый ящик приходит уведомление, берете его и идете в указанное на извещении почтовое отделение. Там вы, возможно, постоите в очереди и наконец получите заветную посылку. Ничего доплачивать при этом не нужно будет, ведь и сам лот, и полную стоимость его доставки (по вашему адресу, а не только по США, как некоторые почему-то считают) вы оплачиваете после победы в аукционе. Доплатить надо будет только если цена вашего товара превышает беспошлинные рамки.

Если доставка осуществлялась EMS, то посылку должны принести вам домой. Чаще всего курьеры EMS не звонят и не предупреждают о своем приезде, так что смотрите по трекинг-номеру или звоните по телефону горячей линии (8-800-2005-055), уточняйте, в какой день к вам направят курьера. Если вас не застанут дома, то повторная доставка — только через 5 дней (или ехать самостоятельно в сортировочный центр EMS).

Для обычной почты номер «горячей линии» — 8-800-2005-888. Там тоже можно узнавать о местонахождении посылки (зачастую их информация более свежая, чем выдает трекинг в интернете).

Адрес при регистрации в eBay и Paypal пишите латиницей (как и ваше имя), ведь его надо будет указать на почте продавцу, а он не знает русского. Вы можете возразить, что продавцы просто распечатывают адреса, не переписывая их руками. Однако так делают не все, а в случае каких-то проблем с кодировкой вместо кириллицы могут напечататься «кракозябры», и не дождетесь вы вашей посылки.

Не следует «изголяться» и писать в адреса что-то вроде street, house и т.п. Адрес вы указываете для наших почтальонов, а не для американских. Наши транслит быстрее поймут. Пример написания адреса:

Anna Petrova
ul. Esenina, dom Х, korpus Х, kv. ХХ
Sankt-Peterburg, 190000
Russian Federation

Если вы ошиблись и написали адрес на русском, его легко изменить на вкладке «Профиль». Имя изменить чуть посложнее, но тоже можно — все инструкции на PayPal в разделе «Помощь».

Всегда указывайте тот адрес, по которому хотите получать посылки. Он совершенно не обязан совпадать с вашим адресом по «прописке» и с адресом, который вы указывали при получении банковской карты.

Часть 2. Оплата (PayPal)

Продавцы на eBay предпочитают оплату через Paypal (популярная американская платежная система, серьезная и надежная). Некоторые еще принимают кредитки, но я бы не рекомендовала вам пользоваться этим способом оплаты: если что-то пойдет не так (потеряется посылка, вещь придет не такая, как в описании), то, чтобы доказать это eBay, придется побегать за банковскими выписками.

С Paypal все проще — эта система вас страхует на 100% (цена лота + доставка). Если вещь потерялась в пути, имеет дефекты или еще какие-то проблемы, вы создаете спор на Paypal или eBay, где высказываете все претензии. Я бы рекомендовала открывать споры в системе Paypal, т.к. там они рассматриваются быстрее, а кроме того, деньги возмещаются прямо на карту в отличие от eBay, который просто дает купон для покупок на своем же аукционе. Создать диспут можно не позднее, чем через 45 дней после оплаты лота. В подавляющем большинстве спорных случаев система возвращает деньги покупателю. Единственное — если деньги вам вернули, а посылка все же пришла, проявите честность и снова заплатите за нее продавцу, не уменьшайте количество желающих отправлять лоты в Россию. Подробнее о порядке открытия диспута — ниже, в разделе «Безопасность сделок».

Для России Paypal уже определенное время доступен и даже переведен на наш язык. Долгое время жители нашей страны не имели возможности получать средства на свои аккаунты (за исключением полного возврата стоимости вещи в случае каких-то проблем со сделкой). Сейчас такая опция появилась, но есть одна проблема. Мы можем принимать деньги на свой счет PayPal, но мы не можем их никак вывести, только потратить. Единственное исключение — если на вас оформлен банковский счет за рубежом, в той стране, где вывод средств на карту доступен (например, США). Не можем мы и перевести деньги с карты на счет PayPal.

Таким образом, если вам неоткуда получать деньги через PayPal, ваш баланс в сервисе будет нулевым. Расчеты производятся напрямую с вашей банковской карты.

Регистрация в Paypal совсем несложная, для нее требуется лишь иметь классическую банковскую карту — MasterCard Standart или Visa Classic (а также разные вариации — Premium, Gold, Virtual и т.п.). Обратите внимание, что Visa Electron или Mastercard Maestro не подойдут, так как они не предназначены для расчетов в интернете (за редкими исключениями — есть такие карты с CVV/CVC-кодом). Карта может быть как кредитная (с лимитом ухода в «минус»), так и дебетовая (самая обычная зарплатная), счет — как валютным, так и рублевым (в этом случае будет производиться автоматическая конвертация).

Получить пластиковую карту можно в любом банке — ее изготовление занимает несколько дней, годовая плата за обслуживание карты редко выше 300-500 рублей. В любом случае пластиковая карта — вещь полезная, иметь ее стоит не только ради покупок за рубежом. Есть и карты без платы за выдачу, обслуживание и комиссий, например, «Кукуруза» или «Банк в кармане». Получить их можно за 10 минут в вашем присутствии.

Лично я использую карты MasterCard Связного-Банка и Visa Сбербанка, никаких проблем нет. Раньше использовала Ситибанк, но он брал 0,5% за конвертацию валюты, поэтому отказалась от их кредитки. Обращайте внимание на подобные мелочи в тарифах.

Также отмечу, что существуют классические карты, которые не работают с Paypal. Таких, правда, немного. Они подключатся к системе в первый раз, с них снимут доллар, но последующие покупки и верификацию вы сделать не сможете. Дело в особенностях банка — Paypal запрашивает CVC/CVV-код (три цифры на обратной стороне карты) при добавлении карты, но не делает это в дальнейшем. А банк может всегда требовать проверку этого кода, тогда платеж не будет проходить. Я слышала о подобных проблемах у владельцев карт Альфа-Банка и ВТБ24. Но точной информации у меня нет — перед получением карты уточните возможность ее работы с Paypal (помогут поисковики, отзывы людей или звонок в банк). Точно нет проблем с вышеперечисленными картами (Ситибанк, Сбербанк, Связной, Кукуруза, Русский Стандарт).

Многие банки дают возможность в дополнение к обычной карте открыть специальную для расчетов в интернете — Visa Virtuon, MasterCard Virtual (кстати, именно такое решение обычно предлагают те банки, классические карты которых к Paypal не привязываются). Эти карты максимально безопасны — имеют ограниченный срок действия (обычно полгода), лимиты на сумму покупки. Кроме того, они не работают в банкоматах, ими нельзя платить в обычных магазинах, на них неудобно переводить средства. На мой взгляд, такие карты не очень удобны. Разве что вы совсем параноик, лично я уровню безопасности PayPal доверяю.

