Сейчас рунет испытывает бум купонных сайтов. Эти порталы растут как грибы после дождя и предлагают огромное количество «предложений, от которых невозможно отказаться». Интересно, с чего бы компаниям, предлагающим свои товары и услуги с огромными скидками сознательно терять деньги? Мы провели расследование и опросили пользователей Интернета. Как оказалось, скидки часто взяты «из воздуха». Кроме того, вы можете столкнуться с грубостью персонала или вообще не успеете использовать купон на скидку.

Какие товары/услуги можно найти на купонных сайтах? 

Проще сказать, чего на скидочных сайтах НЕ найти! Хотя, подождите... пожалуй, там есть ВСЕ! Самые многочисленные предложения -- от салонов красоты (стрижки, укладки, окраски, маникюр, эпиляция и пр.) и кафе/баров/ресторанов. Следом по популярности идут кинотеатры, театры, фитнес-клубы, обучающие курсы (языки, фотография, вождение), экскурсии, автомойки, парки развлечений, одежда и обувь, частные клиники, службы такси и т.п. Товары на скидочных сайтах тоже встречаются (например, мобильный телефон определенной модели), но редко. Чаще -- скидка в какой-то магазин.

Что за купоны и как ими пользоваться? 

Итак, если какое-то заведение желает “пропиариться”, оно обращается к одному из купонных сайтов и формирует свое предложение. К примеру, стрижка и укладка со скидкой 50%. Сайт создает красивую страницу акции с подробным описанием услуги и правил ее использования, красивыми фото, информацией о салоне. Конечно же, огромными буквами указывается цена до скидки и цена после нее.

Подводные камни 

1. Бывает, что купоны продаются гораздо дороже, чем услуга/товар на самом деле стоят (либо цена без скидки завышена в 2--3 раза). Причем цены поднимают специально под акцию, чтобы привлечь внимание людей и ввести их в заблуждение о том, что вещь на самом деле дороже (и значит, качественнее, как думают многие). Яркий пример -- история с китайским пылесосом. Но есть немало других. 

Анна: “Я приобрела скидку на отбеливание зубов за 1500 руб. Стоимость услуги без скидки была указана в 5000 руб. Будучи в клинике, я не поленилась посмотреть в их прайслист. Услуга, которую мне оказали, стоила 1700 руб. Конечно, я все равно сэкономила, но было неприятно, ведь это обман!”.

Алексей: “Мы с женой собирались поехать в отпуск. Она увидела на одном из сайтов замечательный тур в Чехию. Было сказано, что без скидки он стоит 60 000 руб., а со скидкой — 30 000 руб. Пока она судорожно искала кредитку в сумке, я вбил описание тура в поисковик и нашел тот же самый за 25 000 руб. без всяких скидок. Купили его и отлично отдохнули. А купонному сайту -- незачет”.

Антон: “Меня очень заинтересовало предложение -- выходные на базе отдыха. Почти собрался оплачивать, но решил зайти на сайт самой базы. Как оказалось, указанная цена со скидкой полностью соответствовала их цене без скидки плюс 150 руб. Сделали скидку из воздуха, да еще купонный сайт «наварился». Надо быть внимательнее”.

Владимир: “Увидел скидку на доставку продуктов, перешел на сайт магазина. Цены  оказались в несколько раз выше, чем в обычном магазине, и в 2 раза выше, чем в аналогичных онлайн-супермаркетах. Даже со скидкой я бы переплатил”.

Ирина, владелец салона красоты: “Нас заинтересовал бум купонных сайтов и мы обратились к одному из таких. В ходе формирования акции нам прямо предложили завысить цены на свои услуги в 1,5--2 раза и делать скидки уже от них. Когда я отказалась, предложили на время акции использовать самые дешевые материалы, мол, люди все равно не заметят. Ощущение, что все эти сайты только о своей выгоде думают”.

Ольга, официантка в кафе: “В ходе акции все владельцы купонов должны были заранее бронировать столики и сообщать, что они воспользуются скидкой. Владельцы кафе напечатали для таких специальное меню с завышенными ценами, я все время боялась перепутать его с обычным меню!”.

Вывод: Это прописная истина: если товар не покупают, повесьте на него яркую табличку “скидка 60%”, завысьте цену более чем в 2 раза, а в качестве цены со скидкой укажите ту, что была, или даже выше. Скорее всего, вещь в тот же день с руками оторвут!

Будьте внимательнее, не смотрите только на величину скидки, ищите оригинальные предложения, сравнивайте цены, не ленитесь заходить на сайты продавцов и искать о них и предоставляемых ими товарах/услугах отзывы в  Интернете.

2. Зачастую качество оказания услуги снижается в период акции или предлагаемые товары заведомо низкого качества.

Саша: “К владельцам купонов относятся как к “халявщикам”. Трижды ходила  в разные парикмахерские по скидкам и каждый раз нарывалась на пренебрежение, а то и грубость, стремление мастеров быстрее выполнить свою работу, игнорирование моих просьб. Лучше я буду ходить в проверенную парикмахерскую и платить больше, чем так экспериментировать”.

Вера: “Я заказала суши на дом со скидкой. Есть их было невозможно -- часть рыбы была какого-то неестественного серого цвета и дурно пахла”.

Павел: “Ходил в ресторан по акции, официанта было не дождаться, хотя людей было не так уж и много. Сначала обслуживали тех, кто пришел не по купонам”.

Илья: “Купил купон в кафе, пришел с девушкой, а нас просто не пустили! Причем мы явно видели в зале четыре свободных столика, но, видимо, администратор решила дождаться тех, кто заплатит за ужин полную стоимость. Больше никогда не куплю скидок, перед подругой было страшно неудобно!”.

Дмитрий: “Пришел со скидочным купоном в ночной клуб, где обещали искрометное танцевальное шоу. Столик бронировал заранее. Когда мы пришли, был свободен весь зал, но нас с друзьями посадили в самый дальний угол, откуда не было видно сцены, и предложили смотреть представление по телевизору”.

Женя, владелец интернет-магазина: «Действительно, через „купонщиков“ очень удобно сбывать что-то залежавшееся или бракованное. Сам таким никогда не занимался, но знаю людей в отрасли, что, к примеру, избавлялись так от „серого“ товара. Скидочные порталы гегенируют огромный спрос».

Вывод: Действительно, в период акции на сотрудников заведений выпадает заметно большая нагрузка, они устают и мечтают, чтобы поток “халявщиков” схлынул. Конечно, так далеко не везде, но знайте, если вы с купоном -- можно нарваться на пренебрежение или некачественный продукт.

3. Попасть в заведение со скидочным купоном, возможно, будет очень непросто.

Юля: “Купила скидку в кафе, она действовала месяц. Хотела посидеть с друзьями в выходные, звонила туда каждое утро по субботам и воскресеньям, чтобы забронировать столик на вечер -- и все четыре недели все было забронировано до меня. Когда я возмутилась, мне сказали прийти в будни днем, но в это время я работаю!”.

Игорь: “Купил мобильный телефон Just5 с 50%-ной скидкой, акция оказалась очень популярной. По ее условиям доставить аппарат должны были не позже чем через 10 дней. Но моя заявка все еще не обработана, судя по счетчику на сайте продавца, они не справляются с потоком, и такими темпами телефон «доедет» до меня только месяца через два”.

Мария: “Я чуть не купила купон на несколько сеансов дорогого массажа с использованием специального аппарата (8000 руб.). Но в последний момент задумалась и посмотрела на время работы салона и количество людей, что уже купили купоны. Получилось, что салон загружен под завязку только “купонщиками” на ближайшие четыре месяца! А срок действия купона -- три месяца. Написала комментарий -- его удалили с сайта, но ответили на email, что салон действительно не справится с нагрузкой и его заменят на другой. А зачем мне другой? Может, он будет на другом конце города? Покупать купон не стала, но, что интересно, акция длилась еще день после того, как мне сообщили, что салон с ней не справится. Невнимательные люди продолжали покупать скидки”.

Инна: “А я обзавелась купоном службы доставки пиццы. Каждый раз, когда я туда звонила, ближайшую доставку обещали через четыре-пять часов. А зачем мне так поздно? В итоге заказала с утра на вечер, в назначенное время пришли друзья. А пиццу привезли с двухчасовым опозданием, когда все уже изнывали от голода”.

Олег: “Купил купон в фитнес-клуб, он оказался ужасно переполненным -- даже в дневное время очередь к тренажерам по 10--15 мин”.

Анна: “Приобрела скидку на курсы французского, когда позвонила, чтобы записаться в группу, мне сказали, что следующий свободный курс только через три месяца. А я через два уезжаю во Францию, у меня там родственники, хотела получить хоть какой-то базис”.

Выводы: Что же, имейте в виду, с купоном вам, возможно, придется биться за столик в кафе и место в кресле парикмахера.

 4. Чаще всего на скидочных сайтах рекламируются те заведения, которые очень нуждаются в клиентах. А популярные и уважаемые отличаются высоким качеством продуктов и обслуживания, и потому устраивать “акции невиданной щедрости” не будут -- у них и так все в порядке (хотя бывают исключения).

Евгений: “Моя девушка -- фанат купонных сайтов, хожу с ней за компанию. Могу сказать, что мало где мне действительно понравилось, все места какие-то “середнячковые”. У нас есть проверенные рестораны, службы доставки, салоны, что никогда не устраивали скидок через специальные сайты. Лично я предпочту их эксперименту с неизвестным мне заведением”.

Ольга: “Ощущение, что некоторые фирмы, проводящие акции, -- новички или однодневки. Купила несколько купонов на доставку еды, через неделю сайт ресторана перестал отвечать. Причем купоны действовали еще два месяца. К счастью, KupiKupon.ru вернул мне за них деньги”.

Петр: “А я повелся на огромную скидку на ремонт. По глупости не обратил внимания, что сайт строительной фирмы сделан наспех и не имеет обратных контактов, залатил 50 000 руб., в ответ -- тишина и покой, ни до кого не дозвониться. Долго разбирался с купонным сайтом, спустя два месяца обещали вернуть деньги, жду”.

Выводы: Экспериментировать или нет, -- решать вам. Но перед покупкой купона, возможно, стоит поискать какие-то отзывы о заведении в Сети.

5. Иногда бывает так, что владельцев купонов “разводят” на дополнительные деньги.

Ирина: “Я пошла на курсы английского по купону. Оказалось, там обязательно нужно покупать довольно дорогой комплект учебников, в итоге цена курса вышла совсем не такой сказочной”.

Катя: “Купила абонемент в фитнес-клуб на скидочном сайте. Когда пришла заниматься, оказалось, что при каждом визите надо платить за шкафчик и полотенце, что в большинстве других клубов бесплатно”.

Алексей: “Пришел с купоном в кафе, оказалось, что на напитки скидка не действует, а стоили они там каких-то совсем нереальных денег”.

Выводы: Внимательно читайте условия акции, такие нюансы обычно описаны. Если нет, — пишите, звоните и уточняйте.

6. Это не подвох, но факт: вы можете купить то, что вам не нужно. Под видом «экономии» вы наоборот будете тратить лишние деньги. Причина тут проста: на купонных сайтах каждый день огромное количество предложений с огромным скидками. Глаза горят, «шопоголизм» обостряется. В итоге вы можете купить вещь или услугу, которая вам по сути не была нужна, просто «потому что скидка». Какой вывод — вы не сэкономите, вы заплатите деньги, которые тратить не планировали.

Ольга: «Когда я только зарегистрировалась на купонных сайтах, я не могла удержаться и покупала множество скидок — в разные кафе, салоны, магазины и так далее. В итоге половина купонов просто пропадала, так как я не могла найти время сходить в кафе или салон. А после окончания срока действия купона деньги сайт не возвращает. Сейчас я отписалась ото всех рассылок и живу спокойно».

Выводы: Предложений со скидками действительно множество, и все даже при желании не перепробовать. Думайте, действительно ли вам нужен товар/услуга или вы «загорелись» только потому, что хочется «халявы». Хороший вариант — поступить как Ольга: отписаться от всех рассылок, которые купонные сайты любят отправлять в изобилии. Если вам что-то нужно — можно зайти на конкретный сайт или агрегатор сайтов, выбрать раздел и найти подходящее вам предложение.

Все это было предупреждениями для посетителей. А давайте подумаем о целесообразности использования купонных сайтов владельцами бизнеса?

Основная их цель -- приобрести себе новых клиентов. Но так ли эффективны скидки, как кажется? Многие покупатели купонов--- действительно так называемые “халявщики”. Они ходят по кафе и салонам ради скидки и чаще всего даже не подумают вернуться. Собственно, зачем платить полную стоимость, если на купонном сайте есть десятки предложений конкурентов со скидками? Кроме того, люди чаще всего выбирают рестораны и парикмахерские рядом с домом. Ради огромной скидки они, возможно, и решат прокатиться за много километров, но второй раз опять же не вернутся. “В период акции в вашем заведении будет ажиотаж, ваши сотрудники будут бегать в “мыле”, кто-то будет недоволен, а потом все вернется на круги своя”, — говорит владелец салона красоты Ирина. В общем, купонные сайты -- довольно спорный способ набрать аудиторию.

Резюме

Конечно, все не так плохо, как может показаться. Есть немало честных предложений и хороших заведений. Очень многим скидки помогли и помогают реально сэкономить, попробовать что-то новое. Цель этой статьи -- не дискредитировать купонные сайты в принципе, а лишь обратить ваше внимание на то, сколько подводных камней можно встретить даже на крупнейших скидочных порталах. Купоны из простых “коллективных покупок” стали модным и популярным средством рекламы. А в рекламе, как вы знаете, все средства хороши. Будьте внимательнее, перепроверяйте все по нескольку раз и не бросайтесь с горящими глазами на огромные завлекательные скидки.

P.S. А также...

В последние две недели я была очень занята, времени на блог не было, а потому пропустила огромное количество интересных информационных поводов, по каждому из которых получился бы шикарный пост :).

Если кратко, то Групон вляпался в очередной «факап» — напродавал купонов в сочинский пансионат, вывесив супер-фоток. Люди накупили номеров-люкс, а по приезде их селили в нечто с удобствами на этаже. История пострадавшего. Небольшое расследование (комменты там интересны). И проблема не столько в том, что в Групоне не проверили информацию, а в том, что даже когда выяснились все нехорошие обстоятельства, они не предупредили людей и те ехали на юг с детьми, не зная, что их встретит. Зашевелились и начали все разруливать только после поста в ЖЖ, на который я дала ссылку выше, он собрал огромную аудиторию, как мои пылесосы в свое время.

Кроме того, продажей нонеймовских китайских пылесосов сомнительного качества отметилась Выгода.ру и Групон в очередной раз! Эти Smart Cleaner'ы даже выглядят как-то кондово. Представляю, как выгодно такие штуки через скидочные сервисы продавать. Не надо тратиться на хороший сайт, на рекламу, делай «скидки из воздуха» и стриги валюту.

А еще наш обожаемый Групон продавал настоящие пылесосы iRobot!

Вроде не подделка и большая скидка, надо радоваться? Хе-хе, не тут то было. Простейший поиск в сети показал, что сайт продавца почти копирует официальный сайт (где тоже можно купить пылесосы). Однако на официальном сайте продаваемая модель Roomba 560 не значилась в списке официально сертифицированных для продажи в нашей стране. Да и сервисные центры продавца не имели ничего общего с официальными СЦ iRobot. А чуть позже на главной irobot.ru разместили (неспроста!) выделенное красным предупреждение (сейчас уже убрали):

«IROBOT ROOMBA 560 не адаптирован и не проходил сертификацию на европейском и российском рынках. Эта модель разработана для американского рынка и рассчитана на напряжение 110В. Модель не оснащена русифицированным языковым модулем. Гарантийное обслуживание на территории Российской Федерации фирменным сервисом iRobot не производится. Аналогом данной модели на российском рынке является 555 модель.»

А вот что врали в ответах на Групоне: Данная модель сертифицирована для РФ. Гарантия на данный робот-пылесос — 1 год. Пожалуйста, не переживайте, если у Вас произойдет гарантийный случай, то Вам обязательно починят его по гарантии.

В общем, неясно, что там были за пылесосы. Может, вообще из ремонта (refubrished).

Вообще мне сейчас постоянно пишут про сомнительные действия купонных сайтов :) Спасибо вам за бдительность и за информирование.  Много писали про недобросовестную рекламу, которой я уже касалась на примере нашего любимого Групона. Этим действительно занимаются все. Купикупон сейчас рекламирует скидку на Конверсы, хотя никаких Конверсов у них нет. Биглион тоже отличился, цитирую письмо Димы Шкаева:

«Реклама через адсенс говорит, что, подписавшись, можно выиграть айфон. По клику на сайте предлагается внести данные в формы (см. скриншоты). На самом же деле, после введения всех данных кроме подписки ничего не происходит, нигде на сайте вообще не говорится ни про какие айфоны и розыгрыши. Это просто тупое *** какое-то». От меня — обычное дело, набирают базу для рассылок.

Кстати, сейчас Биглион разыгрывает квартиру с 90% скидкой, о чем мне очень многие писали. Но тут все же не развод, а хороший такой набор базы email-ов, так как выиграют лишь несколько человек, это своего рода лотерея.

Еще не раз писали про историю с китайской камерой — полная калька истории с пылесосом.

И напоследок леденящая душу история от девушки из Украины, сразу предупреждаю — слабонервным не читать и фото не смотреть!

Такие дела, все как всегда :)

UPD: Помните историю, как американский групон продавал китайскую копию айпада? Получив первый негативный в блогах, они тут же закрыли акцию, обнулили число купивших и всем вернули деньги. В конце заметки я выражала надежду о том, что наше отделение сможет перенять зарубежные стандарты работы. Наивная девочка. Наши как ни в чем не бывало продают китайский нонейм-планшет, даже не указывая его полных технических характеристик (а там все грустно). Рядом китайская нонейм-камера и китайский нонейм-пылесос. Удобно то как, а!

Вывод то прост, если видите электронику на скидочном сайте — это всегда китай сомнительного качества со скидкой «из воздуха». А если даже известный бренд — то серый импорт без официальной гарантии. Других примеров пока не было...

По этому поводу на днях пришло письмо от читателя Андрея:

«Знаю, у вас и самой далеко нелестное мнение об этом сервисе „скидок“) Также понимаю, что среди ваших читателей наверняка почти нет глупых людей, но возможно вы расскажете и о новом обмане на своем сайте, и тем самым вдруг кого-то вы и остановите от неумного шага  в будущем. На сайте групон я совсем недавно зарегистрировался, но скорей из любопытства, так ни разу не воспользовался, а сегодня заметил такое вот объявление: http://groupon.ru/moscow/smartron2 

Ввиду того, что я уже несколько раз делал покупки в китае, мне стало любопытно сравнить цены, и я без особой сложности нашел например, что вот здесь можно купить первый из представленных планшетов (7 дюймов) в сегодняшнем объявлении групона, но примерно на 1500 рублей дешевле) С бесплатной доставкой из того же Китая, без всяких типа „скидок“) и из Китая доставка тоже идет 3-4 недели)

Насчет второго планшета я не узнавал, но думаю, там еще круче все. Забавно, что в тот момент, когда я выяснил это, то количество людей, купивших купон типа на 50% скидку было равно: 20. Я решил оставить комментарий, но естественно он до сих пор проходит „сложную“ модерацию на сайте, 6 часов уже модерируют) а к этому времени количество людей, купивших скидку уже увеличилось до 78 человек. Причем купон продается только сегодня, видимо, чтоб подстегнуть желание, и затуманить и без того слабый мозг)

Это конечно, мелочи, и наверное глупые должны платить, но все же это неправильно. Такое чувство, что они не несут вообще никакой ответственности за то, что у них на сайте публикуется ложь. Похожая история была в Америке, в вашей статье читал, но уже вижу какая разница в отношении, мой комментарий  уже 6 часов модерируют)».

Спасибо Андрею за бдительный подход к предложениям «купонщиков». Писать новый пост не буду, надоели они однообразными лохотронами уже до чертиков и ничему не учатся, а у меня не так много свободного времени, чтобы разоблачать каждую сомнительную акцию, увы. Жаль, что купоны в нашей стране вместо удобного и выгодного способа покупок во многом превратились в развод невнимательных людей...

UPD: Инфа о новой классической истории от @Kuuuzya. На купонном сайте товар предлагают за 1200 рублей вместо 2400 от сомнительного магазина, открытого месяц назад. При этом на крупнейшем сайте peppercrew.ru ящик стоит те же 1200 с бесплатной доставкой по Москве. Опять скидки из воздуха. Красота!

Апдейт от 12.09. Я запустила новый блог — «Нет купонам». Туда может написать любой желающий и пожаловаться на то, как его обманул тот или иной купонный сайт. К сожалению, писать про купоны в этом блоге смысла нет — не всем интересно. А там формат удобнее для этого. Буду ждать ваших жалоб. Давайте предупреждать друг друга о возможном мошенничестве!

Лично я бы, пожалуй, подождала до официального выхода ОС, тем более потому, что столкнулась с проблемой при покупке официальной версии — App Store заявляет, что «это приложение» у меня уже стоит и предлагает удалить его в корзину :). В любом случае новую ОС я намереваюсь легально приобрести. На мой взгляд, Apple сделала очень правильно, что отказалась от «коробочных» версий, это позволило избавиться от проблем с вязанных с пересылкой и сертификацией товара, а главное — позволило рекордно снизить цену. Mac OS X Lion стоит всего $29,99. На мой взгляд, ставить «левую» версию при такой цене за официальную — просто жлобство. Уверена, с продажей ОС через App Store число нелегальных установок снизится. Кстати, что приятно, устанавливать Lion можно на любое количество компьютеров, авторизованных под одной учетной записью.

UPD: Теперь AppStore уже не выдает ошибку, а пишет просто — Installed. После долгих поисков ответ я нашла. Надо зайти в раздел Purchased, кликнуть там по Lion и кнопка Buy чудесным образом снова появится. Чтобы избежать ошибки, кликнуть на нее надо, зажав клавишу alt. Появится возможность установить «льва». Я бы советовала всем владельцам скаченных с торрентов GM купить официальный релиз, как-то это честно, не так ли? :)

Есть, конечно, и проблемы. У кого-то, возможно, недостаточно хороший интернет, чтобы скачать 4 Гб операционной системы. А в некоторых странах, например, Украине, App Store вообще не работает. Для таких «несчастных» Apple в августе начнет продажи флешек с Mac OS X Lion. Правда, заплатить придется в два раза больше — $69.

Ладно, хватит лирики, поговорим про саму ОС.  Как пишет Apple, Lion привносит более 250 новых функций на Mac, включая новые жесты Multi-Touch для тачпада; поддержку полноэкранного режима для всех приложений в масштабах системы; Mission Control, принципиально новый способ просмотра всех программ, запущенных на вашем Mac; интернет-магазин Mac App Store, лучший способ поиска и покупки приложений, встроенный прямо в операционную систему; Launchpad — новое место для всех ваших приложений на Mac; а также приложение Mail в совершенно новом оформлении.

Жестов действительно стало много и с ними теперь можно делать очень кучу полезных вещей. Правда, я ним толком не привыкла и пользуюсь по старинке движениями курсора в углы экрана. Надо пожалуй все же переучиться, с тачпадом проще.

Поноэкранные приложения — реально крутая вещь. Все просто и удобно. Можно работать в браузере и ничего не будет отвлекать. Но надо заметить, что этот режим поддерживает только «эппловский» софт.

Mission Control у многих вызывает смутные впечатления. Тут и все запущенные окна, и рабочие столы, и Desktop с Dashboard в верхней части. На мой взгляд, штука удобная. Главное то, что здесь объединены разные окна одной программы, меньше путаешься.

Mac App Store вышел еще для сноу лео, штука и правда удобная в плане централизованной покупки и обновлений.