Если вам совсем лень делать обычную пластиковую карту, можно купить виртуальную банковскую карту QIWI или Яндекс-Деньги и класть на нее деньги через терминалы оплаты или через интернет. Приобретая такой продукт, вы получаете не реальный «пластик», а просто номер карточки и CVC/CVV-код для нее. Удобно и просто, без проблем работает с Paypal, но у таких карт бывают немалые комиссии за совершение операций, пополнение и т.п., плюс срок действия у них небольшой (например, если посылка потеряется и продавец через 1,5 месяца захочет вернуть вам деньги, а карта уже закончилась, вы окажетесь в сложном положении). Выгоднее завести «нормальную» карточку, особенно если вы покупаете на eBay регулярно или интересуетесь дорогими лотами.

Использовать чужую карту (например, мужа/жены или брата/сестры) в Paypal можно, но не стоит. Дело в том, что имя владельца карты должно совпадать с именем владельца Paypal-аккаунта, вам просто не дадут ввести другое имя при добавлении новой карты. Либо можно изначально регистрировать в платежной системе родственника, но и посылки на почте получать будет он, а не вы.

Если вы хотите сами заказать и оплатить товар, например, для друга, то при добавлении нового адреса в Paypal есть возможность ввести «адрес доставки подарка». Однако в этом случае страна все равно не меняется, так что друг должен быть из России. Кроме того, данное ограничение не позволит вам, к примеру, попросить живущего за рубежом знакомого купить вам какую-то вещь.

Лично я ничего на чужое имя «в подарок» не заказывала, опытом поделиться не могу. Кстати, я совсем не уверена, что в этом случае при потере или повреждении лота будет действовать полноценная страховка, ведь получатель товара — не вы. Однако если решитесь делать такой заказ, на всякий случай предупредите продавца про другой адрес (вдруг он решит взять данные из вашего eBay-аккаунта). Ну а в идеале, если ваш друг совсем ничего не понимает в заказах из-за рубежа (но вам на 100% доверяет), попросите у него кредитку, зарегистрируйте Paypal на его имя и купите то, что ему нужно — меньше проблем будет. Обратите внимание, что даже если лот на eBay вы выиграете со своего аккаунта, а платить будете с чужого аккаунта PayPal, то посылка почти наверняка придет на имя и адрес плательщика (большинство продавцов берут адрес из Paypal, так как именно он защищен страховкой).

При регистрации в Paypal выбирайте счет для частных лиц (торговать вы вряд ли собираетесь, как я понимаю). Персональную информацию, адрес и особенно имя обязательно вводите на латинице. Хоть интерфейс платежной системы и русифицирован, вы собираетесь делать покупки за границей! Как я уже писала выше, в случае ошибки адрес легко изменить на вкладке «Профиль». Для смены имени придется высылать сканы документов, подробнее на PayPal в разделе «Помощь».

Указывайте тот адрес, по которому хотите получать посылки. Он совершенно не обязан совпадать с вашим адресом по «прописке» и с адресом, который вы указывали при получении банковской карты.

При регистрации пластиковой карты в Paypal с нее снимут 1 доллар для проверки (если точнее, то не снимут, а зарезервируют эту сумму и разблокируют через некоторое время, оно зависит от банка — это может быть и пара дней, и две недели). В принципе, все — уже можно оплачивать лоты.

Правда, если карту не верифицировать, то на суммы ваших приобретений будет установлен лимит. Лимита достаточно для каких-то недорогих заказов, но если хотите тратить больше — верифицировать карту очень просто. Следуйте инструкциям на сайте, с вашей карты снимут $1,95 (эту сумму потом вернут прямо на счет Paypal и она будет использована при последующих покупках), причем, в описании транзакции будет 4-значный номер вида XXXX-Paypal.

Узнать этот номер можно сразу после списания. Проще всего — если у вас подключены SMS-уведомления, он будет прямо в сообщении. Если же нет, то можно посмотреть данные о списании в интернет-банке (правда, не у всех там информация обновляется оперативно) или позвонить на горячую линию вашего банка и спросить о деталях транзакции у них. Затем вводите код в специальном окошке в Paypal. Все — лимиты сняты.

Еще один важный момент в плане оплаты. По умолчанию конвертацию валюты из рублей в доллары/евро и т.п. осуществляет PayPal, но их курс не всегда выгоден. Чтобы сэкономить, в вашем профиле откройте раздел «Мои финансы» и нажмите «Обновить» рядом со строчкой «Мои предварительно утвержденные платежи».

Здесь нужно кликнуть по ссылке «Задайте доступные источники финансирования».

Кликаем по «Варианты конвертирования».

Затем выбираем «Прошу выставлять мне счета в валюте указанной в фактуре продавца», чтобы пересчет валют производился по курсу вашего банка, он чаще всего выгоднее.

Кстати, настроить опцию конвертации, а также выбрать карту, с которой будет произведена оплата, можно и в процессе платежа (ссылка «изменить»).

Отмечу, что изменение способа конвертации работает не для всех банковских карт, у некоторых опции переключения просто нет. Почему — не знаю, не пытайте :).

ВАЖНО: Если продавец предлагает вам оплатить лот напрямую через Paypal (по его email-адресу) — это подозрительно. Даже если у вас по какой-либо причине изменилась сумма покупки и вы не можете заплатить за товар «автоматически», просите селлера выставить новый счет средствами eBay. Это возможно и проверялось на практике. Сделки, совершенные мимо eBay, не будут числиться в вашем личном кабинете, они теряют страховку аукциона.

Часть 3. Виды лотов. Аукционы и «Buy it now»

Так как eBay — это прежде всего аукцион, а не интернет-магазин, то чаще всего тут встречаются именно аукционы. Для участия вам нужно сообщить сайту максимальную ставку, то есть сумму, которую вы готовы потратить на лот. При этом вашей первой ставкой будет не максимальная, а текущая цена лота + аукционный шаг (зависит от стоимости лота). Вашу максимальную ставку никто не может видеть. Каждый раз, когда другие желающие будут делать свои ставки, ваша будет автоматически повышаться. В случае, если кто-то перебьет вашу макисмальную ставку, вы получите письмо с уведомлением и можете решать — либо увеличить ставку, либо отказаться от участия в торгах. Если же в ходе торгов ваша максимальная ставка не будет достигнута, вы купите лот за текущую цену.

Чтобы было понятнее — пример. Текущая цена лота — 5 долларов. Вы ставите максимум 15 долларов. Цена лота становится 5.50 (помним про аукционный шаг). Приходит кто-то и ставит 10 долларов. Цена лота становится 6 долларов (5.50 + аукционный шаг). Человек видит сообщение о том, что чья-то максимальная ставка выше, чем его, и, допустим, не хочет ставить больше.

Затем приходит еще один человек и ставит 7 долларов. Цена лота становится 6.50. Он видит, что его ставка — не максимальная и ставит 12 долларов. Цена лота вырастает еще на один аукционный шаг и становится 7 долларов, и ваш соперник все равно видит, что чья-то ставка выше. Тогда он ставит 20 долларов и получает сообщение о том, что его ставка теперь самая высокая. Цена лота становится 15.5 доллара (ваша максимальная ставка + аукционный шаг), а вы получаете сообщение о том, что вас «перебили» (outbid).

Тогда вы приходите и ставите максимум 40 долларов. Цена лота становится 20.5 доллара (чужая макисмальная ставка + аукционный шаг). Затем приходит кто-то еще, и еще — все пытаются перебить вашу максимальную ставку. Но все они дают меньше, чем вы. При каждой их попытке сделать ставку цена лота возрастает на аукционный шаг. Допустим, было еще 10 ставок (при каждой ставке цена росла на 0.50), цена лота поднялась с 20.5 до 25.5 доллара. Больше никто делать ставки не пытался. А потому вы выиграете вещь за 25.5 доллара. Именно за 25.5, а не за 40 — вашу максимальную ставку.

Но это относительно спокойный вариант торгов. За особо «вкусные» лоты обычно идут ожесточенные «битвы» — причем, в самом финале. Если вам повезет, на последних секундах можно сделать выгодную ставку, перебить которую уже не успеют. В сети есть немало сервисов, так называемых «снайперов», которые автоматически «выстреливают» ставкой в последние секунды. Но учтите, что не вы один такой умный и, вполне вероятно, ваш «снайпер» будет соревноваться в скорости с другими — кому повезет, тому повезет.

Меня несколько раз спрашивали: а если лот выигрывается не за максимальную ставку, почему нельзя поставить какую-нибудь космическую сумму вроде $100 000, чтобы уж точно победить? Ответ прост — как мы уже поняли, при каждой ставке ваших соперников цена лота вырастает. А так как они не знают, сколько вы поставили, они будут пытаться и пытаться вашу ставку перебить. И цена лота будет расти, расти и расти. В итоге она может дойти до такой суммы, которую вы заплатить не готовы.

Еще один момент по поводу ставок: редко, но встречаются лоты, где продавец установил минимальную сумму, за которую он готов продать товар. Эта сумма называется Reserve Price. Если в ходе аукциона торги не превысят Reserve Price, лот никому не достанется. Увидеть, достигнута ли минимальная цена, можно под текущей ценой. На скриншоте указано «Reserve not met», значит, еще не достигнута.

Аукционы нередко длятся подолгу. Если вам неохота ждать, многие продавцы предлагают наряду с аукционом возможность купить вещь сразу же («buy it now», «купить сейчас»).

Это удобный вариант, если надо приобрести вещь быстрее. С другой стороны, товары «купить сейчас» обычно чуть дороже, а на аукционе можно сэкономить. Однако — не всегда. Порой в азарте соревнования люди доводят стоимость до такой, по которой можно легко найти тот же лот с опцией «купить сейчас».

Обратите внимание, что над списком товаров имеется вкладочка, по нажатию на которую будут показаны только «buy it now» лоты или же только аукционы.

Очень часто лоты «buy it now» встречаются и без аукциона. Порой к ним добавляется возможность торга («best offer»). Вы можете предложить свою сумму, которую продавец отклонит или одобрит (в случае одобрения лот будет сразу считаться купленным вами). Правда, на большой торг вряд ли кто-то пойдет.

Часть 4. Процесс покупки — ищем товар, проверяем надежность продавца, оплачиваем и ждем

Тут все просто. Сначала регистрируемся на eBay, если еще этого не сделали. Все поля естественно заполняем латиницей. Номер телефона вводим в международном формате, начиная с +7, без скобок, дефисов, пробелов. (В последнее время я слышала жалобы на то, что номер не принимается, у некоторых проходит 0 или 8 вместо +7.)

Затем попадаем на главную страницу. Опытные покупатели увидят тут товары, которые могли бы быть им интересны на основе предыдущих приобретений и ставок, все остальные — лоты с бесплатной доставкой, лучшие предложения дня и т.п.

Теперь нужно найти интересующую вас вещь. Начать можно со списка категорий.

Всего категорий огромное количество. Выбор на eBay действительно широк.

Вместо того, чтобы рыться в каталогах, проще воспользоваться поиском — он великолепный! Допустим, нам нужен смартфон на базе ОС Android. Пишем ключевые слова, при этом видим подказки.

Результат поиска:

Как видите, в правой колонке можно сузить результаты по категориям, состоянию товара. Также есть возможность выбрать рейтинг и расположение продавца, формат аукциона, ограничить ценовые рамки, выделить лоты с бесплатной доставкой и т.п.

При этом для каждой категории вещей свои варианты сужения поиска. Вот например поиск по слову «лампа» с выбором одной из категорий:

А теперь поищем платье, выбрав категорию «Woman Clothing» (женская одежда).

Дальше нам предложат выбрать вид, стиль, цвет, фасон, материал, размер. Как видите, выбор огромный, и очень легко уточнить, что именно вам нужно.

Если вы хотите искать по всему сайту или в другой категории, воспользуйтесь выпадающим меню для выбора новой категории.

Теперь подробнее разберем, что же мы видим в результатах поиска.

Сначала миникартинка и название лота (часто с кратким перечислением особенностей). Далее может быть информация о продавце. Значок «Top Rated Seller» означает, что продавец имеет высокие оценки от покупателей, товар хорошего качества и быстро высылает лоты.

Впрочем, выбирать именно Top Rated «селлеров» не обязательно. Если у продавца довольно много положительных отзывов, ему уже вполне можно доверять.

Далее идет число сделанных уже ставок на лот (если это аукцион) и приписки о возможности «Buy it now» или «Best offer». Затем цена плюс стоимость доставки (только в случае сортировки результатов поиска по цене), в самой правой части — время, оставшееся до конца аукциона.

Поисковую выдачу очень удобно сортировать с помощью выпадающего меню сверху справа.

Думаю, по скриншоту все понятно (время, цена и доставка, дистанция, лучшие предложения). Сортировка зависит от ваших личных предпочтений, но если вас интересует товар с доставкой в Россию по невысокой цене, то лучший вариант сортировки — «Price + Shipping: lowest first» (стоимость+доставка, начиная с самого дешевого). Таким образом, вы сразу сможете видеть стоимость лота и его доставки.

При такой сортировке eBay может уточнить ваше местоположение:

При любой другой сортировке если вы хотите видеть только лоты, отправляемые в Россию, следует настроить расширенные опции поиска (Advances Search).

Итак, допустим, вам приглянулся вот этот замечательный девайс. На что обратить внимание?

Правая колонка — информация о продавце. Естественно, ваша радость от покупки — от того, как быстро вещь будет отправлена, насколько она качественная и насколько соответствует описанию, — зависит от продавца. Обязательно посмотрите, сколько у него отзывов (цифра в скобках после ника). Какое число отзывов достаточно — решать вам. Обычно мне достаточно и 300-500, но, конечно, продавцы с 300 000 отзывами внушают уважение :). Хотя все с чего-то начинали, а потому и продавец с одним отзывом может вырасти в «топ-селлера», но лучше не рисковать.