Launchpad я пока как-то не прочувствовала. Это по сути рабочие столы, как на айфоне. По ним можно расставить иконки, разместить их по папкам. Наверно, если потратить время на «уборку» (пока там просто весь софт в куче), будет удобно, но мне пока лень возиться.

Подробнее новшества ОС я расписывала в этой новости. Добавлю, что мне еще очень понравилась фича с тем, что после перезагрузки система восстанавливает свое состояние — открывает те же окна, программы и т.п. Правда, перезагружаюсь я раз в месяц, но если раньше я это дело вообще не любила, теперь и беспокоиться не о чем :). Также нравится новый Safari, еще быстрее, еще лаконичнее. Новый Mail сильно переработан и очень красив, но я все же осталась верна Sparrow (давно собираюсь про этот чудесный клиент написать).

Еще поменяли кое-что в дизайне, кнопочки более стильными стали. Полосы скролла (такой фирменной ярко-синей) теперь нет вообще. Она видна только в момент самого скролла. Очень удобно и экономит драгоценное место на экране.

В общем, в целом я новой ОС довольна. Не сказать, что она изменилась как-то революционно, это скорее спокойное эволюционное развитие, шлифовка в мелочах, добавление полезных опций.

Кстати, всегда радует удобный переход с мака на мак или с одной версии ОС на другую, так как есть Time Machine, которая восстанавливает тебе в точности для мелочей тот профиль, который у тебя был.

Из других новинок — Mac Mini с более мощным процессором (подробнее в нашей новости) и монитор с поддержкой Thunderbolt (технология передачи данных нового поколения). Кстати, эту технологию будут поддерживать все новые маки. Жаль, что Apple не стремится использовать USB 3.0, который сейчас все популярнее.

Но больше всего меня заинтересовал новый MacBook Air. Пожалуй, впервые после неудачного опыта с эйром первого поколения, мне снова захотелось купить эту модель. Причины — ну, во-первых, они уже явно выпилили все «детские болезни» за несколько лет. А, во-вторых, Air наконец стали достаточно мощными. В их активе — процессоры Intel Core i5 и Core i7 нового поколения с частотой до 1,8 ГГц, видеочип Intel HD Graphics 3000, до 4 Гб быстрой оперативной памяти с частотой 1333 МГц. SSD-диски также заметно повышают скорость работы. А еще радует экранчик 13-дюймовой модели — 1440×900 пикселей (у моей прошки сейчас 1280×800). Думаю, рано или поздно Air'ом обзаведусь.

В общем, день для любителей продукции Apple достаточно позитивный и богатый на события :).

Нам интересно другое — и достаточно серьезное — нововведение: на eBay появится корзина покупок (кнопка «Add to cart» для лотов «Buy it now»).

Здесь очень важно отметить один момент — если раньше вы нажимали на "Buy it now" и подтверждали покупку, то лот становился вашим — больше никто его не мог перехватить. Затем вы были обязаны оплатить товар. Желательно сразу же, но если это по каким-то причинам невозможно — то обычно продавцы давали до 2-5 дней на оплату. Это было удобно. Например, если вы хотите какой-то лот, а денег прямо сейчас нет, вы его выигрываете, а с утра пополняете карту и платите. Если вдруг задерживаетесь, то предупреждаете продавца, а он обычно говорит «ничего страшного» и ждет. Стоит отметить, что встречались лоты, для которых требовалась немедленная оплата (иначе вы вообще не выигрывали аукцион), но их было немного.

С новой корзиной продавец вообще может не беспокоиться, заплатят ли ему — заплатят 100%, так как оплата происходит мгновенно. Ко мне в блог нередко приходили люди, что выигрывали лоты по ошибке или после выигрыша выяснившие, что их банковская карта не работает с PayPal. А есть и такие, что покупают все, что им нравится, а потом умоляют научить их отказаться от покупки. Отказаться реально, но требуется связаться с продавцом, принести ему извинения, подождать ответа. Кроме того, на продавца ложится «геморой» по возврату комиссии за несостоявшуюся сделку, по повторному выставлению вещи на аукцион.

Теперь же все подряд вы не купите. Вы сможете добавить интересные вам вещи в корзину в каких угодно количествах, а вот ВАШИМИ они станут только после того, как вы их оплатите. То есть пока лот просто лежит в вашей корзине, кто-то может успеть его перехватить, имейте в виду.

Вообще, конечно, корзина для интернет-аукциона — опция необычная. Да, в сетевых магазинах мы к таким штукам привыкли. Но там и доставка из одного места, и продавец единственный. Ну а eBay — напомню, если кто забыл, — сборище продавцов со всего мира. Площадка, где они могут размещать информацию о своих товарах.

Так что придется привыкать к корзине, тем более, что есть и удобства: оплата лотов с ее помощью будет производиться в один прием, всем продавцам сразу. Пока с помощью PayPal, затем обещают подключить и другие платежные средства (но я повторюсь, что рекомендую всем PayPal как самую надежную и защищенную систему).

Включить себе корзину уже могут все желающие по этой ссылке. Затем в верхней панели появится иконка/ссылка Cart.

Ну а привычный «Buy it now» действительно заменит «Add to cart».

После добавления лота в корзину вы увидите всплывающее сообщение. Из него можно узнать, что сейчас лежит в корзине, перейти к ней или сразу к оплате.

А вот и основная страничка с корзиной:

Если вы не хотите прямо сейчас оплачивать лот, надо кликнуть по ссылке «Save for later».

А так в корзине отображаются лоты-аукционы, которые нельзя «купить сейчас»:

Кстати, заметила баг — ставка на лот из Англии (с ценой в фунтах) у меня в корзине почему-то не отображается. В старом добром личном кабинете все есть — прилагаю «пруфпик». Но, думаю, эти мелочи еще допилят.

Если стоимость доставки в вашу страну известна, то вы сможете оплачивать все прямо из корзины. Если нет или есть еще какие-то вопросы по оплате — доступна ссылка «Request total from seller».

Кроме того, если при покупке нескольких лотов доступна скидка на доставку — она также будет учтена при добавлении товара в корзину.

Пока нововведение находится в тестовой эксплуатации. Я не нашла данных, когда его включат для всех. Как включат — обновлю свою основную статью про покупки eBay (эх, сколько уже дней я потратила на ее обновление!!! спасибо регулярно улучшающемуся eBay))). Ну а пока уже можно привыкать платить сразу. К слову, для покупок в ходе аукциона ничего не изменится — они хоть и будут попадать в корзину, но оплачивать их, разумеется, можно только после победы, и делать это сиюминутно вас никто не заставит.

Подытоживая, скажу, что лично я в изменениях ничего плохого не вижу. Меньше будем морочить голову и себе, и продавцам.

Так вот в чем прав Росновский — если писатель действительно ХОЧЕТ получить от нас деньги (пусть и виде пустячкового опроса), то он ДОЛЖЕН предоставить нам ВОЗМОЖНОСТЬ ему заплатить. И не одну единственную, а столько, сколько возможно! К примеру, у меня Яндекс.Денег нет. Были когда-то давно, потом я забыла платежный пароль, для восстановления просят высылать документы, а мне этим заниматься тупо лень. Ну не нужны мне Яндекс.Деньги. Я бы с огромной радостью заплатила Сергею (кстати, он один из самых любимых моих писателей) через PayPal, Webmoney, да просто через какой-нибудь шлюз, принимающий банковские карточки. Но нет, ему лень. Выходит, если я хочу заплатить — отдать свои деньги — я еще должна помучиться и побегать. А надо ли мне это, достаточно занятому человеку? Ответ очевиден.

И вопрос тут не только в Лукьяненко, а во множестве магазинов, где туго со способами оплаты. Слава богу, хоть мобильные банковские терминалы становятся все более распространенными.

Ну а после обсуждения способов оплаты все как-то перешло на все же способы оплаты, только в другой плоскости. Некоторые люди начали отстаивать интересную точку зрения: «Я буду платить автору только после прочтения книги. И только в том случае, если книга мне понравилась». Мне такой подход показался бредом по разным причинам.

Ну начнем с очевидной — оооочень мало кто будет платить после прочтения. Да у нас столько халявщиков, что люди скорее выдумают кучу моментов, почему книга им не понравилась, чем заплатят за нее. Причем многие сделают это подсознательно просто потому, что с денежками расставаться никто не хочет. А кто-то просто «забудет» заплатить, даже если очень «хотел» это сделать. И так далее.

Еще одна причина — почему субъективное мнение должно быть причиной того, чтобы «наказывать» автора рублем? Старая поговорка — «на вкус и цвет товарищей нет». Вам книга совсем не понравилась, а кому-то понравилась. Значит вы просто выбрали ту книгу, которая не подходит лично вам. Значит — это проблема вашего выбора. Но причем тут автор? Он трудился, писал, почему из-за вашего субъективного мнения он должен лишаться денег? Платят ведь за продукт, за книгу, а не за ваше восприятие этой книги.

В общем, принцип явно бредовый. Вот, например, вы же не платите в кино после сеанса и лишь в том случае, если фильм вам понравился? А если вы купили в магазине новый сорт колбасы, неужели вы должны сначала попробовать его дома, а уж потом, если понравится, занести деньги кассиру? Ну смешно ведь, правда.

Конечно, мы в основном сейчас говорим про электронные версии книг. С бумажными все проще — вы там получаете не просто текст, а вещь, над которой трудились в типографии. А вот про электронные всплывает популярная отмазка, которая упоминалась и в моем недавнем посте про покупку софта, — мол, электронная книга — не колбаса, ее копий полно. Но у меня об этом одно мнение — вы не покупаете текст как таковой, он не становится вашим. Вы покупаете по сути впечатления, увлекательный процесс чтения. Да, может не понравиться. Но так бывает с любой вещью. Поэтому очень важно уметь выбирать.

Если бы активно использовался принцип «почитал — заплатил, если захотел», то, полагаю, многие скачивали бы все подряд — а все равно же бесплатно! От этого процент оплаты за понравившиеся произведения был еще ниже. Ну а в случае, когда за каждую вещь приходится платить, уже задумываешься — что брать стоит, а что нет. Вот как вы покупаете, например, технику? Я читаю в интернете множество отзывов и обзоров, советуюсь со знакомыми, консультантами в магазинах. Так почему книги не надо выбирать? Опять же есть полно рецензий, отзывов. В конце концов, в обычном магазине никто не запрещает посидеть и полистать издание. А магазины электронных книг обычно дают возможность прочитать одну из глав книги. Ну а если вы выбрали не то — что ж, это уже ваши проблемы. И это не повод наказывать автора.

Да и вообще, электронные книги сейчас очень доступны. Я нередко покупаю в «Аймобилке», там цены от 30 до 100 рублей. Также можно оформить подписку и каждый день бесплатно скачивать по одной книге. Та же история — с музыкой, видео. Свой магазин контента недавно и «Связной» открыл. Владельцам бонусных карт там даже есть бесплатный лимит по закачке музыки и книг, чему я была рада. Конечно, может быть обидно покупать то, что легко скачивается в сети бесплатно, но тут уже вопрос личного выбора.

На мой взгляд, предложения «прочитаю, а потом, может, заплачу» — это очередные отмазки тех, кто привык и хочет продолжать получать контент бесплатно. Они, может, и понимают, что поступают неправильно, и ищут способы оправдаться. И этот один из способов, мол, «понравится — денег дам». И на душе спокойно.

Лично я, в очередной раз повторюсь, не святая. Я покупаю не все книги, некоторые просто не найти в электронном магазине, а читаю я очень много. Но я по крайней мере не кичусь тем, что ворую. Я готова платить за товар и потом им пользоваться (в данном случае, читать). И если он мне не понравится — значит, я ошиблась, а не писатель — бездарный мудак.

А ведь были времена, когда интернета не существовало! И люди покупали бумажные книги, дарили друзьям, если не нравились. И никто не думал кричать «Почему-то это я должен платить до прочтения?» или «Типографии заплачу сразу, а автору — потом, если понравится!». А сейчас — эти наши интернеты, торренты, файлообменники... :).

В общем, хотелось бы больше удобных магазинов лицензионного контента с низкими ценами, широким выбором и различными способами оплаты. И чтобы они работали напрямую с авторами, меньше посредников — лучше цены. Хотя опять же не всем авторам это надо (что пример с Лукьяненко и показал), потому так много посредников. Каждый должен заниматься своим делом.

Увы, через 2 недели печка сломалась — перестала греть. У меня большой опыт «боданий» с магазинами, а потому я знала, что просто так товары назад мало кто принимает: потребуют везти в СЦ. А потому решила даже не тратить время на поездку в магазин. Ну не умею ругаться и настаивать на своем... Хотя по закону (ОЗПП) я была бы права — покупатель не обязан везти неисправный товар в СЦ, он может сдать его в магазин, а магазин в течение 10 дней обязан сам провести экспертизу качества. Но если почитать интернет-форумы, становится понятно, что магазины всеми силами стараются «сплавить» с себя эти проблемы. А в суд у нас пойдет мало кто.

В общем, отвезли с Женей печку в СЦ на другой конец города. Через неделю позвонила узнать, как дела. Оказалось, что для устройства заказана деталь из-за границы и идти она будет минимум месяц. Тут мне уже стало очень обидно и я поезла на сайт магазина, где мы печку покупали, — ЗАКАЖИ24. Надо сказать, что это крупный питерский интернет-магазин, у них несколько складов по всему городу и много пунктов выдачи. Цены всегда адекватные. В общем, с момента переезда я много чего там заказала, в том числе, и при начальном обустройстве новой квартиры. Нравилось, что все работники вежливые, а на сайте есть раздел отзывов, где можно написать, что захочется, и получить оперативный ответ. При этом негативных отзывов больше, чем позитивных, но это совершенно нормально. Ведь если у человека все нормально — он, как правило, молчит. А если появились проблемы, будет громко о них кричать, где сможет, пока его требования не удовлетворят. В том, что в ЗАКАЖИ24 беспокоятся о мнении покупателей о них, я убедилась лично.

В общем, описала им в отзыве всю ситуацию — купили печку, через 2 недели ее лишились, а теперь на неизвестный срок ни печки, ни денег. Причем, эмоционально так! На следующий день звонит мне вежливая девушка (мне аж стыдно стало, что я так ругалась в отзыве) и просит скачать с их сайта специальную форму и отправить им по email вместе с фотками чека и квитка СЦ. Что интересно, на сайте магазина есть страница, где описано, как вернуть сломавшийся товар им. Зря я запаниковала и повезла его сразу в СЦ.

Документы отправили, стали ждать. Через 5 дней снова звонит девушка из ЗАКАЖИ24 и спрашивает, отправили ли мы документы. Похоже, они не заметили письмо, но с моей помощью его удалось найти у них в почте. Еще через 20 минут девушка перезвонила и сообщила, что связалась с СЦ, информацию подтверждает, а потому мы имеем право вернуть деньги или поменять товар на любой другой. И прежнюю печку они из сервиса сами заберут. Связываться с Moulinex больше не хотелось, а потому мы купили Panasonic SD-256 всего на 600 рублей дороже. Печка понравилась намного больше — в отличие от мулинекса не гудит, когда подключена к электросети и при замесе гораздо тише. А еще собрана получше и корочка хлебная хрустит просто сказочно! :)

Какие выводы? Приятно иметь дело с магазином, где покупатели важны и где заботятся об их мнении. Это мне напомнило аукцион eBay, где покупатель всегда прав и его стараются задобрить по полной при возникновении каких-либо проблем. Данный текст — совсем не реклама (кто считает иначе — вам сюда), мне просто приятно, что в кои-то веки в России мне попался адекватный интернет-магазин, который не оставил меня одну решать проблемы с покупкой. И я рада его рекомендовать (кстати, у них еще и чудесная доставка продуктов есть — давно пользуюсь).

Собственно, друзья, так и нужно работать. Если бы они сказали мне что-то вроде «отвезли в сервис, вот и ждите теперь вашу печку», я бы ничего не смогла сделать. Но в твиттере бы обязательно поделилась бедой, да и знакомым рассказала. И больше 6 тысяч человек отметили бы где-то в голове, что с таким-то магазином связываться не стоит. Ну а так они получили несколько благодарных упоминаний, отзыв на Яндекс.Маркете и рассказ в блоге. Думаю, этот пиар стоит гораздо дороже того, что они потеряли на моей сломанной печке. В конце концов, заберут из сервиса и продадут как уцененную.

Что еще приятно особенно для меня — вся бумажная волокита решилась через интернет. Жалобу подала через сайт, заявление отправили по почте, а когда пришли в пункт выдачи за новой хлебопечкой — у сотрудника на руках уже был распечатанный пакет документов на обмен, где осталось только автографы поставить.

Так как работаю в интернете, то провожу тут очень много времени. И давно поняла, что во многих случаях делать покупки можно в сети, а также решать какие-то проблемы, высказывать мнения и т.п. Технику давно покупаю в интернет-магазинах, запас продуктов на несколько недель — тоже (круто же, никуда ехать не надо и ничего тащить), ЖД-билеты. Недавно даже SIM-карты стала в сети заказывать. Очень, кстати, удобно, на сайтах всех операторов можно спокойно посидеть и выбрать красивый номер. И не надо толкаться в салонах связи, где всегда полно народу.

Что приятно, благодаря политике нашего продвинутого президента, даже сайты госслужб начинают работать с интернетом. Порой через пень-колоду, но все же. Мне нужно поменять загранпаспорт после смены фамилии и я решила ради эксперимента опробовать сайт «Госуслуги». Но увы, регистрация застопорилась — мой ИНН никак не проходил проверку. Я решила, что это связано с тем, что я его только недавно поменяла. Хотя «недавно» — понятие относительное. Прошло почти 2 месяца, а на «Госуслугах» было сказано, что информация обновляется 3-4 недели.

В общем, я отправилась на сайт пермского УФНС и оттуда написала заявление. Мол, так и так, актуализируйте данные. Ровно через неделю мама пишет — тебе пришло письмо из налоговой. А там сообщение — что данные отправили в центральный аппарат, и они уже свежие. Вот тоже приятно, что люди так быстро отреагировали. Правда, жаль, что ответы на запросы из интернета приходят в виде бумажных писем — потеря времени.

В общем, на «Госуслугах» я все же зарегистрировалась, теперь жду письмо с паролем. Регистрация — это те еще танцы с бубном, как эпопея завершится — хочу об этом отдельную статейку написать.

Кстати, опыт общения с госорганами у нас с мужем был и раньше. Как известно, у нас тупое домоуправление, которое не пускает нормальных провайдеров. Это явно нарушение наших прав, а потому Женя написал жалобу в Роспотребнадзор с их сайта. Увы, прошло полгода, а воз и ныне там. Думаю снова попытаться ради интереса.

А еще позавчера я писала жалобу со специального раздела на сайте Кредит Европа Банка. Тут ситуация тоже плачевная. Нужно было перевыпустить карту — 4 октября написала заявление, обещали сделать за 2 недели. Через 2 недели была тишина, причем, «Ситибанк» за это время успел мне выпустить карту с опечаткой, а потом правильную. Еще через 2 недели — тоже тишина. Девушка в офисе звонила в Москву и по ее словам, ничего не выяснила. Какой же странный банк, где специалисты сами не знают, куда ушло заявление и ушло ли. Написала второе перед ноябрьскими праздниками. Сегодня уже 26 число, а карты все еще нет. Все это очень бесит, так как я не могу оплачивать кредит через банкомат — надо ехать в офис и класть деньги на счет. А большинство удобных мне офисов не работают по выходным, а по будням — только до 18-30. В общем, ответа на жалобу пока жду. Честно сказать, ожидала от банка ответ хотя бы на следующий день...

Еще про решение проблем через интернет — довольно удачно все прошло с моим телефоном HTC Desire. Читатели твиттера опять же в курсе — пару месяцев назад трубка перестала видеть карту памяти. Мы отвезли ее в гарантийную мастерскую, где телефон без проблем приняли. За несколько месяцев до этих событий Desire несильно упал на пол (а у кого телефоны хоть раз не падали?) и получил небольшую вмятинку. Так вот через неделю после сдачи телефона в СЦ мы позвонили туда и выяснилось, что смарт ремонтировать не будут из-за той самой вмятинки. Которая была сделана за 3 месяца до поломки и никак на нее не повлияла.

Было обидно — я оставалась на руках с телефоном за 25 тысяч, который отказались ремонтировать. Тогда хотелось ругаться матом, зла была на все СЦ — им бы лишь бы к чему-то прикопаться и не ремонтировать. Пожаловалась в твиттер — и получаю ответ от представителя HTC. Они попросили прислать им данные по моему телефону и — о, чудо! — как-то убедили СЦ закончить ремонт.

А еще вчера, когда я радовалась нашей новой хлебопечке, мне написал твиттер-аккаунт Panasonic и пожелал успехов. Вот тоже приятно, что люди шерстят интернет, находят отзывы о себе, отвечают. Вот если бы Moulinex извинился за поломку печки и как-то ускорил доставку детали, например, — было бы ведь круто? Кстати, про работу компаний в вебе я уже немного высказывалась.

Лично я снайперами никогда не пользовалась, хотя слышала о них. Несколько раз участвовала в довольно «ожесточенных» торгах на последних минутах, когда-то выигрывала, когда-то нет. Конечно, снайпер не дает 100 процентной гарантии получения лота, но позволяет облегчить вам борьбу за вещь. В общем, когда создатель Rapidcatch.com предложил мне написать статью о его снайпере, я сразу согласилась — мне тоже было интересно разобраться, как работает сервис и нужен ли он мне.

Для чего нужен «снайпер»?

Некоторые новички, попав на eBay, очень радуются, увидев какой-то аукцион: «iPhone за 100 баксов?! Круто!». Но нужно понимать, что это не окончательная цена, а лишь текущая ставка. Она обязательно будет расти, а если лот хороший, то в последние минуты за него развернется нешуточная битва. При этом в ходе «боданий» участники зачастую забывают, сколько лот стоит в реальности и могут поставить слишком много только ради заветного выигрыша. В пылу азарта, как говорится.

Я сама однажды попала в такую ситуацию — очень хотела выиграть дорогой лот и кто-то все время перебивал мои ставки. В итоге я все же выиграла, сделав ставку в самую последнюю секунду. А потом «отошла» и поняла, что за эти деньги, а то и дешевле, могла купить вещь по цене «buy it now», не тратя нервы и время. Позже ситуация повторилась уже с дешевой вещью. Я участвовала в торгах до тех пор, пока цена не стала несуразно высокой. Тут же отыскала точно такой же лот, сделала ставку и купила его в два раза дешевле, так как никаких баталий больше не развернулось.

Сам eBay отчасти решает проблему излишнего завышения стоимости лотов с помощью системы Proxy Bidding. Ее смысл в том, что никто не видит, какую сумму вы готовы выложить за вещь. Вы сообщаете аукциону свою максимальную ставку, и система начинает торговаться за Вас, каждый раз немного поднимая цену, как только соперник перебьет вашу текущую ставку. Если же кто-то сделает максимальную ставку выше, чем ваша, вам придет уведомление — вы сможете либо повысить сумму, либо отказаться от дальнейшего участия в торгах.

Основным недостатком системы Proxy Bidding является то, что торги все равно ведутся открыто и в большинстве случаев вы выигрываете лот если не за определенную вами максимальную цену, то очень близко к ней. Также имейте в виду, что ваша ставка окончательная — отменить ее нельзя. Если вы по каким-то причинам передумали покупать лот (например, нашли другой дешевле), то в случае выигрыша вы будете обязаны его оплатить. Кроме того — если вам очень нужен выигрыш, в последние минуты аукциона вам придется сидеть за компьютером и постоянно обновлять страницу, чтобы узнать, а не перебили ли вашу максимальную ставку в последний момент. Если у вас не лучший интернет-канал или браузер «заглючит», можно просто не успеть сделать последнюю ставку вовремя и лот уйдет к другому покупателю.

Потому и существуют снайперы. Схема их работы очень проста. Опытные покупатели обычно не принимают активного участия в торгах, они делают свою ставку за считанные секунды до окончания аукциона. Примерно также поступает и снайпер. Вы авторизуетесь в сервисе и сообщаете ему свою максимальную ставку. Снайпер регулярно отслеживает стоимость лота и если за несколько секунд до окончания торгов она не превысит заданную вами максимальную ставку, то снайпер сделает один точный «выстрел», не оставив другим участникам аукциона времени отреагировать. Если ваша ставка превысит ставку соперника — лот ваш! И достанется он вам по цене, равной не вашей максимальной ставке, а превышающей ставку соперника всего лишь на один шаг. При этом совсем не нужно сидеть у компьютера и вообще держать его включенным — система сделает все за вас.

Почему именно Rapidcatch?

• Русскоязычный сервис
• Простой и понятный даже новичку интерфейс
• Быстро работает
• Не требует предварительной регистрации
• Работает не только с eBay (включая все региональные сервера), но и с аукционами Молоток, Allegro, Аукро
• Позволяет в любой момент скорректировать или отменить ставку
• Позволяет объединять однотипные лоты в группы, что повышает вероятность выигрыша одного из аукционов
• Надёжен, так как работает на нескольких выделенных серверах, находящихся в разных точках мира и подключенных к глобальной сети при помощи высокоскоростных интернет-каналов
• Поддержка 24 часа в сутки
• Недорого стоит (неделя бесплатного теста, затем подписка: день — 1$, месяц — 5$, год — 50$), также возможно делать бесплатно одну ставку в день, имея не более одного активного аукциона.

Регистрация в сервисе

Отдельная регистрация в Rapidcatch не требуется, для начала работы со снайпером достаточно на главной странице ввести ваше имя и пароль от аукциона. Бояться не стоит — сервис работает уже 3 года, у него много клиентов, жалоб в сети мне найти не удалось.

Единственная проблема столь простого метода авторизации в том, что вы не сможете одновременно, в одном аккаунте делать ставки на разных аукционных площадках, например, на eBay и Молотке, и следить за ходом торгов. Однако выход есть — если на обоих сайтах иметь одинаковые логины и пароли, ставки будут совершаться без проблем.

Если при попытке авторизации вас выкидывает на главную страницу Rapidcatch, то вы неверно ввели логин или пароль к аукциону.

Личный кабинет

Авторизовавшись, попадаем на основную страницу, где отображаются все аукционы, в которых вы участвуете. У меня их так много, потому что я использую тестовый технический аккаунт :)

Все лоты, как видите, делятся на активные, завершенные, выигранные и проигранные. Также в личном кабинете указано, до какого числа активна ваша подписка на сервис (напомню, всем вновь зарегистрировавшимся дается неделя бесплатного тестового доступа). Если вам понравился Rapidcatch, то кликните по ссылке «Продлить подписку». Конечно, пользоваться снайпером можно и без подписки, но в этом случае вы не сможете делать более одной ставки и следить более чем за одним активным аукционом. Да и еще нескольких полезных опций лишитесь (к примеру, обращения владельцев подписки в службу поддержки рассматриваются в первую очередь).

По ссылке «Профиль» рекомендую вам сразу же ввести почтовый адрес, по которому вам будут приходить уведомления от снайпера (SMS-оповещение сейчас в разработке и будет доступно позже). Тут же можно выбрать стандартное время ставки (доступно только подписчикам сервиса). Это время до окончания аукциона, за которое сервис будет делать «выстрел». Rapidcatch в разделе вопросов и ответов советует не делать эту величину менее 5 секунд. Есть немало примеров, когда снайпер успешно «выстреливал» и за 1-2 секунды до конца торгов, но в таком случае сервис не несет ответственности за упущенные лоты. Также не рекомендуется устанавливать слишком маленькое время ставки в периоды пиковых нагрузок на сервера eBay — в рабочие дни в период от 17 до 23 часов по тихоокеанскому времени или на выходных. Также в профиле можно установить новый пароль к аукциону, если он у вас поменялся.

Как видите, интерфейс Rapidcatch действительно простой, наглядный и ничем не перегруженный. Возможно, несколько аскетичный, но ничего плохого в этом нет. Главное — работает быстро, а для снайпера это важное умение.

«Заряжаем» снайпер

Чтобы сделать ставку, жмем на большую синюю кнопку: И видим несколько послей для заполнения:

Тут почти все понятно без лишних слов. Если нажать на синий «плюсик», то можно будет «забить» сразу несколько лотов. Группа — возможность добавить новый лот к какому-то из уже существующих. Функция очень удобная. К примеру, в самом начале моей практики eBay-покупок был случай, когда я хотела купить хорошие кроссовки. Сделала ставки сразу на несколько лотов и легла спать. А с утра обнаружила, что выиграла целых два лота! Пришлось писать одному из продавцов и дико извиняться, что не смогу вещь выкупить. В будущем старалась таких ситуаций не допускать, делать ставку только на один лот, за другими подобными следить на случай неудачи с первым.

Так вот, снайпер и тут все упрощает. Допустим, хочу я купить макбук и делаю в Rapidcatch ставки на десяток понравившихся мне лотов. Как только будет выигран один лот из группы — ставки по всем остальным будут отменены. Разница во времени окончания торгов для лотов группы должна быть не меньше времени ставки.

В общем, группы — это очень удобно, Rapidcatch защищает от ненужных покупок однотипных лотов и в несколько раз повышает вероятность выигрыша. Добавить ставку можно не позже, чем за 10 секунд + время ставки до завершения торгов по лоту.

Если вы хотите просто следить за каким-то аукционом, сделайте нулевую ставку — лот будет отображатся в вашем личном кабинете.

Ставки делаются в той валюте, в которой выставлен лот на аукционе, то есть в Rapidcatch достаточно только ввести число, не важно, идет речь о рублях или долларах.

Следим за ходом аукционов

После добавления лотов вы увидите строки с краткой информацией о них: фотография, название (также являющееся ссылкой на сайт аукциона, под ним — номер лота, ник продавца, его расположение), сумма текущей ставки (под ней — дата и время последней проверки, по клику на них можно быстро обновить данные, если вы владелец подписки на сервис), сумма вашей ставки (под ней — ссылка на изменение ставки), время до завершеня лота (под ним — ссылка для отмены ставки). Имейте в виду, что изменить ставку вы можете не позже, чем за 30 секунд + время ставки до завершения торгов по лоту. Отменить вообще ставку можно не позже времени ставки до завершения торгов по лоту (то есть 5 секунд, если вы ничего не меняли).

Rapidcatch автоматически обновляет данные о цене лота со следующей регулярностью:

• до завершения торгов осталось менее 1 часа — раз в 15 минут;
• до завершения торгов осталось менее 24 часов — раз в 3 часа;
• до завершения торгов осталось менее 3 дней — раз в сутки;
• до завершения торгов осталось более 3 дней — раз в 3 дня.

Строки с лотами в списке раскрашены зеленым или розовым. Как несложно догадаться, розовые это те, где ваша максимальная ставка превышена (либо нулевая), зеленые — где все пока идет нормально.

Результаты работы снайпера

После того, как снайпер делает «выстрел», он проверяет, выигран ли лот, и отправляет вам уведомление. Вот письмо, которое вы получите в случае неудачи:

А вот сообщение о выигрыше (да, да — мне скоро придет офигенный пеньюарчик!):

Кстати, обратите внимание, что я выиграла лот за 9,99 доллара, хотя моя максимальная ставка была 10. Разница не очень велика, но все же имейте в виду, что вы покупаете вещи не за максимальную сумму, которую поставили. Система ставок Proxy Bidding работает таким образом, что цена по которой вам достанется лот будет равна максимальной ставке соперника + шаг аукциона.

Таким образом, если если сделаете максимальную ставку 300$ и соперник задаст ставку в размере 50$, то, при размере шага для данного диапазона в 1$, лот достанется вам всего за 51$, а не за 300$. Но это же обозначает и то, что ваша максимальная ставка должна быть как минимум на шаг выше текущей ставки. К примеру, если соперник сделал раньше вас ставку в размере 300$, то вы, сделав ставку 303$, купить лот уже не сможете, так как минимальный шаг для данного диапазона составляет 5$. Узнать максимальную ставку соперника вы не сможете, пока ваша максимальная ставка не превысит её. В случае с моим пеньюарчиком ставок, помимо моей, не было вообще. Поэтому он мне достался за минимальную цену, установленную продавцом:

А вот на этот айфон было много ставок и Rapidcatch помог человеку выиграть. Причем, как видите, участник был готов дать за лот 420 долларов, но заплатит 374,80.

Теперь размеремся с сообщениями о результатах работы снайпера. Если лот выигран, то такое сообщение и выдается. При проигрыше возможно несколько различных вариантов.

Самый частый — «ставка превышена». Это значит, что ваша ставка была ниже финальной цены, или не превышала её хотя бы на шаг.

«Недостаточно времени» — значит, снайпер не успел сделать ставку. Обычно это случается, если вы выставили слишком маленькое «время атаки», либо если были перебои в виду большой нагрузки на сервер аукциона. Rapidcatch рекомендует не делать время ставки ниже 5 секунд.

«Ограничение по стране» — если вам не дали сделать ставку из-за того, что лот не высылается в вашу страну. Чтобы избегать этой ошибки, внимательно смотрите, куда доставляется выбранная вами вещь. Например, есть лоты с доставкой только по штатам.

Нас интересуют аукционы с доставкой Woldwide, либо те, где указано Europe.

Однако имейте в виду, что и доставка Worldwide бывает с исключениями. Все подробная информация — на вкладке Shipping and Payments. Например, в этом лоте при всемирной доставке Russian Federation исключена. Спасибо исключительно «хорошей» работе «Почты России» и «добросовестности» некоторых наших соотечественников!

При этом даже если установить в профиле eBay-аккаунта адрес доставки (Shipping address) в стране продавца, ставка не пройдёт. Имеет значение именно основной адрес (Primary address) в профиле. Его, при желании, конечно тоже можно изменить, но это чревато возможной блокировкой аккаунта со стороны eBay за предоставление ложных данных. Так что лучше поискать лот у другого продавца или попросить убрать ограничение, объяснив, что достака будет идти, например, через посредника в его стране.

«Аккаунт заблокирован» — ваш eBay-аккаунт заблокирован. Причины нужно выяснять у службы поддержки eBay. Например, это может случиться, если слишком часто делать ставки или еще каким-то подозрительным образом привлечь внимание администрации. К слову, правилами eBay использование сервисов-снайперов не запрещено — из-за этого можно не переживать.

«Лот удален» - лот снят с торгов администрацией eBay.

«Окончен досрочно» - продавец изменил время завершения торгов. Или отменил все ставки и снял лот с торгов. Еще одна причина появления этой ошибки — лот был куплен по цене «Купить сейчас» (Buy It Now).

«Необходим PayPal-аккаунт» - по желанию некоторых продавцов ставка не принимается, если у участника торгов нет Paypal-аккаунта, связанного (!) с eBay-аккаунтом. Как связать их, написано здесь.

«Меньше Reserve Price» — торги не дошли до минимальной суммы, за которую продавец готов отдать вещь — это опция некоторых лотов по желанию селлера, не всех.

«Выигран лот из группы» — ставка была отменена, так как снайпер успеть купить другой лот из составленной вами группы.

«Заблокировано продавцом» - продавец ограничил ставки участников, не удовлетворяющих определённым критериям. Часто это покупатели, которые за последние 3, 6 или 12 месяцев получали предупреждения о неоплате (Unpaid strike).

«Неправильный пароль» — чаще всего такая ошибка появляется, если вы сменили пароль на аукционе, но забыли сделать это в снайпере. Иногда это сообщение показывается в том случае, если eBay-аккаунт участника был заблокирован.

«Превышен лимит ставок» — иногда eBay ограничивает ставки от определённых участников на определённые лоты по известным только его администрации причинам. В Rapidcatch для владельцев подписки никаких лимитов НЕТ.

«Лимит продаж в одни руки» — продавец установил ограничение на количество лотов, которые могут быть проданы в одни руки за определённый период. (7-30 дней). Обойти это ограничение нельзя, разве что купить лот с другого eBay-аккаунта.

«eBay требует верификацию» — eBay требует произвести дополнительную верификацию (указать номер телефона, ввести данные карты, отправить документы и т.д.). Более подробную информацию вы получите, когда авторизуетесь на eBay.

Главное правило: если победа в аукционе для вас очень важна, пережде чем заряжать снайпер, попробуйте сделать небольшую ставку на лот вручную. Если все пройдет удачно, значит, никаких ограничений нет и финальная ставка, сделанная снайпером с большой долей вероятности будет принята.

В случае проигрыша у вас может возникнуть вопрос - почему лот был продан конкуренту за меньшую сумму, чем ваша максимальная ставка? Давайте подытожим основные причины:

• вы указали неправильные данные (eBay ID и пароль) к своему аккаунту;
• ваша ставка не превысила предыдущую ставку + шаг между ставками;
• продавец дал возможность делать ставки только покупателям, находящимся в списке разрешенных продавцом стран;
• ваша ставка была выше цены Buy It Now;
• для вашего аккаунта существуют лимиты на количество и/или сумму ставок.

Снайпер ведёт детальный журнал всех операций. Если вам захочется разобраться в причинах проигрыша, всю нужную информацию по запросу предоставит оператор сервиса Rapidcatch.

Еще один частый вопрос: что будет, если два человека «зарядят» этот снайпер на один и тот же лот? В данном случае больше шансов победить в торгах у того, кто ввёл большую ставку. Если ставки одинаковы — у того, чья ставка будет сделана раньше.

Резюме

Вот, собственно, и все. Я могу сделать вывод, что Rapidcatch — сервис простой и удобный. Поддержка реагирует быстро, снайпер в большинстве случаев выстреливает без осечек, стоимость подписки невысока. В общем, всем заинтересованным могу рекомендовать. И сама при случае буду пользоваться.

P.S. Статья написана по просьбе владельца Rapidcatch Александра Шелегеды, работа над материалом оплачена. Однако, как всегда, все написанное — мой личный опыт использования без прикрас.

Это меня одновременно и насмешило, и расстроило. Странно, что человек так относится к покупке софта. И таких ведь много! Вот, к примеру, 100 р., которые можно потратить на батон и пакет молока, тоже не валяются на дороге! Почему бы не пойти в супермаркет и не украсть там продукты?!

Многие защитники пиратства говорят, что мол, если украду хлеб, то его станет меньше. А если программу — то ничего не изменится. Но все же надо понимать разницу. Вы не покупаете программу как вещь, вы по сути покупаете услугу — возможность бессрочно использовать функции какой-то игры, прогаммы. А софт создавали люди. Чаще далеко не один человек. У которых тоже есть семьи и которым тоже надо чем-то платить за батон с молоком :). И их труд должен быть оплачен.

К примеру, вы идете в кино смотреть свежую комедию. Вдоволь посмеялись, получили отличные впечатления, при этом потратили на билеты рублей 200 с человека. Копий фильма от этого меньше не стало, зато вы хорошо провели время. За это и платили.

Вообще, в последнее время в России стали больше говорить о пиратстве и стали меньше воровать. Уже совершенно нормально покупать ОС, офисные пакеты. Не для всех, конечно, но все же. В корпоративном секторе, благодаря жестким проверкам, это стало и вовсе общепринятым.

Лично я долгое время тоже даже и не думала допускать мысли, что за софт надо платить. Покупала на рынке диски что-то вроде «Системные утилиты — 6», там все было либо уже взломанное, либо с серийниками/кейгенами. ОС тоже покупалась за 150 рублей, причем, во вполне приличном магазине CD в центре города.

Телефонов у меня тоже было много на разных платформах — WM, Symbian. Софт брался со специальных «файлообменников» и большая часть тоже была взломанной. Покупка мобильного софта тогда была делом непростым — никакой централизации, надо лазить по англоязычным сайтам разработчиков, непонятно кому доверять кредитку, неясно, что с обновлениями и т.п.

Изменил меня, пожалуй, айфон. С приходом AppStore. Чтобы ставить на айфон украденный софт, надо реально гемороиться — взламыть ФС, засовывать программы в специальную папку... При этом никаких централизованных обновлений. Не проще ли пользоваться AppStore — смотреть топы программ и игр, читать сотни отзывов людей, смотреть скриншоты... Кроме того, в AppStore нет ценового барьера. Большое количество софта стоит 0,99 и немного игр дороже 4,99. При этом постоянные распродажи. Мне проще платить такие «копейки», чем мучиться с джейлбрейком. С 2008 года я накупила софта, пожалуй, уже на несколько сотен долларов. Но мне их совершенно не жалко. Единственное, хотелось бы пожелать, чтобы в AppStore появилась возможность возврата приложения в течение 24 часов после покупки, как в Android Market. Иногда бывали случаи, что купленное приложение не нравилось.

Android-телефоном я тоже пользовалась достаточно долгое время. И для этой платформы софт тоже покупала сразу (хотя ставить ломанный софт на этой ОС можно без проблем). Поначалу — через PayPal с сайтов разработчиков, теперь платный маркет открыт и у нас.

Если говорить о десктопе, то и здесь я в последние пару лет стараюсь «цивилизоваться». У меня стоит набор софта, большая часть из которого бесплатна, остальное (почти все) куплено. Есть только несколько программ ценой под 50 долларов, потратиться на которые рука пока не поднимается, жалко денег. Но твиттер-клиенты и прочее за 15-20 долларов я готова покупать без проблем. В общем, по большей части — дело в цене. С айфоном эта ситуация тоже работает.

Конечно, я не святая. У меня есть небольшая музыкальная медитека, хоть я музыку и почти не слушаю, оправдываться глупо, она нелегальная. Фильмы мы тоже периодически качаем с торрентов. Но тут опять же все упирается в цену и доступность. Если бы у нас работал прокат фильмов в iTunes Store как в Америке — я была бы только счастлива! Как правило, фильм смотрю один раз. Но такой возможности нет. Да и музыку легально покупать в iTunes россиянам не выйдет, а есть что подобное у нас? Не припомню.

Советовали разве что Аймобилку, но там не самый лучший выбор, хотя они все правильно делают. В частности, есть подписка на месяц, с которой можно очень сэкономить, скачивая по альбому в день. Также в случе с аймобилкой стоит вспомнить легальную покупку книг. У этих товарищей очень очень красивое приложение для iPhone и пострашнее для Android. Опять же верный подход — удобная программа, в которой можно приобретать книги за копейки. И огромное количество способов оплаты. Кстати, есть возможность загрузки книг совершенно бесплатно через сайт программы — хорошо, что эта функция не заблокирована. Увы, опять же, не все нужные мне книги там есть, а потому иногда приходится обращаться к fb2-библиотекам. К слову, если кто читает на английском, есть хорошее приложение Kindle для айфона, я там даже купила один роман, но чтение с моим знанием языка продвигается очень туго. Жаль опять же, что в красивой iBooks для российских пользователей закрыт доступ к платному контенту.

В общем, я прекрасно понимаю, что покупать все невозможно. Но к этому можно по возможности стремиться. И главное надо понять, что софт может стоить денег. А не отмазываться, мол, «100 рублей на дороге не валяются». В общем, если уж воруете — хотя бы делайте это тихо, глупо этим кичиться.

Возможно, для российского рынка это не такая большая новость, так как у нас любой софт привыкли получать бесплатно, но с 1 октября в России официально открыт платный раздел каталога приложений Android Market. В течение долгого времени российские пользователи «гуглофонов» не могли приобретать полные версии lite-приложений, да и вообще были отрезаны от мира более качественного платного софта. Самые продвинутые «колдовали» над телефонами — получали root-доступ, ставили специальные программы, открывающие платный маркет. Но большинство не заморачивалось, загружая любой коммерческий софт из сети. Например, на 4pda.ru огромный каталог приложений и игр.

Однако ставить неизвестно что с неизвестно каких сайтов — не очень надежное занятие. Уже бывали случаи, когда софт для Android содержал «трояны» или несанкционированно рассылал информацию третьим лицам. Да и с обновлениями таких приложений засада — вы практически никак не узнаете, что вышла новая версия, если не будуте регулярно заходить на форум, откуда его скачали. Конечно, есть еще утилиты для централизованного поиска обновлений для всего установленного софта, но все равно это не панацея. Пользоваться только Android Market гораздо удобнее. Да и в нем можно восстановить список приобретенных приложений в случае чего.

Возможно, во мне говорит опыт человека, привыкшего к Apple AppStore без альтернатив, но все же видно, что разработчики всех основных платформ переходят к созданию собственных каталогов приложений. Это удобно всем — и производителям телефонов, и потребителям, и рекламодателям, и разработчикам. Централизованная покупка программ и игр, отзывы, обновления, необходимые проверки, рейтинги и прочее. Да и в конце концов — воровать нехорошо. Тем более, софт для телефонов по большей части стоит сущие копейки.

В общем, очень хорошо, что платный маркет у нас наконец-то появился и больше не требуются никакие хаки. Для того, чтобы получить доступ к этой части каталога, ничего особенного делать не нужно — просто запустите приложение Market на телефоне.

Уже на главной страничке маркета можно встретить платный софт. Все цены указаны в рублях (конвертация примерная в зависимости от курса валюты, в которой разработчик приложение продает — мне встречались и доллары, и фунты, и даже иены). Тот значок перед ценой, что похож на минус, на самом деле математический значок «приблизительно».

Зайдем в раздел приложений.

Выберем любую из категорий. Тут теперь доступна сортировка по лучшим платным, лучшим бесплатным и новинкам (там и платные, и бесплатные есть).

Та же ситуация и с играми:

Давайте попробуем что-нибудь приобрести.

Здесь пара слов по существу — покупки в Android Market осущствляются посредством «гугловской» платежной системы — Google Checkout. По сути, это аналог PayPal, о которой я подробно рассказывала в своей статье про покупки на eBay. Если вам платежная система Google Checkout незнакома — не надо переживать. В Америке она очень популярная и всегда отличалась абсолютной надежностью. Как и в случае с PayPal, чекаут работает только с банковскими картами. Никаких других методов оплаты вроде SMS, платежных терминалов или яндекс-денег пока не поддерживается. «Прикрутят» ли их — пока неизвестно. Кстати, появилась информация  о том, что в маркете скоро можно будет расплачиваться через PayPal.

Требования к банковским картам такие же, как и в PayPal — нужны классические карты типа MasterCard Standart или Visa Classic (а также разные вариации премиум, голд и т.п.), либо специальные карты для расчетов в интернете. Обратите внимание, что Visa Electron или Mastercard Maestro не подойдут (за редкими исключениями — есть такие карты с CVC-кодом), они не предназначены для расчетов в интернете. Карта может быть как кредитная (с лимитом ухода в «минус»), так и дебетовая (самая обычная зарплатная), счет — как долларовым, так и рублевым, в последнем случае при покупке будет происходить конвертация валют.

Получить пластиковую карту можно практически в любом банке — ее изготовление занимает около недели (а то и меньше), плата за обслуживание карты в год редко больше 300-600 рублей. Есть и карты без платы за выдачу, обслуживание и комиссий, например, от «Связного» (UPD: в комментах появились сведения о невозможности делать покупки с этой карты, нужны еще отзывы для точности) или предложение «Банк в кармане». Получить их можно за 10 минут в вашем присутствии. Если вам очень лень получать карту, можно создать виртуальную банковскую карту и класть на нее деньги через терминалы типа QIWI или через интернет. Также есть возможность получения виртуальной карты MasterCard от сервиса Яндекс.Деньги. Но виртуальные карты — это всегда немалые комиссии за совершение операций, пополнение и т.п., плюс срок действия у них небольшой. Выгоднее завести «нормальную» карточку.

Итак, выбрали приложение для покупки — нажимайте кнопку «купить». Попадете на экран с опциями оплаты. Если вы раньше уже пользовались Google Checkout, то в списке будет отображаться добавленная вами банковская карта. Там же при необходимости можно подключить и новую. При добавлении новой карты с нее будет снят 1 доллар для проверки, в течение нескольких дней его вернут.