Но число отзывов — не единственная важная цифра. Рядом с ним указан процент положительных среди всех отзывов. Вот эта цифра — основная. Если отзывов всего 100, но при этом 100% положительные — почему бы продавцу не доверять?

Обратите внимание на один момент — важно, чтобы отзывы о продавце были именно как о продавце (seller). Бывает, что у человека несколько сотен отзывов как о покупателе (buyer), но они ничего не говорят нам о нем именно КАК О ПРОДАВЦЕ, к тому же, покупателю нельзя поставить отрицательный фидбек.

Внимательно читайте отзывы — это очень важно! Особенно тщательно — если вы собираетесь покупать дорогой товар. eBay позволяет отдельно просмотреть все негативные отзывы (просто кликните по их числу). Порой случаются моменты недопонимания. Например, покупатель не обратил внимание на указание, что обувь — «маломерка», и оставил негативный отзыв о том, что описание неверное. Ну а отзывы вроде «исчез и не отправил лот» или «товар низкого качества» должны заставить вас задуматься — а стоит ли покупать у такого продавца? Кстати, продавец имеет право отвечать на негативные отзывы, разъясняя ситуацию.

Если вы покупаете дорогую вещь, я бы очень рекомендовала не лениться и почитать не только отрицательные, но и положительные отзывы. Пролистайте несколько страниц фидбеков, постарайтесь найти отзывы покупателей, которые приобрели именно ту вещь, которую хотите вы.

Есть такой способ мошенничества — продавцы в течение некоторого времени торгуют мелочевкой по 1-2 доллара, исправно высылают ее и получают базу положительных отзывов. А потом выставляют очень дорогой товар, получают деньги и исчезают. Именно поэтому, повторюсь, если нужная вам вещь стоит недешево, обратите внимание на характер отзывов. Если продавец, выставляющий новый iPhone, ранее продавал только брелоки и чехольчики по доллару, это серьезный повод поискать более надежные предложения.

Однако не стоит пугаться — мошенничества на eBay практически нет, ведь здесь все строится на отзывах. Продавцов очень много и вещей тоже. И если продавец получает несколько негативных фидбеков, то покупатели просто перестанут у него заказывать, зачем рисковать — ведь аналогичных предложений немало! Очень хорошая саморегулирующаяся система. В итоге средний рейтинг надежных и уважаемых продавцов — 99,8%. Если я вижу, что процент положительных отзывов ниже 93-95%, значит, продавец периодически подводит клиентов и стоит выбрать другого. Селлеры боятся плохих отзывов как огня и готовы сделать все, чтобы вы остались довольны. В частности, возвращают деньги полном объеме или высылают новую вещь, если посылка не пришла в течение 30 дней.

Теперь обратим внимание на информацию под блоком с ценой. Здесь, как правило, 4 раздела. Shipping (доставка) — содержит информацию о цене доставки, виде доставки, расположении продавца и странах, в которые лот может быть выслан. Данные здесь краткие, все подробно — на вкладке Shipping and Payments в описании лота. Delivery (получение) — примерное время, через которое вы получите посылку. Нередко там написано про 3-4 или 7-11 дней, не верьте, это все для стран, где почты нормально работают. Про сроки доставки в Россию подробно написано выше, ориентируйтесь именно на них. Payments (оплата) — способы оплаты лота (для нас важен только PayPal). Returns (возврат) — информация о возможности возврата/обмена товара.

На eBay.com много лотов с доставкой только по United States — это значит, что доставки в Россию нет, и скорее всего вам даже не дадут сделать ставку. Но если очень хочется, можете связаться с продавцом по ссылке «Ask a question» (ее можно найти в нижней части страницы с описанием лота) — вдруг он пойдет вам навстречу?

Если в «Ships to» указано «Worldwide», присмотритесь, нет ли «Exclusions» (исключений). Ниже пример — при всемирной доставке Russian Federation исключена.

Давайте дальше изучать страничку с лотом.

Слева, как несложно заметить, изображение лота. Обязательно внимательно рассматривайте фото вещей, которые хотите купить. Чем их больше и чем они качественнее — тем лучше. Если вам недостаточно информации из фото и описания — не стесняйтесь писать продавцу, помочь вам — его обязанность.

Рядом с фотографией лота — его название, ниже состояние (новый, б/у и т.п.), время до конца торгов, количество оставшихся лотов (если товар у продавца не один), цена. Для аукциона также доступна информация о количестве ставок.

Недавняя «фишка» eBay — строчка Warranty (гарантия). Они сотрудничают с сервисом, что предлагает приобрести дополнительную гарантию на товар. Однако доступна эта опция только жителям США и Канады, так что нам она не интересна. На рекламу всяких Bill me later (кредит от PayPal) и прочего, что иногда может появиться на странице лота, тоже внимания не обращайте — все это не для дальнего зарубежья вроде нас.

Небольшое выпадающее меню в нижней части блока с ценой позволяет добавлять лот в различные листы. В частности, «Watch list» — удобное средство для слежения за интересными вам лотами в личном кабинете.

На eBay немало как новых, так и б/у вещей. В случае с одеждой есть две градации состояния — «New» (иногда дописывают «with tags» — то есть с бирками или «in box» — в коробке) и «Used» (синоним — «Pre-Owned», б/у). Если вещь не новая, внимательно прочитайте ее описание. Например, я видела нерабочий iPhone, который по фото выглядел идеально и в заголовке об имеющемся дефекте написано не было. Хотя в большинстве случаев в названии поврежденных вещей так пишут — «Broken» (или конкретнее, например, «water damaged»).

Если говорить о подробном описании лота, то у каждого селлера оно разное. Хотя у всех есть общее описание «по табличке», пункты в которой зависят от категории вещи (техника, одежда и т.п.).

Описание в табличке бывает как относительно информативное, так и предельно краткое. Ну а всю информацию о лоте можно увидеть ниже, тут у каждого продавца свое красочное оформление со всеми необходимыми данными, фото и т.п.

Если по какой-то причине продавец не указал нужную вам информацию (срок использования б/у вещи, подробные размеры, комплектность) или предоставил недостаточное количество фото, вы всегда можете с ним связаться по ссылке «Ask a question» в нижней части страницы с лотом. Не стесняйтесь задавать вопросы, все же вы покупатете вещь удаленно. В случае с одеждой, чтобы не «обжечься», лучше попросить полностью измерить вещь (а затем себя) и проверить, подойдет ли она вам. В случае с обувью хорошо бы попросить измерить подошву, потому что даже один и тот же размер у разных производителей может отличаться.

Идем дальше. Продавец вас устраивает, лот нравится и подходит. Нужно покупать. Здесь все просто. Если лот — аукцион, то делаем вашу ставку и следим за развитием событий. Если есть опция «купить сейчас», то покупаем сразу.

Важный момент — уже некоторое время на eBay доступна корзина покупок. Кнопка «Add to cart» появилась у лотов «Buy it now» (купить сейчас). Нажатие на нее НЕ ОЗНАЧАЕТ немедленную покупку. Это значит лишь, что вы хотели бы приобрести лот и положили его в свою корзину. Вы можете добавить в корзину несколько лотов, а потом удалить ненужные (для этого есть ссылка Remove). Однако имейте в виду, что товар в корзине никак не «бронируется», а потому пока вы его не оплатите, он вам не принадлежит, и вещь может купить кто-то другой. Преимущество корзины — все лоты в ней можно легко оплатить за один раз.

Еще раз для невнимательных: попрошу разделять между собой опции «buy it now» (купить сейчас) и «add to cart» (положить корзину). Второе вас ни к чему не обязывает, первое — ПОКУПКА со всеми вытекающими последствиями в виде необходимости заплатить. Если вы КУПИЛИ вещь, потом не надо стонать, что вы ее просто «клали в корзину» и платить не хотите. Смотрите, куда нажимаете. Из корзины товары легко удаляются. Купленные — висят в My eBay и требуют оплаты.

Если вы не покупаете несколько вещей за раз, то для покупки проще воспользоваться кнопкой «Buy it now». Ее отличие от корзины в том, что не обязательно платить сразу же. Лот будет считаться купленным вами и попадет в ваш личный кабинет, далее вы будете должны за него заплатить. Впрочем, отмечу, что иногда встречаются лоты, которые требуется оплатить немедленно, иначе вашими считаться они не будут.

После клика на «купить сейчас» вам покажут краткую информацию о лоте и попросят подтвердить ваше решение. «Commit to buy» — очень важная кнопка. Нажимая ее, вы ОБЯЗУЕТЕСЬ оплатить лот. Пожалуйста, не делайте покупок необдуманно, отменить покупку нельзя, это грозит штрафами (подробнее на эту тему чуть ниже).

После подтверждения вашего решения вам предложат сразу оплатить покупку.

Впрочем, сразу можно и не платить, это всегда можно сделать позже из вашего личного кабинета, где будет строчка с названием лота и напоминание «Pay now». Сроки оплаты обычно указаны в описании товара, они редко больше 1-3 дней. Не задерживайтесь, чтобы не «нарваться» на санкции от продавца. Лучше платить незамедлительно после выигрыша (а если у вас нет денег — не стоит и делать покупки, логично?). Если в случае внезапных проблем вы не можете оплатить товар в течение первых суток после покупки «buy it now» или выигрыша аукциона, обязательно напишите продавцу и объясните ситуацию, не заставляйте его ждать и гадать.

После нажатия на Pay Now вас отправляют на страницу, где можно проверить ваш адрес, еще раз увидеть информацию о лоте, добавить сообщение для продавца. В нижней части — итоговая сумма и кнопка перехода на сайт платежной системы PayPal. Выше — предложения сделать небольшое пожертвование на разные благотворительные акции и поле для ввода купона на скидку (их иногда присылают продавцы для поощрения последующих покупок у них).

Далее вас перебросят на страницу авторизации в PayPal, вводите логин и пароль.

Еще раз все проверяете. Здесь же можно выбрать карту, с которой платить, если у вас их несколько.

Финальное подтверждение платежа:

Все, оплата завершена. Если все успешно, вы увидите сообщение об этом и получите «чек» со всеми подробностями на email.

После того, как вы оплатили лот, остается ждать. Обычно в описании сказано, в течение какого времени вам отправят товар. Чаще всего это следующий рабочий день после оплаты. Многие продавцы присылают вам email-извещение после того, как отправят посылку, а также «включают» специальную иконку-коробочку рядом с описанием лота в вашем личном кабинете. Но это делают не все. Если вы беспокоитесь, что ваш лот не отправлен, и вы не получали никаких уведомлений об этом, спустя два-три дня после оплаты напишите продавцу и спросите, отправлена ли посылка.

Меня часто спрашивают — можно ли отказаться от покупки выигранного лота на eBay? Можно ли отменить ставку, если аукцион еще не закончился? Можно ли отменить покупку «buy it now»? Ответ тут однозначный — нельзя. Если вы делаете ставку или жмете на кнопку «купить сейчас» — вы обязуетесь купить вещь. Так что перед нажатием «купить сейчас», пожалуйста, обдумайте все.

Конечно, случаи бывают разные, а потому возможность отмены ставки на аукционе все же предусмотрена. Подробно процесс описан в этой статье из раздела «Помощь».

Если кратко, то отменить ставку можно в трех случаях:

1. Вы опечатались в сумме и написали, например, $99 вместо $9 (после отмены ставки по правилам нужно сделать новую, хотя вам ничего не будет, если вы этого не сделаете).

2. После вашей ставки описание лота существенно изменилось.

3. Вы не можете связаться с продавцом ни одним из доступных способов в течение нескольких дней.

Отменить ставку можно не менее, чем за 12 часов до конца аукциона. Если позднее — то только в течение часа после ставки и удалится лишь ваша последняя ставка, но не все. Если эти условия вам не подходят, а ставку отменить надо (или хуже того — вы уже стали победителем аукциона или необдуманно кликнули на «купить сейчас»), то выход один — не сидеть молча и кусать локти, а писать продавцу, извиняться, объяснять причины, почему вы не хотите покупать лот. У меня был подобный опыт, обычно селлеры идут навстречу безо всяких санкций. Но все же отказами от покупки лучше не злоупотреблять, перевыставление товара и возврат комиссии за сделку — лишние хлопоты для продавца и потеря времени. Помните: на eBay нет возможности выиграть несколько лотов, а потом купить только понравившийся! Выбирайте внимательно.

Еще один вопрос, который мне часто задают, — как оплачивается доставка в случае покупки нескольких лотов у одного продавца? Как правило, продавцы предоставляют скидку на доставку, если приобретать у них более одного товара. Многие отдельно пишут о такой возможности («combined shipping», объединенная доставка) в описании лота и указывают стоимость отправки еще одной вещи. Если же указания об этом нет, можно написать продавцу и спросить.

Естественно, комбинированная доставка невозможна, если вы покупаете товары у разных продавцов — ведь они могут жить в разных городах, а то и странах, и не будут встречаться, чтобы вместе пойти на почту только ради вас :)

Конечно же, возможность экономить на доставке возможна не только при покупке нескольких экземпляров одного лота, но и разных лотов у одного продавца. Как же заказать объединенную доставку? Тут опять же все просто, надо пообщаться с продавцом. Пишете ему, мол, хочу у вас купить то-то и то-то (можно указать ссылки или индивидуальные номера лотов), возможно ли отправить их одной посылкой и сколько это будет стоить? Получаете ответ, если вас все устраивает, запрашиваете инвойс (новый счет), оплачиваете лоты и ждете.

Тот же порядок действий применим и к ситуации, когда изначально в описании лота не указана стоимость доставки в Россию (такое редко, но бывает) или вы договорились о доставке в Россию отдельно. В этом случае вы не можете оплатить лот по указанной цене, т.к. нужно добавить денег. Сами вы это никак не сделаете. Опять же — просите у продавца новый счет и платите.