При добавлении новой карты потребуется заполнить следующие поля:

Здесь, в принципе, все понятно, за исключением поля «Состояние». Что писать туда, я искренне не понимаю и ввела первый попавшийся набор букв. UPD: спасибо Twitter-юзеру @xajile, который открыл всем нам глаза — так перевели с английского слово «state», то есть «штат». В любом случае штатов у нас нет, так что вписывайте туда что захочется, может, край или область, это не суть важно.

Добавили карту, делаем покупку.

Собственно, все. Теперь в разделе маркета «Загрузки» ваше приложение отмечено строчкой «Приобретено».

Как видите, все очень просто. При будущих покупках карту добавлять не придется, все будет происходить автоматически.

Есть один момент, о котором стоит упомянуть. Любое приложение можно вернуть в течение 15 минут после покупки, если оно вам по каким-то причинам не подошло. Раньше этот срок равнялся 24 часам, но увы, Google закрутил гайки.

Чтобы отказаться от приложения и вернуть за него деньги, достаточно зайти в раздел маркета «Загрузки», кликнуть по ненужной игре или программе и нажать на кнопку «Удалить и вернуть».

Сначала вас спросят, почему вы хотите удалить программу, затем «оформят» возврат.

Собственно, все. При покупке деньги списываются с карты сразу, при возвратах средства могут вернуться на счет в течение нескольких рабочих дней, так уж в банках заведено. Сегодня я купила и вернула два приложения, информация о возвратах в интернет-банке пока не высветилась, но, думаю, проблем никаких не будет. Если будут — напишу.

Кстати, учтите вот этот немаловажный момент:

Ну вот и все. Удачных вам покупок! Если что — задавайте вопросы.

На прошлой неделе вышла первая часть статьи о зарубежных покупках для MForum — «Гид покупателя: приобретаем технику за рубежом через интернет. Часть 1: Что, где и как?». В ней Антон коснулся общих вопросов, которые возникают у каждого покупателя — какие телефоны покупать, где их искать, как выбирать, как осуществляются оплата и доставка.

Вторая часть вышла вчера утром — «Гид покупателя: приобретаем технику за рубежом через интернет. Часть 2: Молоток.Ру, PayPal, DealExtreme, eBаy, Clove». Как несложно догадаться из заголовка, речь шла об особенностях работы с самыми популярными и проверенными торговыми площадками в зарубежном (и не только) интернете.

На фоне этих материалов у меня возникла мысль наконец обновить свою статью «Как покупать на eBay». Написала я ее в декабре прошлого года в пару к тематическому подкасту. Мои советы вызвали огромный интерес, в частности, я получила более 300 «плюсиков» на хабре и намного большее количество людей приобщила к eBay. Теперь они, как и я, знают, как покупать замечательные вещи с огромной экономией :). Весь следующий год после публикации статьи и подкаста меня заваливали и продолжают заваливать вопросами о покупках на крупнейшем интернет-аукционе. Порой интересными, порой откровенно тупыми. Я вообще люблю помогать людям, так что меня не напрягает :).

Однако с октября много воды утекло — на eBay появились новые «фишки», да и дизайн немного изменился. Кроме того, изменились кое-какие особенности совершения покупок за рубежом для россиян. В общем, материал явно требовал обновления. Я хотела заменить скриншоты, да пару абзацев текста, но опять надолго увлеклась :). В итоге статью переписала и дописала процентов на 80 (недавно подобным образом усовершенствовала свой ликбез от Твиттере). Думаю, это правильный подход — не писать же новую статью, лучше обновить старую и сообщить об этом как можно большему количеству людей.

В процессе доработки статьи о покупках на eBay я вспомнила все те тысячи вопросов, что мне задавали с октября и существенно дополнила информацию (например, о «русском eBay», защите покупателя, личном кабинете и т.п.). Думаю, теперь у тех, кто прочитает мой мануал, вопросов вообще оставаться не должно, только глупые :). При этом ликбез получился такой огромный, что целиком не публикуется ни в ЖЖ, ни на хабр :). Что ж, читайте в моем блоге и открывайте для себя огромный мир покупок на eBay. Там действительно есть все, что захотите, и немного больше.

С карты БАНКА нельзя делать мгновенные переводы (карта КЛУБА поддерживает систему «Золотая Корона»). Зато карта БАНКА позволяет снимать наличные в любых банкоматах без комиссии (от 1000 рублей), осуществлять переводы на счет в любом другом банке, имеет кредитный лимит и 10 процентов годовых на остаток средств (при условии наличия на счете не менее 10000 рублей). Общее у карт — обе отлично работают с PayPal (проблемы были, но теперь все починили), нет платы за выдачу и обслуживание (UPDATE — с 1 марта обслуживание стоит 600 рублей в год), возможность оплаты телефонных счетов, коммунальных платежей, кредитов и т.п., бонусная программа «Связного».

Ну а теперь статья:

Как-то так сложилось, что обе мои банковские карты — кредитные. А кредитки, как известно, — большое зло, если есть в запасе большое количество денег, пусть и «не своих», можно импульсивно их потратить. Правда, была у меня дебетка от Сбербанка в Москве, но в Питере, как оказалось, ее намертво «заглатывает» часть банкоматов, не отдавая деньги. Пару раз помучившись с возвратом, карту закрыла. Хотела получить новую, но сначала мне отказали (по глупой причине, мол, после закрытия московской карты должно пройти 45 дней), а затем постоянно натыкалась на дикие очереди, в общем, забила. А на кредитках от частых покупок на eBay все чаще возникали долги...

На днях мой друг @denisbaltin в твитере дал ссылку на карту стандарта MasterCard, которую можно получить в любом салоне «Связной». Плюсов у нее на первый взгляд полно — бесплатная выдача и обслуживание, быстрая оплата телефона и прочих услуг без комиссии, быстрые переводы и т.п. Меня карта заинтересовала, я сделала ретвит, а спустя несколько дней по дороге от метро зашла в связной, чтобы карту получить.

Все оказалось действительно как в рекламе — 10 минут и карта в руках. Кассир попросила паспорт, заполнила какую-то форму, затем дала расписаться на договоре. После этого я внесла на счет 500 рублей (это обязательно, но деньги полностью ваши, их можно потратить или сразу же снять в ближайшем банкомате) и получила симпатичный бумажный конверт с картой. В похожих упаковках еще продаются операторские SIM-карты. В конверте нашлась памятка, подробная «инструкция» по использованию карты, ну и сама карта конечно.

Что очень приятно, представители «Связной-Клуб» мониторят социальные сети, в частности, твиттер. После моих твитов ко мне обратился один из них и предложил мне более активно «потестировать» карту и написать о ней в блоге. Взамен мне на счет положили кое-какую сумму в рублевом эквиваленте :). Это было очень кстати, так как до зарплаты еще долго, а тут появилась полноценная возможность испытать карту.

В общем, я пришла из «Связного» домой и позвонила по специальному номеру из памятки, чтобы узнать свой PIN-код. Что забавно, по телефону я попала в службу поддержки (кстати, отвечают быстро), где мне всего лишь ... сказали еще один телефонный номер. Это оказался автоинформатор, в котором мне назвали мой пин. Что любопытно, при звонке не требовалось вводить или называть номер карты — авторизация производилась по номеру телефона, с которого я звонила. Этот номер при выдаче карты спрашивала консультант «Связного». Необходимо сделать пин-код именно в первые 24 часа после получения карты.

Следом я решила положить денег на счет мобильного телефона. Сделать это очень просто через платежный кабинет (интернет-банк), либо по СМС. Причем, если отправлять сообщение с основного номера (что вы указали при получении карты), то достаточно указать лишь сумму платежа. Если вы хотите заплатить за чей-то другой телефон, надо будет добавить номер. Также по СМС можно получить остаточный баланс на карте, мини-выписку, либо выполнить какие-то другие платежи по заранее составленному в интернет-банке шаблону. Стоимость отправки сообщения — по тарифу вашего оператора.

Я заплатила за свой номер по СМС, за номер Жени  - через интернет-банк. Все быстро и удобно, конечно же, без комиссии. При оплате проходит авторизация по СМС в целях безопасности — для завершения транзакции нужно ввести пришедший вам в сообщении пароль. К слову, при получении карты сразу подключается услуга СМС-оповещения, она бесплатна. Сообщения о совершенных операциях приходят мгновенно, без задержек.

Кстати, пароль для входа в интернет-банк приходит в СМС сразу после получения карты. После первого входа в систему его предлагается сменить на свой. Важный момент при авторизации в платежном кабинете — нужно вводить не тот номер карты, что на лицевой стороне, а то, что на обратной под штрих-кодом (его же, кстати, нужно сообщать, если нужно сделать перевод на карту в «Связном»). Мы вводили основной номер и  долго не могли понять, почему пароль не подходит :). В общем-то удобно, не нужно «светить» основной номер.

Следом я решила подключить карту к платежной системе PayPal, она используется на eBay, где я делаю очень много покупок. Не все банковские карты нормально принимаются PayPal, а если и принимаются, то иногда не верифицируются (специальная операция авторизации, позволяющая снять лимиты на использование средств). С карточкой от «Связного» все этапы подключения к PayPal прошли гладко. Затем я купила себе несколько нужных мелочей.

Правда, сначала расстроил курс конвертации у банка, обслуживающего карту «Связного», — он в среднем на рубль выше, чем курс ЦБ (то есть при покупке вещи за 400 долларов переплата около 400 рублей). Однако я нашла в сети, что денег специально резервируют больше на случай непредвиденного скачка курса, а окончательное списание происходит по курсу ЦБ на день финального списания суммы.

Вот пример резервирования средств:

К сожалению, окончательный пересчет занимает порой до недели. Все это время на вашей карте будет доступно меньше средств. Но когда окончательное списание произойдет, то рядом с суммой в иностранной валюте будет в скобках указана снятая сумма в рублях.

На следующий день после полечения карты мы с Женей отправились в продуктовый магазин по-соседству, где принимаются банковские карты. Все также прошло гладко — авторизация по пин-коду. К слову, так как карта «Связного» выдается мгновенно, на ней нет имени владельца. Это тип карты MasterCard Unembossed. Кто-то беспокоится, что из-за отсутствия имени карту не будут принимать в некоторых магазинах (так как нельзя сверить с именем в паспорте), но это не проблема — нужная информация о владельце выдается на чеке. Кроме того, в большинстве магазинов авторизация сейчас проходит методом ввода пин-кода.

Также в качестве теста я решила снять наличные в одном из банкоматов. Если не хотите платить проценты, делать это нужно в банкоматах банков-партнеров «Связного». Их список доступен на сайте. Банкоматов много во всех районах города, рядом со станциями метро и с моим домом. В общем, с этим проблем нет. Если снимать деньги в банкоматах сторонних банков, придется заплатить проценты, все тарифы указаны здесь.

Есть у карты «Связного» и другие возможности. В частности, это бонусная программа. За каждую покупку по карте начисляются баллы — 1 балл за один рубль. При этом есть список партнеров программы (а их очень много — от магазинов до туроператоров), при покупках у которых начисляется больше баллов за потраченный рубль — до двадцати. В "Шоколаднице", например, — 6 баллов за рубль. При последующих покупках в связном или у партнеров программы эти баллы можно тратить, получится скидка. Подробности о бонусной программе — здесь. Количество накопленных вами бонусов можно увидеть по этому адресу (для первого входа логин — номер карты, а пароль — дата рождения в формате «ддммгг»).

Еще одна «фича» карты — денежные переводы. Например, вы часто переводите деньги родителям в другой город. Можно завести карту себе и им, а затем делать переводы прямо из интернет-банка. Ни им, не вам больше не нужно куда-то для этого ходить и стоять в очередях. При этом переводятся средства практически мгновенно.

Также в интернет-банке можно платить не только за телефон, но и за интернет, спутниковое ТВ и т.п. Пока операторов не очень много, а пункт оплаты жилищно-коммунальных услуг и вовсе недоступен, но все, думаю, будет развиваться.

Какие можно сделать выводы? Картой я довольна, буду пользоваться. Не видела ни в одном банке, чтобы дебетовую карту выдавали бесплатно и не брали ничего за обслуживание. Удобная оплата телефона без комиссии, интернет-банк, много банкоматов, беспроблемная работа с PayPal. Из минусов — разве что очень медленное обновление списка операций в платежном кабинете и не самый очевидный метод конвертации иностранной валюты.

P.S. Если это для кого-то принципиально, то текст написан по просьбе представителей «Связной-Клуб», от которых было получено денежное вознаграждение на карту. Но весь опыт — лично мой, нигде не наврано и ничего не приукрашено.

Многие знают, что я редактор сайта о мобильных телефонах, но относительную популярность в рунете я приобрела тогда, когда попала соведущей в замечательное шоу Radio-T. А туда я попала после того, как приобрела первый айфон, а потому за мной укоренилась репутация закоренелого «айфонолюба». Но те, кто мой блог читает внимательно, знают, каким телефонным маньяком я была (да и продолжаю быть, хоть и в более спокойной форме). Меняла до 5-8 трубок в год, малую часть того, чего я использовала, можно увидеть в постах про смартфоны Nokia и телефоны Siemens.

Первый iPhone я приобрела в 2008 году. Конечно, он мне нравился, но даже он удержал мое внимание всего на полгода — я сменила его на Nokia. Ну а несколькими месяцами позже обзавелась официальным беленьким iPhone 3G — и прожила с ним счастливые полтора года (хотя желание обладать все новыми и новыми трубками совсем не пропадало, в качестве второго телефона у меня было много ретро-телефонов, бюджетников и даже дорогущий японский Sharp 906SH, о котором я так и не собралась написать тут пост). «Все дело в волшебных пузырьках», то есть — постоянно обновляющихся прошивках для телефона, где добавлялись все новые и новые функции. В 2009 году и начале 2010 аналогов айфону просто не было — как по удобству, так и по разнообразию и качеству доступного софта. Когда мой 3G сломался, я попыталась пользоваться Samsung Spica на базе Android 1.5. Опыт был крайне негативным и я заказала iPhone 3GS с eBay. Получила заметный прирост в скорости работы ПО и неплохую камеру. Почти успокоилась... :) К слову, в подробностях вся моя «айфонная» история описана здесь.

Ну так вот, был у меня 3GS, жила я почти счастливо. Но, «телефонная болезнь», как я ее называю, все же не отпускала. А Android-телефоны становились все интереснее и интереснее. Переломный момент случился, когда в журнале «Мобильные новости» (я пишу для них небольшую колонку «Женский взгляд») мне дали топовый Android-смартфон Sony Ericsson X10. Поначалу я очень испугалась — ведь меня так бесил Spica на Android 1.5, а тут 1.6, практически ничего нового. Но все сомнения рассеялись, когда я взяла аппарат в руки — в SE доработали «голый» Android до вполне приятного вида, добавили свои приложения для работы с медиа и соцсетями, в общем, все стало вполне юзабельно. Кроме того, приятно поразил сам аппарат. Мне достался X10 в белом корпусе — он просто «няшка», любоваться на него можно беспрерывно. А какой экран! Пожалуй, один из самых больших на рынке — 4 дюйма по диагонали. Одно удовольствие «серфить» с него в вебе, читать твиттер, работать с картами и GPS. В общем, телефон произвел самое лучшее впечатление и отдавать его назад совсем не хотелось. Родилась мысль купить себе такой же, но вещь недешевая, а потому к выбору Android-аппарата хотелось подойти взвешенно. Помимо X10 меня очень интересовал и HTC Desire.

Я решила воспопользоваться служебным положением и обратилась в SE и HTC с просьбами дать мне Desire и X10 для тестирования и написания статьи в формате «Личный опыт». Планировала использовать телефоны несколько недель в качестве основных трубок (вместо айфона) и на основе полученного опыта понять — смогу ли я вообще жить с Android-телефоном и если да, то с каким именно :). Сначала в обеих компаниях отказали (большой спрос на трубки для тестирования), затем — прямо перед нашим с Женей отпуском — HTC отправила мне замечательный смартфон Desire.

С ним мы и отправились в Киев. Получилось крайне удачно, ведь именно в поездке, без компьютера рядом, телефон можно узнать лучше всего. Я использовала Desire для работы в вебе, с почтой, твиттером, IM-клиентами, для фотографий, GPS и ориентации на местности, прокладки маршрутов. Ну а еще для игр, приложений, музыки и видео — в общем, как говорится, «по полной». По сути в отпуске телефон как мог заменял мне компьютер. Ранее с этой «миссией» отлично справлялся айфон, теперь могу сказать, что Desire не хуже. Подробный отчет о жизни с телефоном я опубликую в ближайшее время на MForum.

А пока могу сказать кратко о плюсах и минусах Desire. Да, у него бесподобный экран (диагональ чуть меньше, чем у X10, но зато с устройством удобно работать одной рукой) — AMOLED, очень четкий, яркий, контрастный, высокого разрешения. Реакция на касания идеальная, мультитач работает отлично. Любоваться на экран Desire можно бесконечно. Еще приятно поразило быстродействие (особенно после тормозного Spica) — все просто летает, на уровне iPhone 3GS, а в чем-то даже и быстрее. Нельзя не сказать про оболочку Sense. ИМХО, это лучшее, что могло случиться с Android :) И это как раз тот «лоск», которого системе не хватает. Sense невероятно красив, с шикарными иконками, виджетами (с временем и погодой — самый клевый, на экране может даже идти дождь, стираемый «дворниками»!) и прочими «вкусностями». А уж клавиатуре от HTC аналогов просто не вижу — много рядов букв, все в быстром доступе, автозамена и автоподстановка — недаром эту «клаву» вытащили из прошивки и ставят на другие Android-трубки :). А еще динамик громкий, GPS шустрый, удобная работа с WiFi, поддержка FM-радио, приятный в работе оптический джойстик, идеальная сборка корпуса с задней крышкой «софт-тач» и т.п.

Минусы тоже есть. Во-первых, слабая батарея. Прямо как у айфона после полугода использования. При очень активном использовании (карты, GPS, много веба, фото, твиттер, немного звонков, игры) живет 6-7 часов, максимум 8. При этом если активно лазить в инете во время зарядки, он может даже садиться! В отпуске было неудобно, так как мы гуляли с утра до вечера и у розеток почти не были. С собой почти всегда был нетбук, но Desire от сети заряжается в 4 раза быстрее, чем от ноута, так что толку от него было немного. Кроме того, такой шикарный в помещении, AMOLED-экран безбожно выцветает под прямыми лучами солнца — разглядеть текст практически нереально. В солнечном Киеве и еще более солнечной Одессе читать твиттер приходилось зарывшись под кофту или найдя теневую сторону на улице. Причем, хуже всего читается текст на темном фоне, а оболочка Sense как раз в черных тонах и выполнена. Мне даже пришлось поставить ломанную версию любимого тви-клиента Touiteur, чтобы получить светлую тему оформления для него. Привет гуглу, кстати, включили бы вы уже платный маркет в России, для айфона я за три года ни одной программы не украла, да и тут была бы рада покупать, если бы могла. Еще из минусов — для 5 Мп камера как-то слабовата в плане качества картинки. Хотя намного лучшего того же айфона :).

В общем, с Desire я очень сдружилась, привыкла к ОС и даже беря айфон в руки порой начинала тупить «где тут кнопки назад и меню», как-то не хватало уже айфоновского минимализма. Нравился экран, нравилось быстродействие. Батарея не пугала (т.к. кроме отпуска я редко долго бываю вдали от розетки), экран тоже (лето и солнце в Питере недолгие). Ну а еще — страшно хотелось новенького. Я еще на всякий случай поинтересовалась, не дадут ли мне на тест X10, попросили подождать еще, решила не ждать и купила Desire. Не жалею — все-таки его экран и оболочка Sense являются большими плюсами.

Кстати, тут вылез еще один баг телефона. Когда я тестировала модель из HTC, меня несколько раз спросили в твиттере — нет ли у него фиолетового оттенка экрана? Не могла понять, о чем это. Но сразу поняла, когда смотрела телефон в магазине. Поначалу мне показалось, что у экранов просто разная «цветовая температура». Если мой тестовый телефон имел холодноватый оттенок белого цвета, то магазинный аппарат явно отливал розоватым. Тогда я на это внимания не обратила — бывает (например, у первого айфона экран тоже был холодноватый, а у 3G более теплый оттенок). Но пришла домой, стала больше читать о проблеме — оказалось, она широко известна. А еще впервые сделала подсветку минимальной — экран стал вообще фиолетовым. Не то чтобы это большой баг, но как-то неприятно, особенно если рядом лежит такой же телефон безо всяких розово-фиолетовых отливов. Надеюсь, эту фигню поправят, если это возможно на уровне ПО.

В целом покупкой я очень довольна. По сути, айфоном вообще не пользуюсь уже месяц. Когда беру его в руки, в глаза бросается тусклый экран невысокого разрешения, а первые секунды не понимаю, «куда тут тыкать» (отвыкла от логики ПО). В принципе мучений никаких не ощущаю. Можно сказать, что Android (особенно с оболочкой Sense) и iPhone OS сегодня на одном уровне по красоте и удобству. Выбор чего-то одного — личное дело каждого, смотрите, что больше подходит именно вам. Единственное, в чем Android проигрывает однозначно — в качестве и количестве стороннего софта. Хороших игр почти нет, с программами дела получше, но их юзабилити и внешний вид зачастую оставляют желать сильно лучшего. Хотя это все дело наживное. Google еще захватит мир, я уверена :)). С другой стороны, ждем лета и новый iPhone, они не могут не сделать его действительно клевым, иначе конец популярности айфона :).

Ну так вот, вернемся к айфону :). Перед покупкой Desire мы с Женей продали Spica (ну и слава богу, вообще жалею о покупке), которым он пользовался с января. Удивительно, но удалось сделать это, снизив цену в два раза от нового. При ценнике выше даже звонков не было. Ну все равно не жалко. Женя был рад, т.к. ему я отдавала свой 3GS (он впервые начал много пользоваться iPhone в Украине, и проникся удобством ОС и разнообразием софта). Мысли продать iPhone даже не возникало — расставаться с этим телефоном совсем я пока не готова, надо же на чем-то пользоваться клевым софтом и играми, пусть остается в семье :). Однако случилось страшное. Я даже думаю, что это меня дух Джобса покарал за измену iPhone :)).

Жене очень захотелось получить чистый «словно новый» айфон и он искал сброс настроек, сделал полный сброс, в процессе что-то зависло, он подсоединил телефон к компьютеру и выбрал опцию восстановление ПО. При этом скачивается самая новая прошивка, а так как 3GS у меня американский, сами понимаете — аппарат залочился. В процессе у него обновилась версия модема, а для прошивки 3.1.3 с этой версией модема анлока пока нет. Увы и ах. Вернее, говорят, что он есть, но его не выпускают, т.к. ждут официального выхода прошивки 4.0 от Apple, чтобы перед выпуском в ней не залатали найденную хакерами дыру... Вот так вот из-за одного неловкого действия наш iPhone превратился в iPod Touch.

Поначалу я даже не верила, что выхода нет. Женя уснул, я полночи изучала способы анлока, пока не выяснила — для меня вариантов нет. Расстроилась, даже заплакала. Все же я люблю айфон, мы с ним (и его предшественниками) прожили много счастливых лет :). Да и обидно было вот так глупо лишиться телефона на неизвестный срок. Пока что Женя пользуется тестовым HTC, но на днях его надо будет вернуть. И останется он с айподом, эх :).

Ну вот вроде и вся история :). Спрашивайте, если что интересно про iPhone или Android. Конечно, забавно, что еще в январе я разнесла платформу в пух и прах (правы были те, кто говорили, что мне неудачный аппарат достался для знакомства с ОС), но уже в мае купила Android-телефон, от которого в полном восторге. Дело и в девайсе (Desire зайка), и в ОС с замечательным темпом развития.