Важно: многие продавцы в этих ситуациях почему-то предлагают заплатить им напрямую в PayPal. Я НЕ рекомендую соглашаться. Просите, чтобы новый счет выставляли через eBay, опция такая есть, проверено. Если вы платите через Paypal, то сделка идет мимо eBay, она не будет отображаться в личном кабинете, продавец не заплатит комиссию аукциону (что ему, конечно, выгодно), а вы лишитесь страховки покупки от eBay.

Правило не платить «мимо eBay» действует не только для случаев с объединенной доставкой, а для любых случаев, когда вас просят заплатить напрямую, а не через аукцион.

Еще один совет — все обсуждения по поводу лота (вопросы о качестве, о доставке, о решении проблем) ведите через личные сообщения на eBay. Бывает, что продавец пишет вам со своего email. Не отвечайте прямо, ответьте ему через систему сообщений аукциона (можно туда же скопировать его письмо). Это нужно для того, чтобы в случае проблем у службы поддержки Paypal был полный доступ к вашей переписке и к вашим попыткам решить спор.

Напоследок в этой главке — небольшие правила безопасности при заказе дорогих лотов. Кражи на почте и таможне хоть и крайне редко, но встречаются. Особенно там «любят» всякие айфоны и айпады. Поэтому попросите продавца не указывать на посылке точного названия товара, лучше просто — electronics. А вот в инвойсе пускай напишет точное название и, если речь о телефоне, его IMEI (защита от подмены).

Конечно же нужна страховка на полную стоимость, напомните продавцу сделать ее (хоть вас и страхует Paypal, наличие страховки от почты существественно обезопасит лот в пути и ускорит возврат средств в случае чего). Ну и попросите селлера отвественно подойти к упаковке. К примеру, мне в свое время прислали телефон в коробке, замотанной в несколько пакетов, каждый из слоев был щедро перемотан скотчем… Я сама эту посылку открывала минут 20, чуть не рыча, а уж вор скорее всего не стал бы возиться. О правилах безопасности при получении дорогого лота на почте поговорить чуть ниже. Кроме того, в среде постоянных покупателей дорогих лотов считается, что доставка Priority надежнее, т.к. в EMS воруют чаще.

Несколько раз меня спрашивали о том, можно ли получить какой-то возврат налога при покупке на eBay. Ответ тут однозначен — для Китая и США никакого «tax free» нет: все цены указываются без налогов (и для большинства других стран это тоже актуально). Однако если вы заказываете какую-то дорогую вещь с европейских отделений eBay (в основном — Англия, Германия), присмотритесь к описанию лота. Бывает, что там есть указание о том, что их налог (VAT) включен в стоимость, и иностранным покупателям достаточно связаться с продавцом и попросить скидку на сумму налога. Правда, делать эту скидку продавец не обязан, соглашаются на просьбу не все, заставить продавца вычесть VAT вы не можете.

Часть 5. Личный кабинет

У каждого покупателя имеется свой «личный кабинет» на eBay. Попасть в него можно по ссылке «My eBay» в верхней правой части страницы.

Здесь наглядно отображается вся ваша деятельность на интернет-аукционе. Здесь же можно менять различную информацию о вас (вкладка Account), включая адреса. Раздел Messages — переписка с другими участниками аукциона, включая сообщения и уведомления от продавцов.

В личном кабинете «висят» напоминания об оплате лотов, о том, что надо оставить фидбек, перечисляются лоты, за которыми вы следите, на которые вы сделали ставку и т.п. Здесь же можно выбрать временной период для показа сделанных покупок. Если вы не видите какие-то из приобретений, возможно, period «Last 30 days» надо изменить на "Last 60 days".

Очень полезный раздел — «Purchase History», все приобретенные вами лоты. Здесь можно смотреть основную информацию о них, выполнить какие-то действия (вроде вопроса продавцу или поиска подобных лотов), написать отзвыв.

Имейте в виду, что спустя 60 дней после покупки ваши лоты уйдут в архив (в него можно попасть, кликнув по кнопке Archive) и будут представлены в виде информационной строки без фото и ссылки на товар. При желании вы и сами можете архивировать какой-то лот (к примеру, если он уже получен).

В левой колонке вашего кабинета доступна информация о том, сколько денег вы потратили в последнем месяце.

Значок доллара — индикатор оплаты лота. Цветная коробочка — отправлен ли лот. Звездочка с карандашом — написали ли вы фидбек продавцу. Звездочка в конвертике — написали ли отзыв вам. Если индикаторы серые — значит, действие еще не произошло (например, отзыв не написан, лот не отправлен), если цветные — то, что нужно, выполнено.

Часть 6. Фидбеки

Взаимный обмен отзывами после сделки на eBay — очень важная часть аукциона. Именно система отзывов позволяет отсеивать недобросовестных продавцов, как я писала выше. Поэтому аукцион (а также сами продавцы) всячески напоминают вам о необходимости оставить фидбек.

Продавцы чаще всего оставляют отзывы сразу после оплаты вами лота (чем быстрее оплата, тем позитивнее отзыв). Однако есть и те, что предпочитают дождаться, когда вы получите лот и оставите фидбек им. Это их право, торопить не следует.

Нам, как покупателям, оставлять фидбеки нужно всегда только после получения лота. Ведь отзыв — наша «страховка». Если с товаром окажется что-то не так, а продавец навстречу не пойдет (хотя это бывает редко), нам останется лишь предупредить о его поведении других, выставив негативный отзыв, чего селлеры боятся как огня.

Не все знают, что продавец при всем желании не может выставить покупателю негативный отзыв. Такая система — «покупатель всегда прав». Но это не значит, что мы имеем право обманывать продавцов, — механизмы регуляции есть и для нас. Если, например, выиграть лот и отказаться его выкупать, вы можете получить «Unpaid Item Strike» (штраф за неоплату). Ну а при выставлении товара на продажу продавец имеет возможность ограничивать круг пользователей, которые могут делать ставки. В том числе, и по наличию у покупателя штрафов. Кроме того, аккаунт, набравший несколько «страйков», могут навсегда заблокировать.

Если вы оставили продавцу негативный фидбек, а потом подумали, что погорячились, (или проблема решилась), то возможность изменить отзыв на положительный есть. Но сами вы этого сделать не можете — попросите его прислать вам спецальный запрос на исправление фидбека.

Очень часто продавцы в своих сообщениях об отправке лота добавляют что-то вроде «в случае проблем первым делом свяжитесь со мной, не оставляйте негативный отзыв!!!». Я бы рекомендовала следовать этой просьбе. «Негатив» сильно влияет на репутацию, чаще всего продавец постарается сделать все, чтобы урегулировать проблему и получить от вас положительный отзыв. В общем, как и в случае с открытием диспута (об этом ниже), сначала надо попытаться договориться.

Имейте в виду, что оставить фидбек вы можете в течение 60 дней после покупки. Затем информация о сделке уходит в архив.