Вот тут мой довольно подробный разбор «новой русской версии eBay» со всеми выводами. Кстати, так сложилось, что 25 марта я была в Москве по делам. Но на презентацию меня так и не пригласили. Похоже, и правда за тот пост обиделись.

Добавлю напосоедок немного информации от коллеги, которому на презентации посчастливилось быть. Говорит, что рекламировать русский eBay не планируют никак. Тем не менее, они видят, что динамика покупок на аукционе из нашей страны все возрастает. Если такая активность сохранится до конца года, мы догоним маленькую Польшу, где eBay присутствует уже 5 дет.

Правда, в рост числа покупок своих соотечественников на eBay я как-то не верю. Ведь даже сама на время от них отказалось. Причина проста — мало кому хочется ждать свои вещи по 2 месяца и нервировать продавцов. К слову, представители русского eBay по поводу широко известной проблемы высказались. И посоветовали пользоваться другими службами доставки (видимо, теми, что в три раза дороже и придирчиво проверяются таможней; к слову — DHL недавно вообще приостановил доставку в РФ). Кроме того, наши «ибэйщики» надеются, что Почта России прозреет и увидит выгоду от доставки покупок из-за рубежа. Ну что ж, дай бог, дай бог...

К чему я это все веду? К тому, что не стоит покупать маки в России и переплачивать спекулянтам. Если вам нужен новый компьютер, стоит искать предложения людей, которые привозят их из Америки специально на продажу (пошерстите форумы-барахолки на deepapple.com и maccentre.ru, сообщество ru_macsale в ЖЖ, может еще где что найдете), либо может среди друзей/знакомых тех, кто едет в США или живет там и может мак вам купить.  Техника, привезенная из-за границы, обычно всегда дешевле, но есть проблема — гарантия. К счастью, Apple предоставляет всемирную гарантию, и не надо даже никаких чеков — в СЦ пробивают гарантию по серийному номеру компьютера. К примеру, когда мой американский MacBook Air сломался, меня без вопросов приняли в сервисе MacSolutions и заменили дорогущий топкейс — таким образом, я даже смогла получить РСТ клавиатуру.

Кстати, мой Air я покупала с рук и это еще один способ приобрести недорогой мак. Сходу «отошлю» вас к статье про мое мнение о покупке б/у вещей. Действительно, в тех же самых упомянутых выше барахолках полно предложений с рук, конечно, если вы живете в Москве или Питере. Есть и почти новые девайсы с гарантией, и 2-3-летки, но вполне мощные даже по сегодняшним меркам. Есть ноутбуки и настольные машинки за минимальную сумму, потратить которую может позволить себе большинство из нас. И это не какой-нибудь древний хлам, а вполне рабочие компьютеры для сети, текстов, простых игр.

Чтобы не быть голословной, приведу примеров. Не так давно видела предолжение 17-дюймового iMac за 14 тысяч. Процессор 1.83 CoreDuo, все дела. Красивая белая настольная машинка. А когда-то еще очень давно, более трех лет назад меня очень достал тормознутый комп и винда...

Мой молодой человек тогда работал в линуксе, но линух для меня оказался довольно сложен в повседневной работе и настройке. И уже сейчас я не вспомню как, но появилась у меня идея-фикс купить мак. Залезла на deepapple и спустя какое-то время поисков наткнулась на симпатичный белый iBook 14 дюймов. Продавался он в Питере за, кажется, 13 тысяч рублей. Хар-ки уже не помню, процессор вроде что-то около 1,33 МГц G4. Как раз в то время в Питер переехала моя сокурсница и я попросила ее купить и выслать ноут. Тогда я работала в газете и ходила в офис со своим ноутбуком, так было удобнее. Когда я пришла с белым маком со светящимся яблочком на крышке, восторгу коллег не была предела — в то время в Перми о макинтошах слышали мало и в магазинах они не продавались. К операционке привыкла очень быстро. Радовало, что у ноута были встроенные bluetooth и WiFi (в том время и за 18-20 тысяч было почти нереально найти ноут с поддержкой обеих этих беспроводных технологий). Производительности хватало вполне, не хватало разве что разрешения экрана (до айбука у меня был ноут 1280×800, а тут минимальные 1024×768).

В общем, спустя 4 месяца с iBook я «втянулась» и захотела новый мак. Ноут удалось очень быстро пристроить за те же деньги, что за него отдала (правда, в Перми на диковинку желающих не нашлось, отправила в другой город по почте). А новый покупала тоже по почте :). Из Архангельска. Белый MacBook CoreDuo, одна из последних на то время моделей, почти новый. Отдала за него, кажется, 30 или 33 тысячи рублей. При этом новые в магазинах стояли за 40 и более.

С этим ноутом мы прожили долгую и счастливую жизнь и даже вместе переехали в Москву, где я, начав получать нелохую зарплату, сменила его на «моднючий» MacBook Air, конечно, тоже б/у. Обошелся он мне в 40 тысяч, новые тогда стоили от 55. Был с гарантией и очень хорошо, что с гарантией! Модель оказалась крайне неудачной и ломалась раза 4. Кроме того, откровенно тормозила. В общем, такой красивый нетбук не для ежедневной нормальной работы. Не выдержав, я продала Air уже через полгода.

А что купила? Macbook Pro. Тоже с рук, точную цену не назову, так как менялась с доплатой на Air. В любом случае, получилось выгодно. Модель я покупала довольно старую (трехлетка РСТ, 15 дюймов, 2,16 Ггц Core2Duo, 2 Гб RAM, 120 Гб хард). Оказалось, что анонс новых глянцевых unibody-ноутов только повысил спрос на классические «прошки» с матовыми экранами, так что найти приемлемый по цене вариант было непросто. Кстати, продавец был проездом из Питера, так что я сейчас пишу вам на питерском ноуте, который привезла на историческую родину :). И мой бывший Air где-то тут. А учитывая, что и самый первый мой мак был питерским, это прям судьба какая-то :).

Эх, как сейчас помню, иду домой с большой коробкой, на которой нарисован MacBook Pro, на улице лето и солнце — хорошо! Дома его включаю — и просто сказка после Air. Все просто летает — особенно звуковые и видеоредакторы, разрешение экрана отличное. Разве что тачпад разочаровал, на более свежих моделях он чувствительнее, но привыкла. Сейчас моей «прошке» уже 4 года, но она продолжает исправно работать без каких-либо нареканий. И в плане производительности мне его вполне достаточно, не возникает желания обновиться на свежую модель. Впрочем, будут лишние деньги, обновлюсь, отчего нет.

Еще пример — покупка MacBook Pro для Жени. Его ноут обошелся нам в 27 тысяч в Москве полгода назад. Модель с 4 Гб памяти (так как прошки «видят» только три, гиг достался мне)), процессором 2,33, видеокартой GeForce (у меня ATI, так как модель старее) и жестким диском на 300 Гб. Вполне хорошая покупка, я считаю. И это прошка, хороший мощный компьютер. Также с рук можно найти черные и белые пластиковые макбуки заметно дешевле. А также юнибади-ноуты, чуть дороже, но «гламурнее».

Конечно, 23-27 тысяч для кого-то тоже много. Но, если очень захотеть... можно и мак купить. Именно этого захотела моя недавно переехавшая в Питер подруга. Женя зашел на дипэппл и довольно быстро нашел Mac Mini CoreDuo 1,83 с 2 Гб оперативки за 12 тысяч рублей. Из нового за эти деньги можно купить разве что нетбук с крошечным экранчиком и дохлым железом. Также нашли б/у ЖК-монитор за 1000 р. — рабочая станция для инета, текстов, несложных игр готова, подруга довольна.

Эх, получилась не столько агитация за недорогие макинтоши, сколько экскурс в историю моих Apple-ноутбуков. Почему бы и нет? Опыт в целом, ИМХО, удачный. А уж если посчитать экономию за все года... В общем, все возможно. И практически за любые деньги. А «дорого» — это лишь отговорки. Надо просто захотеть и поискать то, что вам нужно.

Что случилось то? Ничего мегаудивительного. «Почта России» жутко затянула сроки доставки посылок. Затянула сильно и давно. Но терпение у людей начало заканчиваться, видимо, сейчас. Открытое письмо о проблемах с доставкой товаров через «Почту России» появилось на прошлой неделе на ebay-forum.ru. В нем говорится, что с января 2010 года у «Почты России» резко ухудшилось качество предоставляемых услуг. Некоторые покупатели получают посылки, отправленные еще в ноябре прошлого года. Письмо заметили в СМИ, появились публикации.

Как сообщает «Коммерсант», в пресс-службе «Почты России» признают, что сейчас в пункте международного почтового обмена Москвы «имеют место случаи несвоевременной обработки международной почты, поступающей на адреса получателей на территории России из-за рубежа». В «Почте России» объясняют это ростом почтовых отправлений на 64% в январе-феврале 2010 года по сравнению с аналогичным периодом 2009 года. Чтобы исправить ситуацию, предприятие перенаправляет часть почты на обработку и таможенное оформление в другие пункты международного почтового обмена, а также увеличивает число рабочих мест. Источник, близкий к «Почте России», отмечает, что задержка доставки происходит в том числе и по вине Федеральной таможенной службы (ФТС), но суть претензий не указывает. Начальник пресс-службы ФТС Дмитрий Котиков отказался от комментариев.

Расскажу о своем опыте. Заказываю с eBay я уже около 2-х лет. Но где-то с сентября прошлого года стала делать очень много заказов. Мы с Женей открыли для себя мир недорогих качественных вещей и закупались одеждой, обувью, разными гаджетами и т.п. В общем, с сентября 2009 года мы получали по 5-10 посылок в месяц. И до начала декабря почта работала отлично! Посылки приходили за 2-3, максимум 4 недели. Причем 4 — это было даже очень много. Но с декабря все жутко испортилось. Особенно по направлению из Азии. Ноябрьские посылки мы получали в январе. Декабрьские — многие ждем до сих пор. Январские в ближайшее время даже не жду. В феврале вообще почти не делали заказов.

Вот пример прохождения одной из посылок из Гонконга. Продавец отправил ее 25 января.

И это посылка пришла еще относительно «быстро» (доставка подороже, с трекинг-номером). Те, что попроще, идти еще неделю-две будут, если не дольше.

В декабре-январе мы еще думали, что задержки связаны с новогодними праздниками. Но на дворе уже март, а улучшений никаких :(.

И проблема тут не только в долгом ожидании купленной вещи (что само по себе не радостно), но и во взаимоотношениях продавца и покупателя на eBay. По правилам аукциона посылка должна быть доставлена в срок до 30 дней. Обычно если за этот срок ничего не приходит, продавец возвращает деньги, либо высылает вещь еще раз. Кроме того, у покупателя есть 45 дней на то, чтобы подать жалобу, если с вещью что-то не так. Например, лот не пришел и продавец не выходит на связь. Или вещь сломана/не подходит под описание и прочие проблемы. Чаще всего все проблемы решаются через продавца (в своих статьях о eBay я не раз писала, что на аукционе эффективно работает система отзывов, и продавцам выгоднее удовлетворять все требования покупателя). Но бывают разные случаи.

К примеру, на днях я получила внешний аккумулятор для айфона. Он выполнен в виде чехла с откидной крышкой. Чтобы крышка фиксировалась на месте, в чехле было два магнита. И они как-то влияли на сенсоры телефона — когда iPhone находился в чехле, им невозможно было пользоваться, постоянные ложные срабатывания экрана. Без чехла конечно все ок. Разобрали аккумулятор, выдрали магниты, все стало хорошо. Но сами понимаете, такой «сделай сам» за 20 баксов — не большая радость. Написала продавцу, что хочу возврата денег (и могу отправить аккум обратно, если надо — когда это писала, мы его еще не разбирали). Предупредила, что поставлю негативный отзыв, если не решим проблему. Была уверена, что все решится быстро и в мою пользу (как десятки раз решалось до этого). Но ответа не получила (при этом продавец явно бывал на eBay, однако мои письма почему-то игнорировал). Подождала 4 дня и решила создавать жалобу в PayPal. Тогда бы деньги вернули принудительно. Но черт возьми, не тут-то было! Мне сказали, что последний срок открытия диспута прошел вчера...

Конечно, не большая проблема (тем более, что аккумулятор все равно рабочий), но неприятно. Если бы Почта Росии не доставляла посылки по полтора месяца, я успела создать жалобу. Кроме того, нередко посылки идут дольше 45 дней. Получается, покупатель вообще теряет защиту, предоставляемую ему eBay и PayPal.

Выход из ситуации один — когда срок с момента покупки подходит к 40 дням, а лот все еще не пришел, — надо просить продавца вернуть деньги или отправить его повторно. Большинство продавцов без проблем это делают. Однако не очень удобно просить, ведь знаешь, что покупка наверняка придет через неделю-две. И мне не жалко, я верну деньги назад (или второй экземпляр отправлю обратно), но ведь многие покупатели этого делать не будут — продавцу невыгодно.  В любом случае, если продавец просит «подождать еще чуть-чуть», на 45-й день открывайте жалобу, будьте внимательны и не пропустите срок! Потому что непонятно как продавец себя поведет после 45 дней (если лот придет позже, диспут всегда можно закрыть).  Например, продавец моего аккумулятора до 45 дней быстро отвечал на все письма. После — исчез. Конечно, негатив я ему поставила, но 20 долларов это мне не вернуло.

UPDATE: Ситуация получила достаточно неожиданное продолжение! Наутро после оставления негативного фидбека продавец вернул мне все деньги, извинился и прислал запрос на изменение фидбека. Уж не знаю, чего он раньше неделю тупил, может почта глючила, но я рада, что все разрешилось благополучно! А еще это был мой первый опыт негативного отзыва. Честно говоря, я думала, что это такой способ «насолить» — типа раз продавец не пошел навстречу, хотя бы предупрежу других, что он гад. Но оказалось, это еще и способ решать проблемы. А еще я в очередной раз поверила в силу системы отзывов крупнейшего аукциона. Все же даже после потери защиты от eBay и PayPal мне удалось вернуть деньги за некачественный лот.

Какой из всего вывод? Нам как покупателям надо набираться терпения (чтобы ждать по два месяца), а также внимания (чтобы вовремя открыть диспут, либо решить проблему напрямую с продавцом). А что продавцам? Понятное дело, их это не радует. Думаю, они уже заметили, что из России много жалоб по долгим срокам доставки, а потому поступают совершенно очевидным образом — исключают Россию из стран, в которые отправляют свои лоты. Нет России — нет проблем, ага. Для нас это не радостно, переплачивать посредникам мало кто хочет. В общем, вряд ли они меня услышат, но очнулась бы ты, «Почта России»... Ну понятно, что работаешь ты через жопу, как все госучреждения нашей страны, но все же, все же...

P.S. За последние 2 месяца я также дважды пользовалась услугами экспресс-доставки «EMS — Почта России». Тоже ничего радостного, доставка из США занимает недели 2, а доставка по городу может занять еще неделю... При этом во всем мире EMS декларируют сроки доставки до 7 дней от двери до двери.

Именно поэтому в поисках телефона я отправилась на eBay. Почему именно туда? Это крупнейший американский аукцион с огромным выбором вещей. Я покупаю там уже более года, правда, покупок дороже 50 долларов еще ни разу не делала — не было необходимости. Конечно, я волновалась, что что-то может пойти не так, но выхода не было — надо было рискнуть и получить этот опыт :).

Итак, я не буду подробно останавливаться на том, как работает eBay и его платежная система PayPal, как регистрироваться, выбирать лоты, продавца т.п. Для этого есть моя популярная и очень подробная статья «Как покупать на eBay». Очень прошу вас ознакомиться с ней, прежде чем задавать какие-то вопросы о покупке.

Здесь отвечу на некоторые вопросы, которые мне уже задвали в блоге и в твиттере и расскажу о процессе общения с продавцом, ожидания доставки, растаможки, получения лота. Начнем с вопросов.

1. Какой iPhone выбирать, чтобы в России работал?

В принципе, любой, где в описании лота сказано Unlocked — то есть «разблокированный». В общем-то можно купить и не разлоченный телефон — есть неофициальные способы разблокировки. Однако имейте в виду, что они не всегда доступны для последней версии прошивки. Я не могу держать в этой статье всегда актуальную информацию, так что перед покупкой поройтесь на специализированных форумах, например, этом. И будьте внимательнее, а то купите «кирпич».

Кроме того, на eBay можно также встретить в продаже телефоны Factory Unlocked — это официально разлоченные аппараты. То есть айфоны, которые продавались изначально разлоченными. Они дороже. Чем они лучше? Тем, что вы освобождаетесь от любого вида «гемороя» по джелбрейку, анлоку и т.п. И сможете без проблем обновлять свой iPhone при выходе новой прошивки. Ведь если обновить ПО на телефоне, который изначально был залочен, то он снова заблокируется, а нового «анлока» можно ждать по полгода.

2. Какого выбрать продавца?

Все описано в моей более ранней статье — смотрите на общее количество отзывов и процент положительных. Также почитайте сами отзывы. Например, я купила свой айфон по очень приятной цене у продавца с 97 процентами положительных отзывов и около 270 отзывов вообще. Это не так уж и много, но все последние фидбеки были от купивших у него айфоны, и все они были хорошими. Продавец честно и быстро выполнил все свои обязательства.

3. Какую выбрать доставку?

Я рекомендую USPS Express Mail International (если заказываете из штатов). В России это экспресс-почта — EMS, подразделение Почты России. Конечно, они далеко не идеальны, но лучших альтернатив нет. Доставка средствами обычной почты более медленна и ненадежна, курьерские службы вроде DHL, UPS или FedEx быстрее, но с ними бывают проблем на таможне (в частности, требуют денег за услуги таможенного брокера, иногда предъявляют необоснованные требования вроде сертификата для ввозимого GPS-приемника или телефона). Кроме того, не забывайте напомнить продавцу, чтобы он застраховал посылку — мало ли что.

Ну вот и все. Есть есть еще вопросы — завайте, отвечу. А пока подробнее о моей покупке.

Учитывая свои скромные финансовые возможности, я подыскивала б/у телефон. И нашла интересный аукцион, который заканчивался через 3 часа. Аппарат стоил на тот момент 490 долларов. Телефон был разлочен, гарантия от Apple до августа 2010 года, состояние очень и очень хорошее. Черный, 16 Гб, с практически полным комплектом, пластиковым чехлом и автозарядкой. Поставила 500 долларов и волновалась, ждала. Была почти уверена, что ставку перебьют, но нет — я стала победителем. На следующий день пополнила счет банковской карты и оплатила покупку. Доставка EMS обошлась мне в 25 долларов. Это очень низкая цена, продавец даже специально рекламировал ее в описании лота. Не знаю, почему он так делает — дело его. Но обычно экспресс-доставка процентов на 50 и более дороже.

Теперь поговорим о таможне. По российским законам при ввозе купленных за рубежом товаров вы обязаны заплатить пошлину. Пошлина зависит от стоимости вещи: надо заплатить 30% с суммы, превышающей 1000 евро. Иногда люди пытаются искусственно занизить стоимость вещи при ее пересылке. В принципе, это может «прокатить» — посылку на таможне пропустят, не досматривая. Но есть достаточно большой шанс, что посылку все равно вскроют. И тогда таможенники будут иметь полное право оценить лот так, как им захочется — и заплатите больше. Кроме того, если с посылкой что-то случится, по страховке вам возместят именно указанную стоимость лота — то есть далеко не полную. В общем, таможню лучше не обманывать, но если хотите — рискуйте.

Я покупала свой айфон в 2009 году, когда действовали еще старые таможенные правила и «порог» равнялся не 1000 евро, а 10000 рублей. Поначалу хотела занизить стоимость лота при отправке, но продавец заявил, что он так делать не будет и привел доводы, описанные мною выше. В любом случае пошлина получалась небольшой, а потому я сильно из-за таможни не переживала.

Итак, я оплатила лот 23 декабря, уже 24 продавец его выслал (очень оперативно, учитывая, что 25 уже рождество), дал мне трекинг-номер для отслеживания судьбы посылки. В тот же день USPS оперативно сработали и отправили лот за пределы США. Дальше в дело вступала уже EMS почта россии :)). Мне очень повезло, что на праздники я уезжала в Пермь до 9 января, иначе каждый день сидела бы и проверяла состояние трекинга. Скажу сразу, учитывая праздники, я и не надеялась, что EMS сработает раньше 9 января (хотя как бы экспресс-почта) — так и случилось.

Приложу фото своего айфона от продавца:

В общем, 4 января в трекинге появилась отметка о том, что посылка в России. Затем всякие сортировки, и 5 числа посылка оказалась в Питере. 6 января с утра ее передали таможне. Тут-то и началось самое интересное. Я начиталась форумов о том, как нужно платить пошлину таможне — ждать некого письма/телеграммы, идти на почтампт, получать какую-то бумагу, потом ехать в какой-то банк, платить, возвращаться на почтампт, потом ждать доставки, так как сразу посылку не отдадут... Но шло время и к 10 января я начала совсем уж волноваться — обычно посылки на таможне более 1-2 дней не лежат, да и вообще по таможенному кодексу России срок досмотра — 3 дня. Я начиталась страшных историй, о том как айфоны на таможне воруют и нервничала, каждые полчаса проверяя состояние трекинга.

По телефону в  EMS не говорили ничего нового — «ждите, видимо, задержки в связи с праздниками». Это меня не очень устраивало, и я стала искать какие-то выходы. Написала письмо в питерскую таможню, а также в отдел росызка посылок в EMS (e-mail нашла в сети). На следующий день мне перезвонила удивительно вежливая девушка из EMS, подробно описала шествие моей посылки по миру. Затем извиняется и говорит, что московский EMS в моем случае лишь транзит, а потому все узнавать надо в питерском. Добавила также, что по ее данным посылка с таможни уже вышла (по треку она была еще на таможне). Дала пару телефонов местных, по ним гробовое молчание, в смысле гудки и все... Перерыла весь инет, нашла телефон какого-то сортировочного центра EMS в Питере. О счастье — вменяемая женщина там ответила и сказала, что посылка и правда вышла с таможни и сейчас на сортировке. Забрать самим вроде как нельзя, пройдет сортировка (до трех дней) — доставят. Я была удивлена, что не попросили никуда ехать платить пошлину. В тот же день ответили по почте от питерской таможни. Правда, малополезно — «обратитесь в свою службу доставки» :).

12 января в 6 утра обновился трекинг — появилась строка «на сортировке». Позвонила в EMS (общий номер, 8-800 — ... который) и спросила, могу ли я приехать и сама забрать посылку. Сказали адрес (рядом с Финляндским вокзалом) и разрешили приехать. Приехали с Женей, там конечно жуткая очередь и одна тетя и на приеме, и на выдаче, которая еще частенько все закрывает и куда-то сваливает. Иногда бегают мальчики, которым надо отдавать номера треков, чтобы поискали. Дождались мальчика, отдали номер, сидели около часа наверно — нам ничего не принесли. Обратились к тете, дали номер ей, она вышла и тут же принесла мою посылку с большой красной наклейкой «без оплаты не выдавать». Под наклейкой была бумага от таможни с требованием заплатить пошлину в размере 1600 р. Заплатила прямо тетеньке в EMS. Очень рада, что не потребовали ехать в таможню, платить в каком-то там банке, ехать с квитанцией обратно и т.п. Видимо, питерская таможня более адекватна. Но в Москве чаще требуют приезжать для растаможки. Сразу после получения открыла коробку и проверила, все ли на месте — все было ок.

Дома ознакомилась с трубкой подробнее, сразу установила симку — все заработало. Внешнее состояние — как на фото лота, почти идеальное. Все функции работают. В общем и целом — я очень рада. Понервничала, конечно, зато получила отличный телефон за вполне адекватные деньги :).