Часть 7. Безопасность сделок на PayPal и eBay — решаем проблемы

Многие скептически относятся к покупкам за рубежом, потому что боятся платить вперед неизвестно кому и не хотят долго ждать доставки. Конечно, доставка — минус. Заплатив за вещь хочется обладать ею сразу, но тут уж ничего не поделаешь. Уж лучше 3 недели и экономия до 2-4 раз, чем необоснованная переплата. Насчет остального — как я уже упоминала в посте, существуют вполне прозрачные программы защиты сделок — как в eBay, так и в PayPal. Оба сервиса покрывают полную стоимость заказа, включая доставку.

Система защиты «eBay Buyer Protection» (краткая информация, подробные правила), на мой взгляд, менее предпочтительна, так как деньги возвращают не «живые», а в виде купона для покупок на том же eBay. Кроме того, споры часто рассматриваются слишком долго. Однозначный плюс этой системы — она покрывает сделки, оплаченные не только посредством PayPal.

Я рекомендую создавать жалобы в PayPal, у них своя «Программа защиты покупок». Как и в случае с «eBay Buyer Protection», для создания диспута у покупателя есть 45 дней с момента оплаты покупки. Я уже обращалась за возвратом средств и без проблем получала деньги назад. Поддержка PayPal работает быстро, на каждый этап рассмотрения спора выделен строго определенный срок, а средства возвращают прямо на ваш счет.

Резюмирую — если с посылкой возникнут какие-то проблемы (не отправлена, слишком долго идет, потерялась, пришла поврежденной, пришло не то и т.п.), то не надо паниковать — вы защищены, и все решится в вашу пользу. Бывают, правда, сложные диспуты с дорогими лотами (стоимостью от 400-500 долларов). К примеру, если почта украдет ноутбук из посылки, вам придется побегать — составить на почте акт о несоответствии вложения описанию, сделать пару фото пустой коробки, завести дело в полиции, отправить все документы в Paypal. Но в любом случае система обычно на стороне покупателя, они лишь захотят убедиться, что вы не сами «украли» этот ноутбук, а теперь еще и просите денег. Да и случаи воровства посылок все же редки (не меньше шансов, что вечером вам в переулке по голове стукнут и кошелек отберут).

Итак, что же делать, если с лотом какая-то проблема (сломан, не пришел, не соотвествует описанию и т.п.)?

Первым делом: если вы ждете что-то очень дорогое, то отнестись к процессу получения очень серьезно. Во-первых, следите по трекингу за разницей в весе. Незначительные колебания не страшны, весы везде разные. А вот если посылка «похудела» слишком сильно, это уже повод для волнений. Кстати, не впадайте в панику, если на каком-то из этапов, например, после таможни, вес посылки стал нулевым. Она не может стать «бестелесной», это значит, что коробку просто не взвесили.

Другой повод для волнений — внешнее состояние упаковки. Если вы видите явные следы вскрытия, попытку неаккуратно заклеить посылку скочем, сильное повреждение коробки, то требуйте, чтобы вам разрешили проверить содержимое до того, как вы распишетесь на извещении (то же — и в случае сильной разнцы в весе)! Ваша подпись подверждает получение и снимет с почты всякую отвественность за дальнейшую судьбу товара. Тети на почте могут упираться, но стойте на своем. Однако правила почты запрещают вскрывать посылки, если нет претензий к весу и упаковке — имейте это в виду.

Если вы вскрываете посылку и видите, что вашей вещи нет, требуете начальника отделения почты и составляете акт о несоответствии вложения (желательно еще сделать пару фото коробки, а кто-то даже видео распаковки снимает!) и с ним уходите. Посылку не забираете и подписи о получении не ставите.

Если вещь ваша, но сломана при пересылке (и у вас реальные подозрения в том, что именно почта сломала, а не продавец такой товар положил, т.е. явные внешние механические дефекты), опять же требуете составления акта, посылку забираете.

Если пришло то, что надо, но просто с «глюками», которые вряд ли случились вследствие пересылки (например, телефон слишком часто перезагружается), то почта тут не причем, никаких актов не требуйте, несите товар домой, разбираться будете с селлером.

Учитывая вышенаписанное, можно сделать вывод, что очень дорогой лот лучше получать на почте, даже если у вас заказана курьерская доставка EMS.

Следующий шаг для всех проблемных ситуаций — обсудить дело с продавцом. Подробно описываете ситуацию и ждете. Имейте в виду, что большая часть селлеров живет в других часовых поясах, а еще у них есть семья, работа, так что не требуйте немедленного ответа — дайте человеку 1-2 дня. В подавляющем большинстве случаев, если речь не идет о чем-то очень дорогом, продавец откликнется и пойдет вам навстречу — вернет деньги, вышлет еще один лот и т.п. Если же ответа не будет, повторите свой вопрос в более жесткой формулировке, предупредите, что будете открывать диспут. Опять тишина — тут уже повод оставлять негативный фидбек и создавать спор. Если с момента оплаты прошло уже почти 45 дней, не теряйте время и открывайте спор сразу, переписку с продавцом можно вести и через него.

Еще раз отмечу, что все разговоры надо вести посредством внутренней системы сообщений аукциона, а не через личные email-ы, все это для вашей безопасности.

Если посылка задерживается, продавец просит «подождать еще чуть-чуть» (что часто случается), а 45 дней страховки уже на исходе, можно все равно открыть диспут, где прямо указать — вы верите селлеру, но не хотите терять защиту от Paypal. Открытый спор даст вам еще 20 дней на ожидание лота. Однако если подозрений в нечестности продавца и его готовности вернуть деньги или выслать замену у вас нет (обычно это относится к top rated селлерам), лучше обойтись без диспута. Даже решенный в пользую продавца или досрочно вами закрытый, он отрицательно влияет на его рейтинг.

Если же продавец говорит, что отправит лот еще раз, то 20 дней вас не спасут, т.к. посылки идут дольше. В этом случае решать вам. Если доверяете продавцу (а доверять стоит, если у него очень много отзывов и хороший рейтинг), то можно обойтись без спора и просто подождать вторую посылку. У меня было несколько подобных случаев, не обманули ни разу. Но если сомневаетесь — настаивайте на возврате средств вместо отправки замены.

И еще раз прошу всех: если вам вернули деньги или выслали лот повторно, а тут нашлась первая посылка — будьте честными, заплатите продавцу снова (это легко сделать напрямую в Paypal, его адрес найдете в истории транзакций), либо вышлите ее обратно (впрочем, если речь идет о какой-то дешевой мелочевке, достаточно сообщить об этом продавцу и он скорее всего скажет просто «оставьте второй себе»).

Если решить проблему с продавцом не удалось, остается передавать дело на суд специалистов — создаем спор в Paypal. Заходите в «Центр разрешения проблем» и кликаете «Оспорить транзакцию». Затем указываете вид претензии (нам нужен «Спор о товаре»), далее вводите индентификатор транзакции (его найдете в списке ваших трат, узнаете по дате и сумме), затем выбираете причину спора и на следующей странице указываете требуемые подробности. ВАЖНО: писать надо ПО-АНГЛИЙСКИ! Хоть интерфейс системы и русифицирован, все претензии рассматривают в головном офисе компании.