Напоследок — впечатления о самом iPhone 3GS. Я его уже тестировала, поэтому знала, что покупала. Он действительно обычный быстрый — не тормозит ничего и никогда, в том числе, в приложениях. Очень полезен цифровой компас, порадовал экран, который теперь меньше заляпывается. В общем и целом — я рада, что получила любимый и привычный телефон, ставший при этом еще лучше :). Уже наклеила на него винил Hello Kitty (чехол, пришедший с телефоном, неплох, но в плане размера его увеличивает, я такое не люблю), залила последний бэкап и весь софт — телефон словно и не меняла!

Этот пост написан в рамках конкурса сайта «Интернетные штучки». Основной вопрос — «Какой веб-сервис стал для меня открытием в 2009 году?».

Честно говоря, я очень и очень долго думала. Веб-сервисы я использую с утра до вечера, современный интернет без них представить нельзя. Мои постоянные спутники — это Gmail, Google Maps, Docs и Reader, Яндекс-Пробки, YouTube и конечно, же Twitter. Всякие более свежие новшества типа Dropbox, Evernote или RememberTheMilk, не смотря на всю их «вебдванольность» меня почему-то не зацепили. Я и телевизор не смотрю (даже на зомбобоксе), и свежие сериалы качаю исключительно с торрентов (в обход модного турбофильма). Зато я люблю шоппинг!

Вот если вы мальчик (что неудивительно, так как среди моих читателей немало гиков, которые преимущественно являются лицами мужского пола), то, возможно, ваша подружка в свое время затащила вас на фильм «Шопоголик». Весь фильм вы давились попкорном и пили побольше колы, чтобы чаще бегать в туалет, так как это зрелище воспринимать могли с трудом. Ну правда, что за глупая (хотя и симпатичная) героиня?! Ни о чем не думает, вечно врет и морозит глупости, работает черте-как, бегает от специалиста по взыскателю долгов, при астрономическом долге по кредиткам покупает новые платья и шарфики... Вы бы от такой красотки бежали сверкая пятками, не правда ли? Но в конце в нее влюбляется умный и состоятельный мужчина... Ладно, не о фильме сейчас речь. А о шоппинге.

В фильме есть момент, когда девушка приходит на собрание анонимных шопоголиков. И начинает с придыханием рассказывать о том, как хорошо в магазинах. Что это другой, волшебный мир. красивый и сказочный. Где все проблемы отходят на задний план. Где все вежливые и хотят тебе помочь. А звук кассовой машинки и вовсе приводит в экстаз. И какое же счастье выходить из магазина с улыбками и большими пакетами брендовых вещей! Если вы мальчик, то вы этого не поймете. А вот я ой как понимаю...

Мир меняется. Если наши бабушки вполне умели управляться со стиральной доской, то у нас всех стиральные машины. Пельмени и котлеты мы больше не лепим, а покупаем полуфабрикаты. Вот и по магазинам ходить стало не обязательно. Технику я, например, давно покупаю через интернет. Удобно же — дешевле, да еще и домой привезут! А в этом году (нда, что-то длинное вступление получилось, но уже перехожу к сути) я открыла для себя интернет-аукцион eBay.

Ну, конечно, я о нем и раньше знала. Но почему-то думала, что россиянам там покупать нельзя. Впрочем, думать — это одно, а пробовать — другое. Понадобился мне новый подкастерский микрофон, причем, именно USB. В России таких не очень много, а если и есть, то цены не самые лучшие. Зашла на eBay, поискала — выбор огромен, цены низкие. Вспомнила пароль к аккаунту (когда-то я там зарегистрировалась из любопытства, году в 2006-м), создала учетку в Paypal, привязала к ней банковскую карту, оплатила лот, через 3 недели забрала его на почте.

Казалось бы, все просто? Ага. Но вот отчего-то многие мои соотечественники и понятия не имели о том, что на eBay можно самостоятельно делать покупки. Те, кому было очень надо, пользовались услугами посредников (и дарили им за это около 10 процентов стоимости), кому не очень — просто не пытались что-то узнать.

Основной миф — что с eBay в Россию ничего не шлют. Да ладно вам, очень даже шлют! Ну, может быть, не все, но очень и очень многие. Ассортимент товаров при этом очень большой, множество одежды, обуви, электронных мелочей, дисков и т.п. Основной способ доставки — американская почтовая служба USPS (ну либо почта той страны, откуда вы делаете заказ — ведь на eBay.com не только продавцы из Америки). Сроки — 3-4 недели в среднем. Главное, чтобы заказ не был не дороже 10000 (либо сумма заказов в неделю). Иначе придется платить государству пошлину 30 процентов с превышения, а это тот еще геморрой).

Другой миф — про оплату. Все прекрасно работает у нас в России — это я про Paypal, да. С недавних пор он даже на русском. Единственный минус — мы пока не можем выступать в роли продавцов, но для нас-шопоголиков это и не важно. Есть один момент — не все банковские карты могут успешно работать с Paypal, по моему опыту, Ситибанк и Сбербанк работают точно. При этом карты должны быть классические, а не электрон. Ну а если карты нет, «совсем нет», можно купить одноразовую в автоматах типа QIWI — правда, реального «пластика» у вас не будет, только номер и секретный код. Paypal хорош тем, что надежно страхует каждую транзакцию, но об этом позже.

Это главное. В остальном все предельно просто — ищете на eBay нужную вещь, каталог, рубрикация и поиск там отличные, но требуется хотя бы минимальное знание английского. При необходимости сужаете поиск (есть удобные классификаторы, например, для обежды — цвет, размер, бренд, стиль, мужская или женская и т.п.), сортируете по минимальной стоимости цены и доставки и делаете выбор. Причем, есть как лоты аукционные, так и те, что можно купить прямо сейчас — для нетерпеливых. А для экономных некоторые продавцы предлагают даже возможность поторговаться.

Кстати, о продавцах. eBay — это, по сути, идеальная модель электронного бизнеса. Здесь продавец всегда внимателен и готов помочь, а покупатель всегда прав. Основа этого «рая на земле» — система отзывов (фидбеков). При выборе лота обязательно обращайте внимание на рейтинг продавца (процент положительных отзывов) и общее количество этих отзывов. Фактически, если у селлера 3000 отзывов и хороших не меньше 98%, доверять ему можно безоглядно. Лично для меня обычно достаточно 200-300 отзывов, подавляющий процент из которых положительный. Кроме того, я всегда внимательно прочитываю отрициательные фидбеки — мало ли с чем столкнулись отдельные покупатели...

В любом случае ради положительного отзыва продавец готов на все. Ну или почти на все. Отправить лот еще раз, если посылка долго не приходит, вернуть деньги без разбирательства в Paypal, ответить на любой ваш вопрос о вещи перед покупкой... И все это максимально вежливо, а порой даже ласково :). Кстати, о разбирательствах в Paypal. Выше я упоминала, что система страхует каждую сделку. Это действительно так — если лот не пришел или продавец вас кинул, в течение 45 дней после оплаты покупки вы имеете право создать claim (жалобу) в PayPal. В большинстве случаев споры рассматриваются в пользу покупателя — то есть вам вернут деньги.

В общем, eBay — это огромный мир замечательных вещей. И если у героини «Шопоголика» дух захватывало от магазинов, то моя душа наполняется радостью при виде огромного каталога клевых и недорогих вещей (новую брендовую одежду, обувь и прочем с аукциона можно купить раза в 3 дешевле, чем в России, я уж молчу про технику, а есть и совсем дешевые б/у вещи...) и хочется купить если не все, то очень многое. В этом году я «отоварилась» на eBay очень неплохо. В основном, конечно, одеждой и обувью, плюс разными недорогими гаджетами. Я так часто приходила на почту с извещениями, что там меня даже стали узнавать. А мой любимый забрал у меня кредитку — ведь это такой соблазн, просто сидеть на диване, рассматривать красивые вещи и тратить, тратить, тратить деньги :).

Напоследок отмечу, что для тех, кто хочет начать покупать на eBay и не знает, с какой стороны к этому аукциону подойти, я написала огромную статью с описанием последовательности действий и ответами на самые частые вопросы — «Как покупать на eBay». Что ж, удачных покупок!

Но это оффтопик. В процессе изучения сайта юлмарта меня удивил раздел «Супермаркет». Очень нестандартный ассортимент для компьютерного магазина — продукты питания, бытовая химия, товары для дома, косметика, напитки — алгокольные и безалкогольные... Впрочем, товары пользовались успехом. Например, не раз видела, как люди покупали шампанское и шоколад, макароны, очень популярно пиво и соки. Но сама как-то не думала, что можно там закупаться едой. Кстати, обратите внимание на название разделов — «Корм для Homo Sapiens» и «Корм для других животных» — оригинально :)).

Но... есть у юлмарта замечательная бонусная программа. За каждую покупку начисляется несколько бонусов, равных рублям, которые можно без проблем обналичить. Так вот, на женькином аккаунте накопилось около 600 рублей и мы вполне резонно решили приобрести не какую-нибудь флешку или мышку, а еды!

Сразу отмечу, что быстропортящихся продуктов типа колбас в ассортименте нет. Но есть соки, чаи, большой выбор алкоголя, множество консерв, крупы, макароны, кетчупы и т.п. Составили заказ, сегодня забрали. Честно говоря, меня немного ломало, что в магазине, где в основном люди покупают компьютерную технику, я буду складывать в пакет банки тушенки и макароны :)). Но сотрудник попался очень общительный и свел мое стеснение на нет шутками и своим мнением о вкусовых качествах выбранных нами продуктов :). В итоге вышло дешево и сердито. Жаль, не было лишних денег, а то бы я и косметикой закупилась (дезодоранты там недорогие), и моющими средствами.

Вообще идея отзывов о продуктах питания — это круто. Вроде бы такое мало где есть. А ведь это так полезно, да и гикам есть как поприкалываться — http://ulmart.ru/goods/170064/?&tab=estimate#estimate?head=1 (читать лучше с конца).

В общем, неплохой такой супермаркет получился, и самовывоз есть, и доставка на дом недорогая, и цены нормальные. И, кстати, такой же ассортимент доступен в Москве, только что нашла на сайте! Правда там в этом плане скорее Утконос рулит, а в Питере ничего подобного нет, жаль.

П.С. Это правда не реклама, я действительно довольна магазином :)). Если кто еще вздумает заявить, что я вам тихой сапой нагло втусовываю рекламу, почитайте этот комент и замолчите. Дальше уже просто начну злиться.

П.С.2 Очень прикольно было доставать продукты из пакетов, явно пахнущих компьютерным железом :).

_________________________________________

После поста: издательство «Европейские издания» предлагает всем поучаствовать в фотоконкурсе. Победитель получит три книги: двухтомник В. Визе «Моря российской Арктики», дневник высокоширотной экспедиции Арктика-2007 «Глубина 4261» Ф. Паулсена, А. Чилингарова, М. МакДауэла и историческое исседование В. Г. Андриенко «Ледокольный флот России, 1860-е — 1918 гг». За второе место можно получить книги В.Визе и В.Г.Андриенко. За третье — В.Визе. Для участия достаточно разместить здесь фотографию или несколько фотографий, связанных с океанологией. Это могут быть как экспедиционные моменты, так и лабораторные кадры, в общем все, что иллюстрирует работу океанолога. Если не являетесь специалистом в этой сфере, но хотели бы получить призы от издательства «Paulsen», то фотография, связанная с морем, вполне подойдет.

Легальные массовые email рассылки — это не спам, а удобный способ измещать о чем-то ваших клиентов.

UPD2: Очень прошу сначала внимательно читать эту статью, в которой рассмотрены практически ВСЕ аспекты покупок на eBay, и только потом, если останется необходимость, задавать вопросы. Подробнее о вопросах мне (в том числе, и по email).

Содержание:

1. Доставка и таможня

2. Оплата: подробно о платежной системе PayPal

3. Виды лотов: аукционы и «buy it now»

4. Процесс покупки: поиск нужного товара, выбор надежного продавца, оплата, ожидание доставки

5. Личный кабинет

6. Фидбеки

7. Безопасность сделок: решаем проблемы

8. Русский eBay

9. Выводы

Я делаю заказы с eBay уже несколько лет. За это время обзавелась большим количеством полезной техники, обуви и одежды, украшений, мелочей для дома — все это с зарубежного аукциона по очень приятным ценам. Каждый раз, когда я писала здесь или в Twitter'е о том, что мне пришла очередная посылка, многие удивлялись — а неужели с eBay и правда можно заказывать в Россию? А неужели это не слишком дорого? А как это делать? В общем, оказалось, что вопрос очень актуальный. Попробую поделиться с вами своим опытом.

Сразу отмечу, что с eBay прекрасно доставляют в Россию! Немалая часть продавцов шлет свои вещи по всему миру, то есть Worldwide (да им не суть важно, куда слать, вы же оплачиваете доставку). Кто-то добавляет Россию в список исключенных стран — что уж поделать, наши соотечественники не всегда ведут себя честно, а работа почты России порой оставляет желать очень лучшего. Однако скажу по своему опыту — еще не было нужной мне вещи, которую я бы не отыскала на eBay по хорошей цене с возможностью доставки в Россию.

Пользоваться услугами всяческих посредников по доставке с eBay имеет смысл только если продавец отправляет лот только в некоторые страны и отказал вам в просьбе выслать в Россию. Но тогда это должна быть ценная и необходимая вещь, ведь посредникам вы переплатите немаленькую сумму. А в случае спорных ситуаций решить их в вашу пользу будет сложно, т.к. фактически вы не покупатель и не получатель. При прямой покупке нет переплаты и рисков — вы лишь оплачиваете стоимость лота, стоимость доставки и — ждете посылку!

Еще момент — для заказов с eBay знание английского все же не помешает, хотя бы базовое. В случае затруднений всегда помогут переводчики, например, translate.google.com (используйте максимально простые фразы, даже если машинный перевод будет кривоват, вас все равно поймут). Совсем незнающим язык ориентироваться будет тяжело.

Часть 1. Доставка и таможня

Следом сразу возникает вопрос — сколько же стоит доставка и как она осуществляется? Тут тоже все просто. Стоимость доставки зависит от вещи — ее размера, веса, места жительства продавца (на eBay.com больше американских продавцов, но встречаются и из Европы, очень много из Азии) а также, конечно, вида доставки. Бывает, что продавец предлагает бесплатную доставку (чаще всего это любят делать китайцы), в этом случае вы за нее действительно не платите.

Из Америки посылки в подавляющем большинстве случаев отправляют посредством USPS — это аналог «Почты России», организация надежная и четко работающая. На территории России посылки от USPS обслуживает наша почта. Существует несколько видов доставки USPS (подробнее на их сайте), наиболее подходящий предлагает продавец в описании вещи. Может быть предложено и несколько видов — подороже и подешевле, либо без конкретики например, «economy shipping», «standart shipping». Цену назначает тоже продавец по собственному желанию (может накинуть несколько долларов за «хлопоты» с поездкой в почтовый офис). Если вам кажется, что цена доставки слишком высокая, ищите другие лоты или попытайтесь обсудить стоимость с продавцом. Если выбранный вид доставки вас не устраивает, либо информация по доставке в Россию дана неполная, вы также можете связаться с продавцом и задать все вопросы.

Более дорогая доставка обычно идет со страховкой и трекинг-номером (для отслеживания посылки). Номер отправления нужно выяснять у продавца, сначала за ходом доставки следить на сайте зарубежной почты (в США — usps.com), после прибытия вещи в Россию — на сайте нашей почты. Для важных и дорогих лотов я бы рекомендовала USPS Express Mail International — это быстрая курьерская доставка, у нас ее принесет прямо домой отделение любимой «Почты России» — EMS («трекать» посылки тут). Следом идет USPS Priority Mail International. Домой посылку не принесут, но придет она быстрее самой дешевой доставки, и можно будет следить за судьбой товара по трекинг-номеру (тут). First Class Mail International — самая простая и дешевая доставка. Трека нет, идет не очень быстро, но для какой-то «мелочевки» самое то.

Еще раз уточню, что речь про Америку. В Китае, Австралии, Англии, европейских странах свои службы доставки, но среди них также есть те, что работают с EMS, те, что подороже и с трекингом, и самые дешевые. Написать тут про почтовые службы всех стран нереально, а потому детали отправки выясняйте с продавцом. Одно правило: если вещь дорогая, обязательно просите номер отслеживания и страховку на полную стоимость.

Некоторые продавцы готовы отправить вещи с помощью курьерских служб типа DHL, FedEx, UPS — они работают по всему миру. Стоят услуги этих курьеров обычно очень недешево (в несколько раз дороже EMS, так что смысла использовать эти службы для дешевых лотов нет), зато на доставку уходят считанные дни.

Однако я бы не рекомендовала пользоваться курьерскими службами (исключая EMS). По опыту многих людей, с ними возникает очень много проблем. В частности, DHL и UPS могут вообще не принять посылку, отправляемую в адрес физического лица. А могут принять, но на границе с Россией отправить обратно (все по той же причине — работают только с юрлицами) — случаи бывали. Кроме того, государственные почты разных стран входят в международный почтовый союз и им доступна упрощенная форма таможенного оформления посылок. В случае же с частной курьерской компанией в большинстве случаев вам потребуется лично ехать на таможенный пункт с бумагами и оформлять ввоз товара. Лишнее время и нервы — вам это надо? Бывает, что услуги по оформлению предложит вам сама курьерская служба, но попросят они за это 3-5 тысяч рублей.

Как я уже отметила, все посылки из-за границы проходят таможенный контроль. Важный момент: описанные ниже таможенные правила касаются России, так как я тут живу и тут заказываю. Если вы из Украины или любой другой соседней страны, про налоги уточняйте где-нибудь еще.

В большинстве случаев вы можете не боеспокоиться, что с вас возьмут таможенную пошлину — посылки стоимостью до 1000 евро (включая цену доставки) и весом не более 31 кг налогом не облагаются. Если ваша покупка стоит дороже 1000 евро, то вы заплатите 30% от суммы, превышающей 1000 евро. К примеру, ноутбук стоит 1300 евро, значит, вы заплатите 30% от 300 евро.

Кроме того, нужно помнить, что 1000 евро — это лимит НЕ на одну посылку, а лимит В МЕСЯЦ. То есть за месяц вы можете получить либо одну вещь за 1000 евро, либо две за 500, либо три по 300 и т.д. Не больше. Если идет перебор по весу, то вы заплатите 4 евро за каждый килограмм свыше разрешенного 31 кг.

Еще один момент: беспошлинно можно ввозить товары только для личного использования. Список товаров, не относящихся к ним, можно найти, например, здесь. Но для нас это вряд ли актуально — речь про медицинское оборудование, лодки, топливо и т.п. По той же ссылке есть список запрещенных товаров личного пользования, но там тоже все достаточно специфичное — оружие, опасные отходы...

Обратите внимание и на то, если в вашей посылке несколько однотипных товаров (например, 3-4 и более одинаковых телефонов или аксессуаров) может быть воспринято как «товарная партия», которая также облагается 30% таможенным сбором. Решение в этом случае принимает инспектор, но бывает, что посылки вообще не вскрывают. Сказать наверняка, пройдет ваша посылка с несколькими одинаковыми вещами без пошлины или придется платить, нельзя.

Обычно источником информации о цене вещи является приложенный к посылке invoice (документ со стоимостью товара, предназначенный для расчета таможенных сборов). У многих наверное тут же появилась идея — а что, если специально занизить стоимость вещи, чтобы она прошла таможню без проблем? Идея с виду интересная, но продавец не всегда согласится занизить для вас «инвойс». К примеру, в США это является нарушением закона.

Продавцы из Азии обычно сговорчивее и вполне готовы обозначить ноутбук стоимостью $1500, как «электронику» ценой всего $100. Однако я не рекомендую занижать цену лота по двум причинам. Во-первых, при возникновении сомнений таможенники могут вскрыть посылку и произвести самостоятельную оценку товара. Причем, в качестве базового значения для оценки товаров может браться как его цена в стране, откуда отправлена посылка (для известных товаров крупных производителей), так и цена аналогичных товаров в России (а у нас цены сами знаете какие). Вторым стимулом указывать реальные цены является то, что в случае повреждения или утери посылки почтовой страховкой будет компенсирована лишь сумма, указанная в invoice.

Если ваша посылка подлежит уплате таможенной пошлины, то вас скорее всего вызовут на таможню извещением по почте (либо звонком из курьерской компании, если вы использовали их услуги). Но бывали случаи, когда пошлину предлагают заплатить прямо на почте при получении посылки.

Добавлю, что здесь изложена ВСЯ известная мне информация о таможне и посылках. Если у вас есть какие-то более частные вопросы про виды товаров, размеры товаров, количество товаров, детальный порядок растаможки и т.п., не надо задавать их мне, я не таможенный инспектор. Очень хотите знать — полазьте по тематическим форумам (например, tks.ru) или позвоните на таможню в вашем городе и спросите.

Про сроки доставки. Они долгие, приготовьтесь к этому сразу. Если из США до российской таможни посылка доходит быстро, то у нас ее «мурыжат» неделями. Почта России — организация неторопливая. В среднем срок доставки для недорогого тарифа — 3-4 недели, хотя бывают отклонения как в большую, так и в меньшую стороны. USPS Priority может дойти за 2-3 недели. EMS вроде как курьерская служба, но быстрее двух недель мне посылки с их помощью не приходили, а все потому что это тоже любимая «Почта России». Добавлю, что в отдаленные регионы и небольшие городки посылки идут дольше, чем в столицу и областные центры. Больше всего времени обычно отнимает таможня и различные сортировки со склада на склад, затем переправка в ваше отеделение.

Напоследок — порядок получения посылки. Если используется обычная доставка, то в ваш почтовый ящик приходит уведомление, берете его и идете в указанное на извещении почтовое отделение. Там вы, возможно, постоите в очереди и наконец получите заветную посылку. Ничего доплачивать при этом не нужно будет, ведь и сам лот, и полную стоимость его доставки (по вашему адресу, а не только по США, как некоторые почему-то считают) вы оплачиваете после победы в аукционе. Доплатить надо будет только если цена вашего товара превышает беспошлинные рамки.

Если доставка осуществлялась EMS, то посылку должны принести вам домой. Чаще всего курьеры EMS не звонят и не предупреждают о своем приезде, так что смотрите по трекинг-номеру или звоните по телефону горячей линии (8-800-2005-055), уточняйте, в какой день к вам направят курьера. Если вас не застанут дома, то повторная доставка — только через 5 дней (или ехать самостоятельно в сортировочный центр EMS).

Для обычной почты номер «горячей линии» — 8-800-2005-888. Там тоже можно узнавать о местонахождении посылки (зачастую их информация более свежая, чем выдает трекинг в интернете).

Адрес при регистрации в eBay и Paypal пишите латиницей (как и ваше имя), ведь его надо будет указать на почте продавцу, а он не знает русского. Вы можете возразить, что продавцы просто распечатывают адреса, не переписывая их руками. Однако так делают не все, а в случае каких-то проблем с кодировкой вместо кириллицы могут напечататься «кракозябры», и не дождетесь вы вашей посылки.

Не следует «изголяться» и писать в адреса что-то вроде street, house и т.п. Адрес вы указываете для наших почтальонов, а не для американских. Наши транслит быстрее поймут. Пример написания адреса:

Anna Petrova
ul. Esenina, dom Х, korpus Х, kv. ХХ
Sankt-Peterburg, 190000
Russian Federation

Если вы ошиблись и написали адрес на русском, его легко изменить на вкладке «Профиль». Имя изменить чуть посложнее, но тоже можно — все инструкции на PayPal в разделе «Помощь».

Всегда указывайте тот адрес, по которому хотите получать посылки. Он совершенно не обязан совпадать с вашим адресом по «прописке» и с адресом, который вы указывали при получении банковской карты.

Часть 2. Оплата (PayPal)

Продавцы на eBay предпочитают оплату через Paypal (популярная американская платежная система, серьезная и надежная). Некоторые еще принимают кредитки, но я бы не рекомендовала вам пользоваться этим способом оплаты: если что-то пойдет не так (потеряется посылка, вещь придет не такая, как в описании), то, чтобы доказать это eBay, придется побегать за банковскими выписками.

С Paypal все проще — эта система вас страхует на 100% (цена лота + доставка). Если вещь потерялась в пути, имеет дефекты или еще какие-то проблемы, вы создаете спор на Paypal или eBay, где высказываете все претензии. Я бы рекомендовала открывать споры в системе Paypal, т.к. там они рассматриваются быстрее, а кроме того, деньги возмещаются прямо на карту в отличие от eBay, который просто дает купон для покупок на своем же аукционе. Создать диспут можно не позднее, чем через 45 дней после оплаты лота. В подавляющем большинстве спорных случаев система возвращает деньги покупателю. Единственное — если деньги вам вернули, а посылка все же пришла, проявите честность и снова заплатите за нее продавцу, не уменьшайте количество желающих отправлять лоты в Россию. Подробнее о порядке открытия диспута — ниже, в разделе «Безопасность сделок».

Для России Paypal уже определенное время доступен и даже переведен на наш язык. Долгое время жители нашей страны не имели возможности получать средства на свои аккаунты (за исключением полного возврата стоимости вещи в случае каких-то проблем со сделкой). Сейчас такая опция появилась, но есть одна проблема. Мы можем принимать деньги на свой счет PayPal, но мы не можем их никак вывести, только потратить. Единственное исключение — если на вас оформлен банковский счет за рубежом, в той стране, где вывод средств на карту доступен (например, США). Не можем мы и перевести деньги с карты на счет PayPal.

Таким образом, если вам неоткуда получать деньги через PayPal, ваш баланс в сервисе всегда будет нулевым. Все расчеты производятся напрямую с вашей банковской карты.

Регистрация в Paypal совсем несложная, для нее требуется лишь иметь классическую банковскую карту — MasterCard Standart или Visa Classic (а также разные вариации — Premium, Gold, Virtual и т.п.). Обратите внимание, что Visa Electron или Mastercard Maestro не подойдут, так как они не предназначены для расчетов в интернете (за редкими исключениями — есть такие карты с CVV-кодом). Карта может быть как кредитная (с лимитом ухода в «минус»), так и дебетовая (самая обычная зарплатная), счет — как валютным, так и рублевым (в этом случае будет производиться автоматическая конвертация).

Получить пластиковую карту можно в любом банке — ее изготовление занимает несколько дней, годовая плата за обслуживание карты редко выше 300-500 рублей. В любом случае пластиковая карта — вещь полезная, иметь ее стоит не только ради покупок за рубежом. Есть и карты без платы за выдачу, обслуживание и комиссий, например, «Кукуруза» или «Банк в кармане». Получить их можно за 10 минут в вашем присутствии.

Лично я использую карты MasterCard Связного-Банка и Visa Сбербанка, никаких проблем нет. Раньше использовала Ситибанк, но он брал 0,5% за конвертацию валюты, поэтому отказалась от их кредитки.

А еще многие банки предлагают в дополнение к обычной карте открыть специальную для расчетов в интернете — Visa Virtuon, MasterCard Virtual. Эти карты максимально безопасны — имеют ограниченный срок действия (обычно полгода), лимиты на сумму покупки. Кроме того, они не работают в банкоматах, ими нельзя платить в обычных магазинах. На мой взгляд, такие карты не очень удобны. Разве что вы совсем параноик, лично я уровню безопасности PayPal доверяю на все 100%.

Если вам совсем лень делать обычную пластиковую карту, можно купить виртуальную банковскую карту QIWI или Яндекс-Деньги и класть на нее деньги через терминалы оплаты или через интернет. Приобретая такой продукт, вы получаете не реальный «пластик», а просто номер карточки и CVV-код для нее. Удобно и просто, но у таких карт бывают немалые комиссии за совершение операций, пополнение и т.п., плюс срок действия у них небольшой (например, если посылка потеряется и продавец через 1,5 месяца захочет вернуть вам деньги, а карта уже закончилась, вы окажетесь в сложном положении). Выгоднее завести «нормальную» карточку, особенно если вы покупаете на eBay регулярно или интересуетесь дорогими лотами.

Использовать чужую карту (например, мужа или брата/сестры) в Paypal можно, но не стоит. Дело в том, что имя владельца карты должно совпадать с именем владельца Paypal-аккаунта, в противном случае есть шанс лишиться страховки покупок.

При регистрации в Paypal выбирайте «Личный» счет, в других большого смысла нет, так как деньги россияне все равно выводить не могут, а соответственно — и торговать тоже. Персональную информацию, адрес и особенно имя обязательно вводите на латинице. Хоть интерфейс платежной системы и русифицирован, вы собираетесь делать покупки за границей! Как я уже писала выше, в случае ошибки адрес легко изменить на вкладке «Профиль». Для смены имени придется высылать сканы документов, подробнее на PayPal в разделе «Помощь».

Всегда указывайте тот адрес, по которому хотите получать посылки. Он совершенно не обязан совпадать с вашим адресом по «прописке» и с адресом, который вы указывали при получении банковской карты.

При регистрации пластиковой карты в Paypal с нее снимут 1 доллар для проверки (если точнее, зарезервируют эту сумму и вернут через некоторое время, оно зависит от банка — это может быть и пара дней, и две недели). В принципе, все — уже можно оплачивать лоты.

Правда, если карту не верифицировать, то на суммы ваших приобретений будет установлен лимит. Лимита достаточно для каких-то недорогих заказов, но если хотите тратить больше — верифицировать карту очень просто. Следуйте инструкциям на сайте, с вашей карты снимут $1,95 (эту сумму потом вернут прямо на счет Paypal и она будет использована при первой покупке), причем, в описании транзакции будет 4-значный номер вида XXXX-Paypal.

Узнать этот номер можно сразу после списания суммы. Проще всего — если у вас подключены SMS-уведомления, он будет прямо в сообщении. Если же нет, то можно посмотреть данные о списании в интернет-банке (правда, не у всех там информация обновляется оперативно) или позвонить на горячую линию вашего банка и спросить о деталях транзакции у них. Затем вводите код в специальном окошке в Paypal. Все — лимиты сняты.

Еще один важный момент в плане оплаты. По умолчанию конвертацию валюты из рублей в доллары/евро и т.п. осуществляет PayPal, но их курс не всегда выгоден. Чтобы сэкономить, в вашем профиле откройте раздел «Мои финансы» и нажмите «Обновить» рядом со строчкой «Мои предварительно утвержденные платежи».

Здесь нужно кликнуть по ссылке «Задайте доступные источники финансирования».

Кликаем по «Варианты конвертирования».

Затем выбираем «Прошу выставлять мне счета в валюте указанной в фактуре продавца», чтобы пересчет валют производился по курсу вашего банка, он чаще всего выгоднее.

Кстати, настроить опцию конвертации, а также выбрать карту, с которой будет произведена оплата, можно и в процессе платежа (ссылка «изменить»).

Отмечу, что изменение способа конвертации работает не для всех банковских карт, у некоторых опции переключения просто нет. Почему — не знаю, не пытайте :).

ВАЖНО: Если продавец предлагает вам оплатить лот напрямую через Paypal (по его email-адресу) — это подозрительно. Даже если у вас по какой-либо причине изменилась сумма покупки и вы не можете заплатить за товар «автоматически», просите селлера выставить новый счет средствами eBay. Это возможно и не раз проверялось на практике. Сделки, совершенные мимо eBay, теряют гарантию аукциона, а также расширенную страховку от PayPal.

Часть 3. Виды лотов. Аукционы и «buy it now»

Так как eBay — это прежде всего аукцион, а не интернет-магазин, то чаще всего тут встречаются именно аукционы. Для участия вам нужно сообщить сайту максимальную ставку, то есть сумму, которую вы готовы потратить на лот. При этом вашей первой ставкой будет не максимальная, а текущая цена лота + аукционный шаг (зависит от стоимости лота). Вашу максимальную ставку никто не может видеть. Каждый раз, когда другие желающие будут делать свои ставки, ваша будет автоматически повышаться. В случае, если кто-то перебьет вашу макисмальную ставку, вы получите письмо с уведомлением и можете решать — либо увеличить ставку, либо отказаться от участия в торгах. Если же в ходе торгов ваша максимальная ставка не будет достигнута, вы купите лот за текущую цену.

Чтобы было понятнее — пример. Текущая цена лота — 5 долларов. Вы ставите максимум 15 долларов. Цена лота становится 5.50 (помним про аукционный шаг). Приходит кто-то и ставит 10 долларов. Цена лота становится 6 долларов (5.50 + аукционный шаг). Человек видит сообщение о том, что чья-то максимальная ставка выше, чем его, и, допустим, не хочет ставить больше.

Затем приходит еще один человек и ставит 7 долларов. Цена лота становится 6.50. Он видит, что его ставка — не максимальная и ставит 12 долларов. Цена лота вырастает еще на один аукционный шаг и становится 7 долларов, и ваш соперник все равно видит, что чья-то ставка выше. Тогда он ставит 20 долларов и получает сообщение о том, что его ставка теперь самая высокая. Цена лота становится 15.5 доллара (ваша максимальная ставка + аукционный шаг), а вы получаете сообщение о том, что вас «перебили» (outbid).

Тогда вы приходите и ставите максимум 40 долларов. Цена лота становится 20.5 доллара (чужая макисмальная ставка + аукционный шаг). Затем приходит кто-то еще, и еще — все пытаются перебить вашу максимальную ставку. Но все они дают меньше, чем вы. При каждой их попытке сделать ставку цена лота возрастает на аукционный шаг. Допустим, было еще 10 ставок (при каждой ставке цена росла на 0.50), цена лота поднялась с 20.5 до 25.5 доллара. Больше никто делать ставки не пытался. А потому вы выиграете вещь за 25.5 доллара. Именно за 25.5, а не за 40 — вашу максимальную ставку.

Но это относительно спокойный вариант торгов. За особо «вкусные» лоты обычно идут ожесточенные «битвы» — причем, в самом финале. Если вам повезет, на последних секундах можно сделать выгодную ставку, перебить которую уже не успеют. В сети есть немало сервисов, так называемых «снайперов», которые автоматически «выстреливают» ставкой в последние секунды. Но учтите, что не вы один такой умный и, вполне вероятно, ваш «снайпер» будет соревноваться в скорости с другими — кому повезет, тому повезет.

Меня несколько раз спрашивали: а если лот выигрывается не за максимальную ставку, почему нельзя поставить какую-нибудь космическую сумму вроде $100 000, чтобы уж точно победить? Ответ прост — как мы уже поняли, при каждой ставке ваших соперников цена лота вырастает. А так как они не знают, сколько вы поставили, они будут пытаться и пытаться вашу ставку перебить. И цена лота будет расти, расти и расти. В итоге она может дойти до такой суммы, которую вы заплатить не готовы.

Еще один момент по поводу ставок: редко, но встречаются лоты, где продавец установил минимальную сумму, за которую он готов продать товар. Эта сумма называется Reserve Price. Если в ходе аукциона торги не превысят Reserve Price, лот никому не достанется. Увидеть, достигнута ли минимальная цена, можно под текущей ценой. На скриншоте указано «Reserve not met», значит, еще не достигнута.

Аукционы нередко длятся подолгу. Если вам неохота ждать, многие продавцы предлагают наряду с аукционом возможность купить вещь сразу же («buy it now», «купить сейчас»).

Это удобный вариант, если надо приобрести вещь быстрее. С другой стороны, товары «купить сейчас» обычно чуть дороже, а на аукционе можно сэкономить. Однако — не всегда. Порой в азарте соревнования люди доводят стоимость до такой, по которой можно легко найти тот же лот с опцией «купить сейчас».

Обратите внимание, что над списком товаров имеется вкладочка, по нажатию на которую будут показаны только «buy it now» лоты или же только аукционы.

Очень часто лоты «buy it now» встречаются и без аукциона. Порой к ним добавляется возможность торга («best offer»). Вы можете предложить свою сумму, которую продавец отклонит или одобрит (в случае одобрения лот будет считаться купленным вами). Правда, на большой торг вряд ли кто-то пойдет.

Пару раз меня спрашивали о том, можно ли получить какой-то возврат налога при покупке на eBay. Ответ тут однозначен — никакого «tax free» нет: все цены указываются без налогов, особенно для лотов из Китая, США и многих других стран. Однако если вы заказываете какую-то дорогую вещь с европейских отделений eBay (Англия, Германия и т.п.), присмотритесь к описанию лота. Бывает, что там есть указание о том, что их налог (VAT) включен в стоимость, и иностранным покупателям достаточно связаться с продавцом и попросить скидку на сумму налога. Правда, делать эту скидку продавец не обязан и соглашаются не все.

Часть 4. Процесс покупки — ищем товар, проверяем надежность продавца, оплачиваем и ждем

Тут все просто. Сначала регистрируемся на eBay, если еще этого не сделали. Все поля естественно заполняем латиницей.

Затем попадаем на главную страницу. Опытные покупатели увидят тут товары, которые могли бы быть им интересны на основе предыдущих приобретений и ставок, все остальные — лоты с бесплатной доставкой, лучшие предложения дня и т.п.

Теперь нужно найти интересующую вас вещь. Начать можно со списка категорий.

Всего категорий огромное количество. Выбор на eBay действительно широк.

Можно еще искать по каталогу магазинов (да, многие продавцы на площадке eBay держат свои магазины, обычно с товарами, относящимися к одной категории). Хотя лично я предпочитаю искать, не ограничивая себя определенным «селлером».

Вместо того, чтобы рыться в каталогах, проще воспользоваться поиском — он великолепный! Допустим, нам нужен смартфон на базе ОС Android. Пишем ключевые слова, при этом видим подказки.

Результат поиска:

Как видите, в правой колонке можно сузить результаты по категориям, состоянию товара. Также есть возможность выбрать уровень и расположение продавца, формат аукциона, ограничить ценовые рамки, выделить лоты с бесплатной доставкой и т.п.

При этом для каждой категории вещей свои варианты сужения поиска. Вот например поиск по слову «лампа» с выбором одной из категорий:

А теперь поищем платье, выбрав категорию «Woman Clothing» (женская одежда).

Дальше нам предложат выбрать вид, стиль, цвет, фасон, материал, размер. Как видите, выбор огромный, и очень легко уточнить, что именно вам нужно.

Не будем забывать и о строке поиска, она тоже служит для сужения результатов. Например, мы искали «phone», выбрали категорию «Cell Phones & Smartphones», затем марку HTC и написали в строке поиска GPS. Увидим все телефоны от HTC, в описании которых упоминается поддержка спутниковой навигации.

Если вы хотите искать по всему сайту или в другой категории, воспользуйтесь выпадающим меню для выбора новой категории.

Теперь подробнее разберем, что же мы видим в результатах поиска.

Сначала миникартинка и название лота (часто с кратким перечислением особенностей). Далее может быть информация о продавце. Значок «Top Rated Seller» означает, что продавец имеет высокие оценки от покупателей, товар хорошего качества и быстро высылает лоты.

Впрочем, выбирать именно Top Rated «селлеров» не обязательно. Если у продавца довольно много положительных отзывов, ему уже вполне можно доверять.

Далее идет число сделанных уже ставок на лот (если это аукцион) и приписки о возможности «Buy it now» или «Best offer». Затем цена плюс стоимость доставки (только в случае сортировки результатов поиска по цене), в самой правой части — время, оставшееся до конца аукциона.

Поисковую выдачу очень удобно сортировать с помощью выпадающего меню сверху справа.

Думаю, по скриншоту все понятно (время, цена и доставка, дистанция, лучшие предложения). Сортировка зависит от ваших личных предпочтений, но если вас интересует товар с доставкой в Россию по невысокой цене, то лучший вариант сортировки — «Price + Shipping: lowest first» (стоимость+доставка, начиная с самого дешевого). Таким образом, вы сразу сможете видеть стоимость лота и его доставки в Россию. Причем, первыми будут идти именно лоты с доставкой к нам. При такой сортировке eBay может уточнить ваше местоположение:

При любой другой сортировке если вы хотите видеть только лоты, отправляемые в Россию, следует «залезть» в расширенные опции поиска (Advances Search).

Далее вы будете видеть уже нужным образом отсортированные лоты с указанием стоимости доставки.

Итак, допустим, вам приглянулся вот этот замечательный девайс. На что обратить внимание?

Правая колонка — Seller Info (информация о продавце). Естественно, ваша радость от покупки — от того, как быстро вещь будет отправлена, насколько она качественная и насколько соответствует описанию, — зависит от продавца. Обязательно посмотрите, сколько у него отзывов (цифра в скобках после ника). Какое число отзывов достаточно — решать вам. Обычно мне достаточно и 300-500, но, конечно, продавцы с 300 000 отзывами внушают уважение :). Хотя все с чего-то начинали, а потому и продавец с одним отзывом может вырасти в «топ-селлера», но лучше не рисковать.

Но число отзывов — не единственная важная цифра. Рядом с ним указан процент положительных среди всех отзывов. Вот эта цифра — основная. Если отзывов всего 100, но при этом 100% положительные — почему бы продавцу не доверять?

Обратите внимание на один момент — важно, чтобы отзывы о продавце были именно как о продавце (seller). Бывает, что у человека несколько сотен отзывов как о покупателе (buyer), но они ничего не говорят нам о нем именно КАК О ПРОДАВЦЕ, к тому же, покупателю нельзя поставить отрицательный фидбек.

Внимательно читайте отзывы — это очень важно! Особенно тщательно — если вы собираетесь покупать дорогой товар. eBay позволяет отдельно просмотреть все негативные отзывы (просто кликните по их числу). Порой случаются моменты недопонимания. Например, покупатель не обратил внимание на указание, что обувь — «маломерка», и оставил негативный отзыв о том, что описание неверное. Ну а отзывы вроде «исчез и не отправил лот» или «товар низкого качества» должны заставить вас задуматься — а стоит ли покупать у такого продавца? Кстати, продавец имеет право отвечать на негативные отзывы, разъясняя ситуацию.

Если вы покупаете дорогую вещь, я бы очень рекомендовала не лениться и почитать не только отрицательные, но и положительные отзывы. Пролистайте несколько страниц фидбеков, постарайтесь найти отзывы покупателей, которые приобрели именно ту вещь, которую хотите вы.

Есть такой способ мошенничества — продавцы в течение некоторого времени торгуют мелочевкой по 1-2 доллара, исправно высылают ее и получают базу положительных отзывов. А потом выставляют очень дорогой товар, получают деньги и исчезают. Именно поэтому, повторюсь, если нужная вам вещь стоит недешево, обратите внимание на характер отзывов. Если продавец, выставляющий новый iPhone, ранее продавал только брелоки и чехольчики по доллару, это серьезный повод поискать более надежные предложения.

Однако не стоит пугаться — мошенничества на eBay практически нет, ведь здесь все строится на отзывах. Продавцов очень много и вещей тоже. И если продавец получает несколько негативных фидбеков, то покупатели просто перестанут у него заказывать, зачем рисковать — ведь аналогичных предложений немало! Очень хорошая саморегулирующаяся система. В итоге средний рейтинг надежных и уважаемых продавцов — 99,8%. Если я вижу, что процент положительных отзывов ниже 93-95%, значит, продавец периодически подводит клиентов и стоит выбрать другого. Селлеры боятся плохих отзывов как огня и готовы сделать все, чтобы вы остались довольны. В частности, возвращают деньги полном объеме или высылают новую вещь, если посылка не пришла в течение 30 дней.

Теперь обратим внимание на колонку справа «Other Item Info». Там указан уникальный номер лота, местоположение продавца и страны, в которые он готов отправить лот, а также приемлемый способ оплаты. На eBay очень много лотов с доставкой только по United States — это значит, что доставки в Россию нет, и скорее всего вам даже не дадут сделать ставку.

Но если очень хочется, можете связаться с продавцом по ссылке «Ask a question» (ее можно найти в нижней части страницы с описанием лота) — вдруг он пойдет вам навстречу?

Если в «Ships to» указано «Worldwide», присмотритесь, нет ли «Excludes» (исключений). Ниже пример — при всемирной доставке Russian Federation исключена.

Давайте дальше изучать страничку с лотом.

Слева, как несложно заметить, изображение лота. Обязательно внимательно рассматривайте фото вещей, которые хотите купить. Чем их больше и чем они качественнее — тем лучше. Если вам недостаточно информации из фото и описания — не стесняйтесь писать продавцу, помочь вам — его обязанность.

Рядом с фотографией лота — его название, ниже состояние (новый, б/у и т.п.), время до конца торгов, количество оставшихся лотов, цена. Для аукциона — количество ставок, стартовая ставка, поле для ввода вашей максимальной ставки.

Небольшое выпадающее меню позволяет добавлять лот в различные листы. В частности «Watch list» — удобное средство для слежения за интересными вам лотами в личном кабинете (с email-напоминаниями).

В самой нижней части описания лота — стоимость, способ и примерный срок доставки (для России указанные сроки обычно нереальны), условия возврата.

На eBay немало как новых, так и б/у вещей. В случае с одеждой есть две градации состояния — «New» (иногда дописывают «with tags» — то есть с бирками или «in box» — в коробке) и «Used» (синоним — «Pre-Owned», б/у). Если вещь не новая, внимательно прочитайте ее описание. Например, я видела нерабочий iPhone, который по фото выглядел идеально и в заголовке об имеющемся дефекте написано не было. Хотя в большинстве случаев в названии поврежденных вещей так пишут — «Broken» (или конкретнее типа «water damaged»).

Если говорить о подробном описании лота, то у каждого селлера оно разное. Хотя у всех есть общее описание «по табличке», пункты в которой зависят от категории вещи (техника, одежда и т.п.).

Описание в табличке бывает как относительно информативное, так и предельно краткое. Ну а всю информацию о лоте можно увидеть ниже, тут у каждого продавца свое красочное оформление со всеми необходимыми данными, фото и т.п.

Если по какой-то причине продавец не указал нужную вам информацию (срок использования б/у вещи, подробные размеры, комплектность) или предоставил недостаточное количество фото, вы всегда можете с ним связаться по ссылке «Ask a question» в нижней части страницы с лотом или по ссылке «Contact member» в его профиле. Не стесняйтесь задавать вопросы, все же вы покупатете вещь удаленно. В случае с одеждой, чтобы не «обжечься», лучше попросить полностью измерить вещь (а затем себя) и проверить, подойдет ли она вам. В случае с обувью хорошо бы попросить измерить подошву, потому что даже один и тот же размер у разных производителей может отличаться.

ОБНОВЛЕНИЕ: уже некоторое время на eBay доступна корзина покупок. Кнопка «Add to cart» появилась не у всех лотов «buy it now», но у многих. Нажатие на нее НЕ ОЗНАЧАЕТ немедленную покупку. Это значит лишь, что вы хотели бы приобрести лот и положили его в свою корзину. Вы можете положить в корзину несколько лотов, а потом удалить ненужные. Однако имейте в виду, что лот в корзине никак не «бронируется», а потому пока вы его не оплатите, вещь вам не принадлежит, и ее может купить кто-то другой. Все лоты в корзине можно легко оплатить за раз. Опять же имейте в виду, что оплата происходит СРАЗУ ЖЕ (это если кликать по «buy it now», то можно «купить», а заплатить попозже, с корзиной все строже). То есть пока вы не оплатите лот, он НЕ ВАШ.

Итак, продавец вас устраивает, лот нравится и подходит. Можно делать ставку и ждать развития событий. А можно «покупать сейчас». Зависит от лота.

При немедленной покупке вам покажут краткую информацию о лоте и попросят подтвердить ваше решение.

Затем предложат оплатить лот.

В случае, если вы не заплатили сразу, продавец может прислать вам «invoice» — счет для оплаты. Кстати, встречаются лоты, которые требуется оплатить немедленно, в противном случае вам не дадут их выиграть.