После того, как спор создан, вам дается 20 дней на то, чтобы обсудить все с продавцом и прийти к решению проблемы. Система автоматически отправит селлеру уведомление о том, что вы открыли диспут. Через 12 часов у вас появится возможность перевести спор (dispute) в разряд претензии (claim). Если вы сделаете это, то изучать детали ситуации будут спецалисты Paypal. Если не сделаете — через 20 дней спор автоматически закроется. Я бы рекомендовала все же несколько дней подождать ответа продавца, прежде чем переводить спор в претензию, а если он ответит — попытаться решить проблему (опять же — переписку ведите в Paypal на странице спора, не где-нибудь еще). Если проблема не решается или продавец молчит — отдаем дело на суд специалистов платежной системы. Они обещают, что рассматривают дела не дольше 30 дней. По моему опыту, решение выносят быстрее.

Добавлю, что на любой стадии спор можно закрыть, если проблема решилась.

Если вам присудили возврат средств (refund) в Paypal, то деньги вернутся прямо на банковскую карту, с которой вы платили (в состоянии платежа будет указано «Отменено»). Срок возврата зависит от вашего банка и в среднем занимает 3-5 рабочих дней. Но в правилах Paypal вообще сказано про 30 дней, так что если будут задержки, не паникуйте — подождите.

ОБНОВЛЕНИЕ: В конце марта 2012 года стало появляться все больше сообщений о том, что вместо автоматического перевода на карту рефунды приходят на счет в Paypal. Это происходит не у всех, но у многих, словно в сервисе что-то тестируют. А сами мы перевести деньги со счета платежной системы на карту, как известно, не можем. Более того, я видела несколько жалоб о том, что деньги со счета не используются при последующих покупках, а снимаются с карты. Хотя были отзывы и тех людей, у которых оплата легко прошла со счета (или даже часть со счета, если не хватило — остаток с карты).

Если ваш возврат завис на счете Paypal и при последующих покупках не использовался, то напишите в поддержку, сообщите, что вы из России, не можете сами перевести средства на карту и попросите их это сделать. Впрочем, опять же, по отзывам людей на форумах, поддержка нередко отвечает шаблонно. И сообщает, что по их правилам, 1 числа каждого месяца все средства со счета автоматически переводятся на карту и надо просто подождать.

В общем, с рефундами сейчас есть кое-какие «непонятки» и неудобства, будем надеяться, что, посмотрев на количество жалоб, в Paypal проблему решат. Делитесь отзывами, статью буду поддерживать в актуальном состоянии.

Часть 8. Русский eBay

Во могих цивилизованных странах вроде Канады, Англии, Китая и т.п. есть полноценные локализованные версии eBay (кстати, мы на них тоже можем покупать, заходя на соответствующие сайты и используя свои логины/пароли — список в самой нижней части eBay.com).

Нам, увы, счастья в виде полноценного аукциона не досталось — в России в марте 2010 года открыли некую «заплатку», именуемую «Глобальные покупки на eBay». Указанные при регистрации имя пользователя и пароль можно использовать как на русском eBay, так и на международной версии.

«Глобальные покупки» — это сильно упрощенный интерфейс eBay, почти полностью переведенный на русский. Как заявлено, на сайте присутствуют только те вещи, для которых предусмотрена доставка в Россию. Однако круг стран, по аукционам которых ведется поиск, очень скуден. Кроме того, нельзя участвовать в аукционах, а ведь далеко не все доступно для немедленной покупки «buy it now»!

Когда этот «русский eBay» только открылся, недоработок была масса. Сейчас получше, но все равно я рекомендую всем основной сайт, чтобы не лишать себя вышеописанных плюсов eBay — широты выбора, минимальных цен, отличного поиска и рубрикации, аукционов и т.п. Искать на eBay.ru по-русски смысла нет — вы мало что найдете. А уж если искать по-английски — то на eBay.com.

Более того, локализация eBay не полная, поэтому знание иностранного языка все же может пригодиться. Ведь даже на русской версии описание лота идет на том языке, на котором его написал продавец, да и общение с продавцом тоже.

Чтобы хоть как-то выживать, на русском eBay открыли раздел с самыми обычными частными объявлениями, но объявлений там очень мало, до конкурентов вроде Avito очень далеко.

Выводы

Как видите, в покупках на eBay нет ничего сложного. Требуется хотя бы небольшое знание английского и банковская карта. Все ваши платежи защищены, выбрать надежного продавца просто, а уж какой ассортимент вещей и какая экономия! На этом, пожалуй, все. Удачных вам покупок!

P.S. Если еще остались вопросы после прочтения этого текста — задавайте, буду рада помочь. Но прежде чем спрашивать — внимательно перечитайте всю статью или нужный вам раздел. Я еженедельно получаю десятки писем с вопросами, ответы на которые я уже описала в этой статье во всех подробностях. Хотя, если вы дочитали до этого места, глупых вопросов у вас уже наверное не останется :)

P.P.S. В последние недели меня начали просто бомбардировать письмами с вопросами про покупки на eBay, приходит по нескольку десятков вопросов в неделю. Я понимаю, что такова плата за популярность этого гида, но хочу отметить, что у меня есть семья, домашние дела, отнимающая немало времени работа, да и просто желание порой отдохнуть вдали от ноутбука. Совсем не хочется становиться консультантом, который часами строчит ответы на вопросы про eBay. Еще раз прошу — ЧИТАЙТЕ СТАТЬЮ ВНИМАТЕЛЬНО. Я обновляю ее регулярно, если возникают какие-то не освещенные здесь вопросы. 90% того, о чем вы мне пишете, — тут есть, пользуйтесь оглавлением или поиском по странице. Я отвечаю практически на все приходящие вопросы, но есть у меня физические пределы, так что если я вам не отвечу — ПЕРЕЧИТАЙТЕ статью. 

Также могу посоветовать отличный форум, там гигантская база знаний и опытных участников сотни (я — увы, одна). В случае каких-то сложных ситуаций можо обращаться и туда, так как я хоть и имею большой опыт покупок, далеко не со всеми возможными неясностями сталкивалась. Правда, и на этом форуме не любят тех, кто игнорирует FAQ :)

! Если вы хотите скопировать эту статью на свой сайт, я не против. Однако необходимо поставить прямую активную ссылку на источник. Причем, в начале поста, а не в конце (ввиду его размера). Впрочем, я бы рекомендовала не переносить статью целиком. Если ваша цель — не просто заполучить себе полезный контент, а предоставить пользователям всегда АКТУАЛЬНУЮ информацию по теме, лучше дать только начало гида, а за остальным отправить ссылкой в этот блог. Ситуация на eBay меняется часто, материал постоянно обновляется и дополняется.