Оплату лотов (как выигранных в ходе аукциона, так и не оплаченных сразу же после «buy it now») можно прозвести и из вашего личного кабинета, где будет строчка с названием лота и напоминание «Pay now». Сроки оплаты обычно указаны в описании товара, они редко больше 1-3 дней. Не задерживайтесь, чтобы не «нарваться» на санкции от продавца. Лучше платить незамедлительно после выигрыша (а если у вас пока нет денег — не стоит и делать покупки). Если в случае внезапных проблем вы не можете оплатить товар сразу, обязательно напишите продавцу и объясните ситуацию, не заставляйте его ждать.

После нажатия на Pay Now вас отправляют на страницу, где можно проверить ваш адрес, еще раз увидеть информацию о лоте, добавить сообщение для продавца. В нижней части — итоговая сумма и кнопка перехода на сайт платежной системы PayPal. Выше — предложения сделать небольшое пожертвование на разные благотворительные акции и поле для ввода купона на скидку (редкость, но вдруг он у вас откуда-то есть).

Далее вас перебросят на страницу авторизации в PayPal, вводите логин и пароль.

Еще раз все проверяете. Здесь же можно выбрать карту, с которой платить, если у вас их несколько.

Финальное подтверждение платежа:

Все, оплата завершена. Если все успешно, вы увидите сообщение об этом и получите «чек» со всеми подробностями на email.

После того, как вы оплатили лот, остается ждать. Обычно в описании сказано, в течение какого времени вам отправят товар. Чаще всего это следующий рабочий день после оплаты. Многие продавцы присылают вам email-извещение после того, как отправят посылку, а также «включают» специальную иконку-коробочку рядом с описанием лота в вашем личном кабинете. Но это делают не все. Если вы беспокоитесь, что ваш лот не отправлен, и вы не получали никаких уведомлений об этом, спустя два-три дня после оплаты напишите продавцу и спросите, отправлена ли посылка.

Меня часто спрашивают — можно ли отказаться от покупки выигранного лота на eBay? Можно ли отменить ставку, если аукцион еще не закончился? Можно ли отменить покупку «buy it now»? Ответ тут однозначный — нельзя. Если вы делаете ставку или жмете на кнопку «купить сейчас» — вы обязуетесь купить вещь.

Конечно, случаи бывают разные, а потому возможность отмены ставки на аукционе все же предусмотрена. Подробно процесс описан в этой статье из раздела «Помощь».

Если кратко, то отменить ставку можно в трех случаях:

1. Вы опечатались в сумме и написали, например, $99 вместо $9 (после отмены ставки нужно сделать новую, хотя это не обязательно).

2. После вашей ставки описание лота изменилось.

3. Вы не можете связаться с продавцом ни одним из доступных способов.

Отменить ставку можно не менее, чем за 12 часов до конца аукциона. Если позднее — то только в течение часа после ставки и удалится лишь ваша последняя ставка, но не все. Если эти условия вам не подходят, а ставку отменить надо (или хуже того — вы уже стали победителем аукциона), то выход один — не сидеть молча и кусать локти, а писать продавцу, извиняться, объяснять причины, почему вы не хотите покупать лот. У меня был подобный опыт, обычно селлеры идут навстречу безо всяких санкций. Но все же отказами от покупки лучше не злоупотреблять, перевыставление товара и возврат комиссии — лишние хлопоты для продавца и потеря времени. Помните: на eBay нет возможности выиграть несколько лотов, а потом купить только понравившийся! Выбирайте внимательно.

Еще один вопрос, который мне часто задают, — как оплачивается доставка в случае покупки нескольких лотов у одного продавца? Как правило, продавцы предоставляют скидку на доставку, если приобретать у них более одного товара. Многие отдельно пишут о такой возможности («combined shipping») в описании лота и указывают стоимость отправки еще одной вещи. Если же указания об этом нет, можно написать продавцу и спросить.

Естественно, комбинированная доставка невозможна, если вы покупаете товары у разных продавцов — ведь они могут жить в разных городах, а то и странах, и не будут встречаться, чтобы вместе пойти на почту только ради вас :)

Конечно же, возможность экономить на доставке возможна не только при покупке нескольких экземпляров одного лота, но и разных лотов у одного продавца. Как же заказать комбинированную доставку? Тут опять же все просто, надо пообщаться с продавцом. Пишете ему, мол, хочу у вас купить то-то и то-то (можно указать ссылки или индивидуальные номера лотов), возможно ли отправить их одной посылкой и сколько это будет стоить? Получаете ответ, если вас все устраивает, запрашиваете инвойс (новый счет), оплачиваете лоты и ждете.

Тот же порядок действий применим и к ситуации, когда изначально в описании лота не указана стоимость доставки в Россию (такое редко, но бывает) или вы договорились о доставке в Россию отдельно. В этом случае вы не можете оплатить лот по указанной цене, т.к. нужно добавить денег. Сами вы это никак не сделаете. Опять же — просите у продавца новый счет и платите.

Важно: многие продавцы в этих ситуациях почему-то предлагают заплатить им напрямую в PayPal. Я НЕ рекомендую соглашаться. Требуйте, чтобы новый счет выставляли через eBay, возможности для этого есть, проверено. Если вы платите через Paypal, то сделка идет мимо eBay, она не будет отображаться в личном кабинете, продавец не заплатит комиссию аукциону (что ему, конечно, выгодно), а вы лишитесь страховки покупки от eBay  и расширенной гарантии от PayPal (что для вас совсем невыгодно).

Правило не платить «мимо eBay» действует не только для случаев с объединенной доставкой, а для любых случаев, когда вас просят заплатить напрямую, а не через аукцион. Ответ один — отказывайтесь.

Еще один совет — все обсуждения по поводу лота (вопросы о качестве, о доставке, о решении проблем) ведите через личные сообщения на eBay. Бывает, что продавец пишет вам со своего email. Не отвечайте прямо, ответьте ему через систему сообщений аукциона (можно туда же скопировать его письмо). Это нужно для того, чтобы в случае проблем у службы поддержки Paypal был полный доступ к вашей переписке и к вашим попыткам решить спор.

Напоследок в этой главке — небольшие правила безопасности при заказе дорогих лотов. Кражи на почте и таможне хоть и крайне редко, но встречаются. Особенно там «любят» всякие айфоны и айпады. Поэтому попросите продавца не указывать на посылке точного названия товара, лучше просто — electronics. А вот в инвойсе пускай напишет точное название и, если речь о телефоне, его IMEI (защита от подмены). Конечно же нужна страховка на полную стоимость, напомните продавцу. Ну и попросите его отвественно подойти к упаковке. К примеру, мне в свое время прислали телефон, замотанный в несколько пакетов, каждый из которых был щедро перемотан скотчем… Я сама эту посылку открывала минут 20, а уж вор скорее всего не станет возиться. О правилах безопасности при получении дорогого лота на почте — ниже. Кроме того, в среде постоянных покупателей дорогих лотов считается, что доставка Priority надежнее, т.к. в EMS воруют чаще. Но по мне так это домыслы.

Часть 5. Личный кабинет

У каждого покупателя имеется свой «личный кабинет» на eBay. Попасть в него можно по ссылке «My eBay» в верхней правой части страницы.

Здесь наглядно отображается вся ваша деятельность на интернет-аукционе. Здесь же можно менять различную информацию о вас (вкладка Account), включая адреса. Раздел Messages — переписка с другими участниками аукциона, включая сообщения и уведомления от продавцов.

В личном кабинете «висят» напоминания об оплате лотов, о том, что надо оставить фидбек, перечисляются лоты, за которыми вы следите, на которые вы сделали ставку и т.п.

В разделе «Buy» наиболее полезна ссылка «Purchase History» — все приобретенные вами лоты. Здесь можно смотреть основную информацию о них, выполнить какие-то действия (вроде вопроса продавцу или поиска подобных лотов), написать отзвыв. Имейте в виду, что спустя 60 дней после покупки ваши лоты уйдут в архив и будут представлены в виде информационной строки без фото и ссылки на товар.

В левой колонке вашего кабинета доступна информация о том, сколько денег вы потратили в последнем месяце.

Значок доллара — индикатор оплаты лота. Цветная коробочка — отправлен ли лот. Звездочка с карандашом — написали ли вы фидбек продавцу. Звездочка в конвертике — написали ли отзыв вам. Если индикаторы серые — значит, действие еще не произошло (например, отзыв не написан, лот не отправлен), если цветные — то, что нужно, выполнено.

Часть 6. Фидбеки

Взаимный обмен отзывами после сделки на eBay — очень важная часть аукциона. Именно система отзывов позволяет отсеивать недобросовестных продавцов, как я писала выше. Поэтому аукцион (а также сами продавцы) всячески напоминают вам о необходимости оставить фидбек.

Продавцы чаще всего оставляют отзывы сразу после оплаты вами лота (чем быстрее оплата, тем позитивнее отзыв). Однако есть и те, что предпочитают дождаться, когда вы получите лот и оставите фидбек им. Это их право, торопить селлера не следует.

Нам, как покупателям, оставлять фидбеки нужно всегда только после получения лота. Ведь отзыв — наша «страховка». Если с товаром окажется что-то не так, а продавец навстречу не пойдет (хотя это бывает редко), нам останется лишь предупредить о его поведении других, выставив негативный отзыв, чего селлеры боятся как огня.

Не все знают, что продавец при всем желании не может выставить покупателю негативный отзыв. Такая система — «покупатель всегда прав». Но это не значит, что мы имеем право обманывать продавцов, — механизмы регуляции есть и для нас. Если, например, выиграть лот и отказаться его выкупать, вы можете получить «Unpaid Item Strike» (штраф за неоплату). Ну а при выставлении товара на продажу продавец имеет возможность ограничивать круг пользователей, которые могут делать ставки. В том числе, и по наличию у покупателя штрафов. Кроме того, аккаунт, набравший несколько «страйков», могут навсегда заблокировать.

Если вы оставили продавцу негативный фидбек, а потом подумали, что погорячились, (или проблема решилась), то возможность изменить отзыв на положительный есть. Но сами вы этого сделать не можете — попросите продавца прислать вам спецальный запрос на исправление фидбека.

Очень часто продавцы в своих сообщениях об отправке лота добавляют что-то вроде «в случае проблем первым делом свяжитесь со мной, не оставляйте негативный отзыв!!!». Я бы рекомендовала следовать этой просьбе. «Негатив» сильно влияет на репутацию продавца, чаще всего он постарается сделать все, чтобы урегулировать проблему и получить от вас положительный отзыв. В общем, как и в случае с открытием диспута (об этом ниже), сначала надо попытаться договориться.

Имейте в виду, что оставить фидбек вы можете в течение 60 дней после покупки. Затем информация о сделке уходит в архив.

Часть 7. Безопасность сделок на PayPal и eBay — решаем проблемы

Многие скептически относятся к покупкам за рубежом, потому что боятся платить вперед неизвестно кому и не хотят долго ждать доставки. Конечно, доставка — минус. Заплатив за вещь хочется обладать ею сразу, а не через 2-3 недели, но тут уж ничего не поделаешь. Уж лучше 3 недели и экономия до 2-4 раз, чем необоснованная переплата. Насчет остального — как я уже упоминала в посте, существуют вполне прозрачные программы защиты сделок — как в eBay, так и в PayPal. Оба сервиса покрывают полную стоимость заказа, включая доставку.

Система защиты «eBay Buyer Protection» (краткая информация, подробные правила), на мой взгляд, менее предпочтительна, так как деньги возвращают не на карту, а в виде купона для покупок на том же eBay. Кроме того, споры часто рассматриваются слишком долго. Однозначный плюс этой системы — она покрывает сделки, оплаченные не только посредством PayPal.

Я рекомендую создавать жалобы в PayPal, у них своя «Программа защиты покупок». Как и в случае с «eBay Buyer Protection», для создания диспута у покупателя есть 45 дней с момента оплаты покупки. Я уже обращалась за возвратом средств и без проблем получала деньги назад. Поддержка PayPal работает быстро, на каждый этап рассмотрения спора выделен строго определенный срок, а средства возвращают прямо на карту.

Резюмирую — если с посылкой возникнут какие-то проблемы (не отправлена, слишком долго идет, потерялась, пришла поврежденной, пришло не то и т.п.), то не надо паниковать — вы защищены, и все решится в вашу пользу. Бывают, правда, сложные диспуты с дорогими лотами (стоимостью от 400-500 долларов). К примеру, если почта украдет ноутбук из посылки, вам придется побегать — составить на почте акт о несоответствии вложения описанию (и ни в коем случае не расписываться на извещении, а отказаться от получения), сделать пару фото пустой коробки, завести дело в полиции, отправить все документы в Paypal. Но в любом случае система обычно на стороне покупателя, они лишь захотят убедиться, что вы не сами «украли» этот ноутбук, а теперь еще и просите денег. Да и случаи воровства посылок все же редки (не меньше шансов, что вечером вам в темном переулке по голове стукнут и кошелек отберут).

Итак, что же делать, если с лотом какая-то проблема (сломан, не пришел, не соотвествует описанию и т.п.)? Первым делом: если вы ждете что-то очень дорогое, то вскрывать посылку конечно же надо на почте. Причем, до того, как распишетесь в извещении (ваша подпись подверждает получение и снимет с почты всякую отвественность за дальнейшую судьбу товара). Если в посылке не то, что в инвойсе, составляете на почте акт (желательно еще сделать пару фото коробки) и с ним уходите. Если пришло то, что надо, но с какими-то дефектами, либо вы вообще не дождались посылку, то переходим к следующему шагу.

Следующий шаг для всех проблемных ситуаций — надо обсудить дело с продавцом. Это просто — задаете вопрос и ждете ответа. Имейте в виду, что большая часть селлеров живет в других часовых поясах, а еще у них есть семья, работа, так что не ждите немедленного ответа — дайте человеку 1-2 дня. В подавляющем большинстве случаев, если речь не идет о чем-то очень дорогом, продавец откликнется и пойдет вам навстречу — вернет деньги, вышлет еще один лот и т.п. Если же ответа не будет, повторите свой вопрос в более жесткой формулировке, предупредите, что будете открывать диспут. Опять тишина — тут уже повод оставлять негативный фидбек и создавать спор. Если с момента оплаты прошло уже почти 45 дней, не теряйте время и открывайте спор сразу, переписку с продавцом можно вести и через него.

Еще раз отмечу, что все разговоры надо вести посредством внутренней системы сообщений аукциона, а не через личные email-ы, все это для вашей безопасности.

Если посылка задерживается, продавец просит «подождать еще чуть-чуть» (что часто случается), а 45 дней страховки уже на исходе, все равно начните диспут, где прямо укажите — вы верите селлеру, но не хотите терять защиту от Paypal. Открытый спор даст вам еще 20 дней на ожидание лота.

Если же продавец говорит, что отправит лот еще раз, то 20 дней вас не спасут, т.к. посылки идут дольше. В этом случае решать вам. Если доверяете продавцу (а доверять стоит, если у него очень много отзывов и хороший рейтинг), то можно обойтись без спора и просто подождать вторую посылку. У меня было несколько подобных случаев, не обманули ни разу. Но если сомневаетесь — настаивайте на возврате средств.

И еще раз прошу всех: если вам вернули деньги или выслали лот повторно, а тут нашлась первая посылка — будьте честными, заплатите продавцу снова (это легко сделать напрямую в Paypal, его адрес найдете в истории транзакций).

Немного про порядок создания спора в Paypal. Заходите в «Центр разрешения проблем» и кликаете «Оспорить транзакцию». Затем указываете вид претензии (нам нужен «Спор о товаре»), далее вводите индентификатор транзакции (его найдете в списке ваших трат, узнаете по дате и сумме), затем выбираете причину спора и на следующей странице указываете требуемые подробности. ВАЖНО: писать надо ПО-АНГЛИЙСКИ! Хоть интерфейс системы и русифицирован, все претензии рассматривают в головном офисе компании.

После того, как спор создан, вам дается 20 дней на то, чтобы обсудить все с продавцом и прийти к решению проблемы. Система автоматически отправит селлеру уведомление о том, что вы открыли диспут. Через 12 часов у вас появится возможность перевести спор (dispute) в разряд претензии (claim). Если вы сделаете это, то изучать детали ситуации будут спецалисты Paypal. Если не сделаете — через 20 дней спор автоматически закроется. Я бы рекомендовала все же несколько дней подождать ответа продавца, прежде чем переводить спор в претензию, а если он ответит — попытаться решить проблему (опять же — переписку ведите в Paypal на странице спора, не где-нибудь еще). Если проблема не решается или продавец молчит — отдаем дело на суд специалистов платежной системы. Они обещают, что рассматривают дела не дольше 30 дней. По моему опыту, решение выносят быстрее.

Добавлю, что на любой стадии спор можно закрыть, если проблема решилась.

Если вам присудили возврат средств в Paypal, то деньги вернутся прямо на банковскую карту, с которой вы платили (в состоянии платежа будет указано «Отменено»). Срок возврата зависит от вашего банка и в среднем занимает 3-5 рабочих дней.

Часть 8. Русский eBay

Во могих цивилизованных странах вроде Канады, Англии, Китая и т.п. есть полноценные локализованные версии eBay (кстати, мы на них тоже можем покупать, заходя на соответствующие сайты и используя свои логины/пароли — список в самой нижней части eBay.com).

Нам, увы, счастья в виде полноценного аукциона не досталось — в России в марте 2010 года открыли некую «заплатку», именуемую «Глобальные покупки на eBay». Указанные при регистрации имя пользователя и пароль можно использовать как на русском eBay, так и на международной версии.

«Глобальные покупки» — это сильно упрощенный интерфейс eBay, почти полностью переведенный на русский. Как заявлено, на сайте присутствуют только те вещи, для которых предусмотрена доставка в Россию. Однако круг стран, по аукционам которых ведется поиск, очень скуден. Кроме того, нельзя участвовать в аукционах, а ведь далеко не все доступно для немедленной покупки «buy it now»!

Когда этот «русский eBay» только открылся, недоработок была масса. Сейчас получше, но все равно я рекомендую всем основной сайт, чтобы не лишать себя вышеописанных плюсов eBay — широты выбора, минимальных цен, отличного поиска и рубрикации, аукционов и т.п. Искать на eBay.ru по-русски смысла нет — вы мало что найдете. А уж если искать по-английски — то на eBay.com.

Более того, локализация eBay не полная, поэтому знание иностранного языка все же может пригодиться. Ведь даже на русской версии описание лота идет на том языке, на котором его написал продавец, да и общение с продавцом тоже. Хорошим подспорьем при переводе могут оказаться специальные сервисы, например, translate.google.com.

Выводы

Как видите, в покупках на eBay нет ничего сложного. Требуется хотя бы небольшое знание английского и банковская карта. Все ваши платежи защищены, выбрать надежного продавца просто, а уж какой ассортимент вещей и какая экономия! На этом, пожалуй, все. Удачных вам покупок!

P.S. Если еще остались вопросы после прочтения этого текста — задавайте, буду рада помочь. Но прежде чем спрашивать — внимательно перечитайте всю статью или нужный вам раздел. Я еженедельно получаю десятки писем с вопросами, ответы на которые я уже описала в этой статье во всех подробностях. Хотя, если вы дочитали до этого места, глупых вопросов у вас уже наверное не останется :)

P.P.S. В последние недели меня начали просто бомбардировать письмами с вопросами про покупки на eBay, приходит по нескольку десятков вопросов в неделю. Я понимаю, что такова плата за популярность этого гида, но хочу отметить, что у меня есть семья, домашние дела, очень важная и отнимающая время работа, да и просто желание порой отдохнуть от компа. Совсем не хочется становиться консультантом, который часами строчит ответы на вопросы про eBay. Еще раз прошу — ЧИТАЙТЕ СТАТЬЮ ВНИМАТЕЛЬНО. Я обновляю ее регулярно, если возникают какие-то новые, не освещенные здесь вопросы. 90% того, о чем вы мне пишете — тут есть. Я очень стараюсь всем помочь, но есть у меня физические пределы, так что если я вам не отвечу — ПЕРЕЧИТАЙТЕ статью. И порой еще бывает полезно просто ПОДУМАТЬ.

Также могу посоветовать отличный форум, там гигантская база знаний и опытных участников сотни (я — увы, одна). В случае каких-то сложных ситуаций можо обращаться и туда, так как я хоть и имею большой опыт покупок, далеко не со всеми возможными неясностями сталкивалась. Правда, и на этом форуме не любят тех, кто игнорирует FAQ :)

! Если вы хотите скопировать эту статью на свой сайт, я не против. Однако необходимо поставить прямую активную ссылку на источник. Причем, в начале поста, а не в конце (ввиду его размера). Спасибо за уважение к моему труду. Впрочем, я бы рекомендовала не переносить статью целиком. Если ваша цель — не просто заполучить себе полезный контент, а предоставить пользователям всегда АКТУАЛЬНУЮ информацию по теме, лучше дать только начало гида, а за остальным отправить ссылкой в этот блог. Дело в том, что ситуация на eBay меняется часто, новые вопросы возникают регулярно, а потому материал постоянно обновляется и дополняется.

Самое интересное во всем этом, что на время распродажи старших моделей, младшие так и стоили 21000. Но сегодня с утра начали распродавать и их! По смешной цене в 10 т.р.!

Одна моя хорошая подруга заняла очередь у магазина аж в 9 утра и час стояла у двери до открытия. Компанию ей составили еще несколько желающих поскорее заполучить «телефон мечты».

Многие таких скидок пугаются — мол, а не бракованные ли это партии? А может, айфоны из ремонта или еще что? Смею вас заверить — ничего не надо бояться! Операторы просто «скидывают» то, что не могут продать, а договоры с Apple в плане «циферок» продаж довольно строгие.

Если и вы хотите стать обладателем iPhone по привлекательной цене — бегом в магазины, может, еще успеете :). С другой стороны, возможно, торопиться и не стоит. После появления в продаже 3G S цены на 3G сами по себе должны упасть. С другой стороны, предложение от М.ВИДЕО очень «вкусное», если цены и упадут — то точно не настолько.

П.С. сегодня уже успела посраться в твиттере кое-с-кем, кто заявлял, что я желтый пиарщик мвидео и помогаю им разводить людей. Мол, телефонов нигде уже нет. Что ж, скажу, что никого пиарить я не хотела. Может быть, в многомиллионной Москве их раскупили тоннами, чтобы потом барыжить, но это же не говорит о разводе. Вот у нас в Питере все более-менее спокойно. В любом случае, кто успел — тот купил. Я лично знаю немало «счастливчиков». М.Видео распродает остатки, да и «свои» там наверняка немало трубок отхватили.

П.С.2 Судя по информации на сайте М.Видео, все айфоны закончились... Но могут еще появиться :) Или валяться в каких-нибудь магазинах (особенно в регионах).

П.С.3 http://www.sostav.ru/articles/2009/08/05/ko3/ — очень интересная статья про распродажу айфонов. Я склоняюсь к мысли, что это либо распродажа перед появлением 3G S, либо способ повлиять на Apple. А вот с контрактами они в статье наврали. Многие были бы рады купить айфон за копейки с контрактом, но Мегафон выставил жесткие условия, которые далеко не все проходят. Как-то: являться абонентом более года, тратить на связь более определенной (немаленькой) суммы в месяц... Далеко нам до контрактного рынка...

П.С.4 купленные в мвидео дешевые айфоны уже выкупают дороже http://www.maccentre.ru/news/38011

____________________

После поста: сейчас кризис, а потому экономия как никогда актуальна. Для офиса, к примеру, можно купить бюджетные модели телефонов dect марки Panasonic. Ну а если вы присматриваете новый автомобиль, то классика среди относительно доступных авто — hyundai accent — цены, отзывы и фото. Хотя я бы «акцент» покупать не стала. Мне гораздо больше нравится хендэй i30 (описание — http://auto.ironhorse.ru/hyundai-i30_720.html), автомобиль яркого дизайна, разработанный в Европе и для Европы.